內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游工作會(huì)議后，為實(shí)現(xiàn)旅游從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)化的目標(biāo)，全縣旅游培訓(xùn)分層次、分區(qū)域、多形式地蓬勃展開(kāi)。
強(qiáng)練“內(nèi)功”，促進(jìn)旅游從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)化。一是創(chuàng)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”取得實(shí)效。制定了《內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游局八榮八恥崗位規(guī)范》；開(kāi)展了旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)活動(dòng)；增強(qiáng)了機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)實(shí)用知識(shí)和現(xiàn)代科技知識(shí)的自覺(jué)性。二是實(shí)行“末位待崗制”。今年以來(lái)，實(shí)行《末位待崗考核辦法》，對(duì)連續(xù)兩年被測(cè)評(píng)為末位者，實(shí)行內(nèi)部待崗、自動(dòng)離崗。內(nèi)部待崗時(shí)間3個(gè)月，待崗期間發(fā)300元。待崗結(jié)束后，由機(jī)關(guān)全體工作人員測(cè)評(píng)，如測(cè)評(píng)通過(guò)率在85% ，可重新歸崗，否則自動(dòng)離崗。此舉極大地激發(fā)了廣大干部職工強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和事業(yè)心。機(jī)關(guān)干部職工的精神風(fēng)貌和工作熱情有了明顯提高，學(xué)理論、講奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛(ài)崗的氛圍日益濃厚。三是開(kāi)展“中層競(jìng)崗”，促進(jìn)干部隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化。12月15日的中層干部競(jìng)崗演講會(huì)，為年輕干部提供了平臺(tái)。會(huì)前，結(jié)合本單位實(shí)際，反復(fù)研究，制訂了《內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游局中層競(jìng)崗實(shí)施方案》，使符合競(jìng)崗條件的6位同志報(bào)名參與了股長(zhǎng)職位競(jìng)爭(zhēng)上崗。同時(shí)，邀請(qǐng)政府辦、組織部、人勞局等部門(mén)10個(gè)評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分。通過(guò)演講答辯、組織考察，賈玲、吳春亮、趙亮分別擔(dān)任了導(dǎo)服中心主任、網(wǎng)站站長(zhǎng)、質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)。四是解放思想找差距。為使旅游局這支年輕干部隊(duì)伍跟上旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，解放思想、更新觀念，更好地服務(wù)好旅游產(chǎn)業(yè)，12月15日至19日利用5天時(shí)間，組織旅游局全體干部到焦作云臺(tái)山、信陽(yáng)南灣湖及桐柏等地學(xué)習(xí)考察，云臺(tái)山旅游的大氣、南灣湖的改革，使大家深受啟發(fā)。
“北山”啟動(dòng)，全縣旅游培訓(xùn)如火如荼。10月20日，由旅游局、勞動(dòng)局深入北山旅游區(qū)對(duì)寶天曼、葛條爬、七里坪鄉(xiāng)、夏館鎮(zhèn)等區(qū)域的家庭賓館、景區(qū)服務(wù)接待人員進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，1000多名旅游從業(yè)人員參加了學(xué)習(xí)。副縣長(zhǎng)蘇新留親臨寶天曼景區(qū)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，鼓勵(lì)學(xué)員苦練基本功，爭(zhēng)當(dāng)旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)兵；編印了1000多冊(cè)《內(nèi)鄉(xiāng)縣2006年秋季旅游培訓(xùn)教材》，內(nèi)容涉及內(nèi)鄉(xiāng)旅游概況、服務(wù)常識(shí)及各種行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；聘請(qǐng)了全市賓館服務(wù)標(biāo)兵、有10多年旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的南陽(yáng)賓館李凡經(jīng)理?yè)?dān)任培訓(xùn)主講老師。采取理論與實(shí)踐、演示與指導(dǎo)、案例分析、討論、操作訓(xùn)練、角色扮演等多種方法相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)崗位服務(wù)規(guī)范、接待禮儀、普通話、禮貌用語(yǔ)、儀容儀表、微笑服務(wù)等進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，操作性強(qiáng)。
“一山一衙”，助推各旅游企業(yè)培訓(xùn)工作扎實(shí)開(kāi)展。在11月24日召開(kāi)的旅游培訓(xùn)工作會(huì)議上，縣政府副縣長(zhǎng)劉超、蘇新留要求各培訓(xùn)單位要嚴(yán)格按照《內(nèi)鄉(xiāng)縣2006－2007年度旅游培訓(xùn)工作方案》，遵照“總結(jié)、完善、深化、提高”的工作思路，在總結(jié)前期培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深入開(kāi)展培訓(xùn)工作。
從近段督查的情況看，各單位已結(jié)合自己工作實(shí)際，制訂出操作性強(qiáng)的旅游培訓(xùn)實(shí)施方案，并付諸實(shí)施。如寶管局、縣衙等單位能夠克服工學(xué)矛盾，積極聘請(qǐng)國(guó)家、省內(nèi)旅游專(zhuān)家分別從旅游服務(wù)基本技能、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)、公司法和合同法及公司體制改革、生態(tài)旅游環(huán)境保護(hù)等方面進(jìn)行了生動(dòng)而又詳細(xì)地闡述。同時(shí)，寶天曼旅游開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理盛茂德、旅游局副局長(zhǎng)張新華也都認(rèn)真?zhèn)湔n，結(jié)合實(shí)際參加授課。止目前，培訓(xùn)正在扎實(shí)進(jìn)行中。其它旅游企業(yè)，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，都舉辦了不同形式的培訓(xùn)班。從目前掌握的情況看，旅游景區(qū)、旅游定點(diǎn)飯店、旅行社經(jīng)理一級(jí)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)率達(dá)90%，中層管理人員培訓(xùn)率80%，導(dǎo)游員培訓(xùn)率90%，旅游企業(yè)員工培訓(xùn)率80%。 |
