為促進(jìn)漯河市旅游業(yè)規(guī)范、持續(xù)、健康、快速發(fā)展，根據(jù)漯河市政府《關(guān)于印發(fā)漯河市創(chuàng)建全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市工作方案的通知》要求，漯河市旅游局日前下發(fā)了《創(chuàng)建旅游行業(yè)質(zhì)量強(qiáng)旅工作方案》�！斗桨浮分袑χ笇�(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、活動內(nèi)容、實(shí)施步驟等做出細(xì)致說明。
《方案》要求，各縣區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)要深入落實(shí)旅游質(zhì)量體系，建立完善旅游投訴處理和信息發(fā)布制度，加強(qiáng)旅游誠信教育和誠信經(jīng)營活動，建立企業(yè)誠信檔案，著力提高游客滿意度。要著力提升旅游服務(wù)品質(zhì)。積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作，鼓勵我市旅游企業(yè)爭創(chuàng)全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位；加強(qiáng)對旅游標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督管理，推動我市旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)規(guī)范化、從業(yè)人員專業(yè)化、服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)內(nèi)容人性化，逐步在全市推行旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評定和認(rèn)證工作。積極開展 “品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”、“文明旅游、理性消費(fèi)”等宣傳活動。要大力創(chuàng)建旅游品牌。圍繞“食品名城，休閑漯河”這一主題，創(chuàng)建旅游目的地品牌、旅游產(chǎn)品品牌、旅游企業(yè)品牌和旅游人才品牌，組成多元化旅游品牌體系。要不斷加強(qiáng)誠信旅游建設(shè)。建立全市旅游企業(yè)誠信管理制度，健全旅游質(zhì)量評價(jià)與發(fā)布制度，完善旅游企業(yè)質(zhì)量信用檔案和旅游服務(wù)質(zhì)量信用記錄，實(shí)施質(zhì)量信用分類監(jiān)管。建立完善游客滿意度測評制度，定期發(fā)布旅行社、旅游星級飯店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)滿意度狀況信息。 加強(qiáng)對旅游企業(yè)的誠信教育和市場監(jiān)管，嚴(yán)查各種旅游失信行為，加大對質(zhì)量失信主體的懲戒力度。加強(qiáng)對旅游者的文明旅游宣傳教育，引導(dǎo)旅游者自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出境旅游文明行為指南》，培養(yǎng)文明、成熟的旅游消費(fèi)者。
通過全面推行旅游行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評定與監(jiān)管工作，完善制定漯河市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，支持旅游企業(yè)開展自主品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)和推動旅游企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)建工作,到2014年底，漯河市旅游業(yè)基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
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