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       4月21日，由中國(guó)旅游研究院主辦的2025中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束。會(huì)上發(fā)布2024年全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及十佳城市，洛陽(yáng)與重慶、哈爾濱、杭州、青島、蘇州、成都、海口、上海、秦皇島一同上榜“2024年全國(guó)游客滿(mǎn)意十佳城市”。

　　近年來(lái)，洛陽(yáng)按照“顛覆性創(chuàng)意、沉浸式體驗(yàn)、年輕化消費(fèi)、移動(dòng)端傳播”的文旅發(fā)展思路，積極推動(dòng)旅游城市向城市旅游轉(zhuǎn)變，努力讓“千年古都”煥發(fā)“青春活力”。

　　【以新文旅理念為引領(lǐng)，保持城市活力】

　　洛陽(yáng)深度把握旅游業(yè)從“資源為王”向“創(chuàng)意為王”轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)，深化城市旅游體驗(yàn)。

　　用顛覆創(chuàng)意策劃城市營(yíng)銷(xiāo)，首創(chuàng)“全城劇本殺”。通過(guò)支付寶小程序《神都輿圖》，串聯(lián)夜宿古墓博物館、國(guó)風(fēng)穿越節(jié)等40個(gè)實(shí)景項(xiàng)目，讓游客“一步入戲、全程入景”。

　　打造國(guó)潮沉浸式場(chǎng)景，深化“漢服融城”。通過(guò)穿漢服蹦唐迪、過(guò)“神都洛陽(yáng)年”，“月下霓裳”夜賞牡丹、武皇盛宴沉浸式宮廷宴會(huì)，讓游客恍若穿越盛唐。

　　錨定年輕消費(fèi)群體，推出年輕化文旅產(chǎn)品。依托工業(yè)遺產(chǎn)建設(shè) 5G+XR 電競(jìng)未來(lái)樂(lè)園，打造“可體驗(yàn)、可娛樂(lè)、可消費(fèi)”的年輕化特色消費(fèi)街區(qū)，推出《風(fēng)起洛陽(yáng)》《唐宮樂(lè)宴》《尋跡洛神賦》等數(shù)字化體驗(yàn)項(xiàng)目，吸引年輕游客紛至沓來(lái)。

　　利用短視頻載體，發(fā)力移動(dòng)端傳播。與抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)深度合作，推出“神都洛陽(yáng)恭迎公主殿下回城”“董宇輝河南行首站洛陽(yáng)”等互動(dòng)話題，全網(wǎng)曝光超40億次，形成“全平臺(tái)引流、全場(chǎng)景種草”的傳播矩陣。

　　【以游客為中心，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)】

　　洛陽(yáng)以誠(chéng)相待，不斷提供“以客為主”“以客為大”的高品質(zhì)文旅服務(wù)。

　　建立智慧化文旅服務(wù)平臺(tái)。上線“高德洛陽(yáng)時(shí)尚消費(fèi)地圖”，聯(lián)合開(kāi)發(fā)“一碼游洛陽(yáng)”智慧出行導(dǎo)引平臺(tái)，為游客實(shí)時(shí)提供信息。

　　優(yōu)化城市服務(wù)保障。在牡丹文化節(jié)等節(jié)假日期間，城市管理者將政府大院變成外地游客的臨時(shí)免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，對(duì)外地車(chē)輕微違停不處罰，在熱門(mén)景點(diǎn)外設(shè)置本地車(chē)?yán)@行指示牌，解決景區(qū)交通溢出難題。

　　精心服務(wù)入境游客。在重點(diǎn)點(diǎn)位安裝外卡POS機(jī)175個(gè)，增加兌換點(diǎn)8個(gè)，外卡POS機(jī)覆蓋率超80%，更新外文標(biāo)識(shí)牌300余個(gè)。通過(guò)構(gòu)建“智慧服務(wù)+柔性管理+國(guó)際適配”服務(wù)體系，有效提升城市文旅服務(wù)的溫度與精度，塑造“主客共享、近悅遠(yuǎn)來(lái)”的城市形象。

　　【以需求為導(dǎo)向，提升游客滿(mǎn)意度】

　　強(qiáng)化市場(chǎng)整頓。全年圍繞酒店民宿、交通秩序、市容環(huán)境、智慧文旅、景區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域，開(kāi)展三輪“小切口”專(zhuān)項(xiàng)整治，清單化梳理問(wèn)題、推進(jìn)整治，提升文旅市場(chǎng)環(huán)境。

　　全民參與服務(wù)。調(diào)動(dòng)市民的積極性、參與性，增強(qiáng)市民的自豪感和榮譽(yù)感，用真心真誠(chéng)留住四方游客。游客如遇問(wèn)題每個(gè)市民都是調(diào)解員，都是城市名片的維護(hù)者，都是城市旅游的NPC，讓游客在洛陽(yáng)的情緒價(jià)值拉滿(mǎn)。

　　打造平民城市。游客在洛陽(yáng)無(wú)論是景區(qū)還是在城市街巷，文旅消費(fèi)都是最優(yōu)的價(jià)格，主客共享城市所有的便民設(shè)施。洛陽(yáng)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為外地游客設(shè)立的集中購(gòu)物點(diǎn)，外地旅行商和本地旅行商享受同樣的待遇，物美價(jià)廉的消費(fèi)、寵客式的服務(wù)、回家般的感覺(jué)，讓游客“一次洛陽(yáng)行、愛(ài)上洛陽(yáng)城”。

　　“洛陽(yáng)的每一處山水都流淌著千年文脈，每一次服務(wù)都飽含著真誠(chéng)與熱情。”洛陽(yáng)市文化廣電和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，洛陽(yáng)將以此次入選為動(dòng)力，繼續(xù)用 “繡花功夫” 雕琢城市品質(zhì)，用 “匠心精神” 守護(hù)游客體驗(yàn)，讓“詩(shī)和遠(yuǎn)方”在洛陽(yáng)成為觸手可及的美好。