近日，河南地區(qū)出現(xiàn)了大面積持續(xù)雨雪和大風降溫天氣，導致部分地區(qū)公路、、鐵路、民航等交通運輸受阻，給廣大游客出行帶來一定的影響。為了抗擊雨雪等惡劣天氣對旅游活動的影響，河南省旅游系統(tǒng)積極行動起來，及時啟動應急預案，確保廣大游客人身安全，保障各項游覽活動正常進行。
景區(qū)：周到服務 安全游覽
連日來的降雪，給河南各大景區(qū)打扮的分外妖嬈，同時也帶來了諸多安全隱患。為了真正確保游客人身安全，保障游覽活動順利進行，登封少林寺、焦作云臺山、開封清明上河園等景區(qū)紛紛啟動各自應對自然災害緊急預案，以更加周到、細致的服務迎接廣大游客。
在登封少林寺景區(qū)內(nèi)，面對突如其來的大雪，該景區(qū)管理局局長王紹鋒帶領全體員工及時對景區(qū)道路上的積雪進行了清理，并對游覽線路進行了科學調(diào)整，防止安全事故的發(fā)生。在焦作云臺山，大雪給景區(qū)帶來了異樣的美麗風景，吸引了眾多游客冬游云臺山，為了保障游客安全，工作人員及時在景區(qū)內(nèi)架設木制防滑棧道，增設注意防滑提示牌，在游客集中等候區(qū)、各景點出入口等處輔設防滑地毯，增派安全服務人員，維持秩序，攙扶游客，全方位做好服務。作為國家首批4A級旅游景區(qū)的開封清明上河園，為了保障每位游客的游覽安全，防止路面結(jié)冰，該景區(qū)及時啟動冬季安全預警方案，及時組織全體員工清掃積雪，并在入園處鋪設防滑墊，增添溫馨提示牌等。在景區(qū)內(nèi)，虹橋上、九龍橋下等景觀處均安排有工作人員時刻提醒游客小心慢行，保安人員盡職盡責的在景區(qū)內(nèi)不間斷巡視，讓游客每到一處都能感受到景區(qū)細致、體貼的服務。
旅行社：誠信服務 確保安全
大雪天氣嚴重影響了廣大游客的出行。記者近日從河南省各大旅行社了解到，由于今年假期調(diào)整，眾多游客選擇了春節(jié)黃金周期間出游，出游人群呈現(xiàn)出出游時間提前，數(shù)量多的特點，再加上雨雪天氣的影響，給旅行社各項工作造成了巨大壓力和影響。為了確保游覽行程的順利進行，各旅行社周密安排，在確保安全的前提下按時出團。
據(jù)了解，河南旅行社在冬季市場上主推“冷、熱”線路，其中冷線路主要包括東北滑雪游等內(nèi)容，但隨著河南省內(nèi)各大滑雪場的建立，省內(nèi)短線滑雪游市場也逐漸發(fā)展起來。熱線路則主推海南島、東南亞、泰國等產(chǎn)品。
河南省星期八旅行社部門經(jīng)理司彬告訴記者：“連日的降雪給旅行社各項業(yè)務帶來了諸多不便。特別是近期湖南地區(qū)遭遇到50年一遇的雪災，造成鐵路、公路嚴重受阻，致使去南方的火車團隊無法成行，影響較大；但選擇乘飛機出行的旅游團未受太大影響。此外，去北方的旅游團由于鐵路運輸未受雨雪天氣的太大影響，均可按時出團。”
記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，由于天氣異常，鄭州市多個旅行社出現(xiàn)了游客退團現(xiàn)象。對此，旅行社負責人均表示，由于天氣原因?qū)儆诓豢煽咕苄砸蛩�，因此旅行社對退團游客的費用進行如數(shù)退還；對于仍然進行游覽活動的團隊，旅行社在考慮安全因素的前提下對原有旅游線路進行了科學調(diào)整，如不能調(diào)整一律取消，以確保游客人身安全為重。
此外，為確保游客冬游行程的安全，不少旅行社還增加了多項增值服務，其中包括：要求當?shù)氐亟尤藛T準備防寒衣服；在餐飲中增加姜湯，避免游客感冒；團隊專門配備一名醫(yī)護人員全程監(jiān)護等，保障游覽活動安全、正常進行。 |
