近日，洛陽雞冠洞景區(qū)緊密結(jié)合景區(qū)實際，以“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育活動為契機，以干部職工作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)管理規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生整治為重點，大力提升服務(wù)質(zhì)量，使景區(qū)的知名度、美譽度和市場認(rèn)知度進(jìn)一步提升。
在紛繁復(fù)雜的新旅游時代，誰能“異軍突出”!在永無休止的市場爭奪戰(zhàn)中，誰先“搶攤登陸”!隨著中國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游景區(qū)之間的競爭日趨激烈。面對眾多新開發(fā)的景區(qū)的紛紛進(jìn)入，旅游強市和知名景區(qū)的整合與擴張，雞冠洞景區(qū)在“十面埋伏”中，巧借“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育活動風(fēng)帆，把主題教育活動與創(chuàng)建國家5A級景區(qū)結(jié)合起來，與提升服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展主題教育活動，在全景區(qū)培育優(yōu)良的景風(fēng)、學(xué)風(fēng)和工作作風(fēng)，營造健康的文化氛圍和旅游環(huán)境，以提高景區(qū)的服務(wù)管理能力、提升景區(qū)的品牌影響力，打造溶洞休閑航母。
據(jù)了解，該景區(qū)在“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育活動中，秉承“以游客為本“的服務(wù)理念，突出抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點整治景區(qū)環(huán)境，提高干部員工素質(zhì)，打造服務(wù)新水準(zhǔn)，鍛造雞冠洞成熟凝聚力。一是對全體干部職工進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使廣大干部職工樹立了“人人都是服務(wù)員，人人都是形象員，人人都是保潔員”服務(wù)意識，增強了廣大干部職工的文明服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)技能。二是在統(tǒng)一著裝、持證上崗的基礎(chǔ)上，從職工的一言一行、一舉一動入手，以最美好的形象展示游客，以最細(xì)致最貼心的行動服務(wù)游客，讓進(jìn)入景區(qū)的每一位游客都享受到五星酒店式服務(wù)，感動每一位游客。三是考慮到洞內(nèi)臺階多，引導(dǎo)標(biāo)識不規(guī)范的問題，在游客中心設(shè)置了行李寄存處、免費咨詢服務(wù)臺，并對洞內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識、標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)一的排查、檢修和更換，方便了游客有秩序游覽。五是對購物市場進(jìn)行了集中統(tǒng)一的整治，并強化市場管理，真正為游客營造誠信、自由、寬松的旅游購物環(huán)境。六是在溶洞出口建起一座星級公廁，并及時投入使用，徹底解決了游客賞完地下宮殿出洞后入廁難問題。此外，景區(qū)在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，還在景區(qū)迎賓廣場設(shè)置了免費茶水供應(yīng)站、衛(wèi)生服務(wù)站、投訴及質(zhì)量調(diào)查站；為老弱病殘孕的游客提供攙扶服務(wù)，全程陪同參觀游覽；為游客準(zhǔn)備拐杖、雨傘和應(yīng)急藥品。這些溫馨細(xì)致的服務(wù)，讓每一位來到雞冠洞的游客，充分享受到溶洞休閑的樂趣，領(lǐng)略到景區(qū)的獨特魅力。 |
