4月18日至20日
由中國(guó)旅游研究院主辦的
2026中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)
在北京召開
會(huì)上發(fā)布了
《2025全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》
并揭曉了
“2025年游客滿意十佳城市”
洛陽(yáng)繼去年登榜后
憑借獨(dú)特的城市魅力與出色的旅游服務(wù)
再次成功入選
一同入選的城市還有杭州、蘇州、南京、重慶、成都、哈爾濱、天津、北京、青島。
此外，河南省老君山文化旅游集團(tuán)有限公司榮獲“文旅融合賦能旅游景區(qū)和度假區(qū)創(chuàng)新案例”，為洛陽(yáng)文旅再添一項(xiàng)殊榮。
據(jù)了解，自2009年起，中國(guó)旅游研究院已連續(xù)17年開展面向全國(guó)60個(gè)主要城市、27個(gè)熱門出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)涵蓋現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度。
游客滿意度是衡量一座城市旅游業(yè)發(fā)展水平的綜合性指標(biāo)，也是檢驗(yàn)城市旅游品質(zhì)與服務(wù)水平的“標(biāo)尺”。
再次入選“全國(guó)游客滿意十佳城市”，背后是洛陽(yáng)始終把游客滿意度作為文旅工作“金標(biāo)準(zhǔn)”的切實(shí)行動(dòng)；是洛陽(yáng)堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，持續(xù)提升城市軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的不懈努力；更是洛陽(yáng)深厚文化歷史底蘊(yùn)、豐富文旅場(chǎng)景及業(yè)態(tài)、完善旅游服務(wù)體系的具體體現(xiàn)。
沉浸感是吸引力，源自參與。
近年來，洛陽(yáng)始終立足十三朝古都厚重的文化底蘊(yùn)，大力推進(jìn)“百業(yè)+文旅”深度融合，讓游客走進(jìn)洛陽(yáng)后，不再是“看”，而是真正地參與其中，讓每一個(gè)游客從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;參與者”。
在隋唐洛陽(yáng)城國(guó)家遺址公園，游客可以換上漢服，走進(jìn)“宮廷”，參與“唐宮樂宴”。在歌舞樂曲中，在曲折的故事劇情中，成為“戲中人”，完成一場(chǎng)“穿越”。
在洛陽(yáng)古墓博物館、洛陽(yáng)博物館……文物不再是玻璃柜里的靜物，它們有自己的臺(tái)詞，能講述自己的故事，而游客只需與它們攜手，靜心探尋，即可了解墓葬、文物背后的故事，感受傳統(tǒng)文化的無窮魅力。
沉浸感源自創(chuàng)新。
近年來，讓洛陽(yáng)成功出圈的，是漢服。如今，“穿漢服，游古都”已成為洛陽(yáng)標(biāo)志性體驗(yàn)。洛邑古城周邊，超千家漢服店鱗次櫛比。游客在洛陽(yáng)，不僅是“拍照打卡”，更是完成一場(chǎng)與歷史的對(duì)話。
當(dāng)你身著漢服走在古城的石板路上，身邊是同樣裝扮的路人，眼前是邀請(qǐng)你登臺(tái)、游戲的NPC，一瞬間，你會(huì)感覺自己不是在參觀一座古都，自己就是古都的一部分。
在《尋跡洛神賦》，數(shù)字光影鋪開“玄幻”世界，舞者凌波而來，“翩若驚鴻，婉若游龍”不再是書本上的文字，而化作眼前靈動(dòng)的水簾與衣袂。
《鳳舞神都》《河圖洛書》《天女散花》《天庭潮音》等沉浸式演出，將數(shù)字科技與演藝交融，觀眾隨演員沉浸于光影之間，穿行于虛實(shí)之間，在短暫的時(shí)間內(nèi)，便可完成一場(chǎng)別有意境的穿越。
此外，研學(xué)游、餐秀等等業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，讓洛陽(yáng)這座城由內(nèi)而外化作一個(gè)巨大的沉浸式“游樂”場(chǎng)。這種從“看景”到“入景”的體驗(yàn)，這種“百業(yè)+文旅”的深度融合，讓千年文明變得可觸可感，讓沉浸式體驗(yàn)不斷深化，樂趣無窮。
