在濟源市旅游局的統(tǒng)一領導和濟源市旅游星級飯店評定委員會具體組織下,濟源市部分星評員組成的訪查小組近日對全市2006年底前評定的八家星級飯店(四星級雅士達酒店,三星級世紀酒店、王屋山大酒店、奔月酒店、小浪底賓館,二星級鐵路賓館、溫泉度假村,一星級小九龍酒店)進行了檢查。 此次訪查嚴格按照中華人民共和國旅游行業(yè)標準《星級訪查規(guī)范》(LB/T006-2006)進行,訪查小組人員集中時間、集中人力、嚴格分工,以普通客人的身份入住飯店24小時,針對飯店落實和執(zhí)行行評標準的情況進行了嚴格細致的檢查,在了解飯店整體情況的基礎上,著重檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務技能、應變能力、服務標準、工作程序、規(guī)范管理等軟件方面是否達到相應的星級標準。 經過訪查,除溫泉度假村外,其他7家星級飯店的前廳、客房、餐飲、其他服務、安全設施及特殊人群設施、飯店總體印象、員工要求等均基本達到相應星級的規(guī)定達標率和要求。 |