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    8月15日，鄭州交通服務(wù)熱線正式開(kāi)通，居民和游客咨詢(xún)、反映、投訴任何交通職能范圍內(nèi)的問(wèn)題，只需撥打96669。

    鄭州交通服務(wù)熱線建立完善了問(wèn)答式便民服務(wù)知識(shí)庫(kù)，整合了交通系統(tǒng)各部門(mén)的服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)、緊急救援、監(jiān)督投訴三項(xiàng)基本功能的整合。居民和游客出行前只需撥打該電話，便可以查詢(xún)長(zhǎng)途班次、火車(chē)站點(diǎn)、民航航班、公交線路等公共交通信息。熱線還提供故障車(chē)輛救援、公路橋梁搶修等緊急救援服務(wù)。

    鄭州交通服務(wù)熱線共建有13個(gè)人工接聽(tīng)坐席，實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)行。對(duì)于群眾交通工作的投訴，他們會(huì)分別轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任單位，5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。處理完投訴事項(xiàng)后，服務(wù)熱線和責(zé)任單位會(huì)多重回訪投訴人，直到投訴人滿意為止。