如果說沉浸感決定了游客為何而來，那么歸屬感則決定了他們走了之后，會(huì)不會(huì)想念，會(huì)不會(huì)愿意再來。
歸屬感源自貼心。
洛陽(yáng)的貼心，從來不在大張旗鼓的宣傳里，它藏在那些容易被忽略的細(xì)節(jié)中。
外地游客駕車來到這座陌生的城市，因不熟悉路況，輕微違停，等來的不是冰冷的罰單，而是執(zhí)勤交警的溫情提醒——這是洛陽(yáng)推行的“柔性執(zhí)法”。
攜帶行李的游客在景區(qū)門口犯愁時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處就有一排儲(chǔ)物柜；帶著嬰兒的媽媽在人群中尋找哺乳室時(shí)，抬眼便能看到清晰的指引牌。
“神都小巴”網(wǎng)約公交，以“線路跟著景點(diǎn)走”的模式，串聯(lián)起散落各處的核心景區(qū)。公交司機(jī)不僅能開車，還能兼任講解員，讓每一段旅途都成為文化體驗(yàn)的延伸。
門票預(yù)約、投訴反饋等實(shí)現(xiàn)“指尖通辦”，重點(diǎn)景區(qū)與酒店的外卡POS機(jī)覆蓋率穩(wěn)步提升，讓入境游客也能輕松消費(fèi)，賓至如歸。
歸屬感更源自真誠(chéng)。
洛陽(yáng)的真誠(chéng)，不是商業(yè)化的熱情，而是一種骨子里的實(shí)在。
老君山景區(qū)提供“1元午餐”，讓遠(yuǎn)道而來的游客感受到了一座山、一座城的善意。龍門石窟、龍?zhí)洞髰{谷等景區(qū)……雨雪天為游客提供雨具、增派接駁車、送上細(xì)致服務(wù)，用真誠(chéng)贏得游客的口碑。這些故事在社交平臺(tái)上不斷被游客自發(fā)傳播，成為洛陽(yáng)最動(dòng)人的城市名片。
在洛陽(yáng)，你很難感受到那種“景區(qū)式”的疏離感。
迷路時(shí)，本地人會(huì)熱心指路；出租車司機(jī)會(huì)主動(dòng)推薦那些藏在巷子深處的老店；就連街邊賣牡丹餅的大姐，也會(huì)笑著告訴你哪里的牡丹開得正好。這種主客共享的城市氛圍，那一聲親切的“乖”，讓每一位來洛游玩的朋友，都能尋到一份溫暖。
有了“流量”，轉(zhuǎn)化成了“留量”，如何能讓游客無憂無慮享受？
答案是信任。因?yàn)�，旅游的本質(zhì)正是消費(fèi)信任。
“放心游洛陽(yáng)”不是一句口號(hào)，而是一套精密運(yùn)轉(zhuǎn)的保障體系。
安全感源自高效率。
2025年3月，洛陽(yáng)在全省率先推行消費(fèi)投訴“先行賠付”維權(quán)機(jī)制，建立“快速受理—調(diào)查核實(shí)—先行賠付—責(zé)任追溯”閉環(huán)工作流程，對(duì)于事實(shí)清晰的小額糾紛，確保第一時(shí)間為游客處理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴“小事不出店、大事不出場(chǎng)、糾紛不過夜”。截至目前，全市已有50余家商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)等與場(chǎng)內(nèi)3000余戶經(jīng)營(yíng)者簽訂先行賠付協(xié)議或承諾書。
安全感源自精細(xì)化。
洛陽(yáng)的旅游治理，是一種“繡花功夫”式的精細(xì)管理。與鄭州等5個(gè)客源地市建立導(dǎo)游違規(guī)信息互通機(jī)制，將“黑導(dǎo)”擋在城外；利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)客流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和“時(shí)間分流”，讓熱門景區(qū)的游覽體驗(yàn)告別擁擠。
從“旅游城市”到“城市旅游”，一字之差，意味深遠(yuǎn)。
前者是把城市當(dāng)作旅游的載體，后者是把整座城市變成旅游的目的地。
洛陽(yáng)明確提出從“資源為王”向“創(chuàng)意為王”、從“好客之城”向“寵客之城”轉(zhuǎn)變，致力于將整座城市打造為主客共享的巨型文化空間。
這種轉(zhuǎn)變的背后，是對(duì)新時(shí)代文旅規(guī)律的深刻洞察。當(dāng)旅游從“觀光”走向“體驗(yàn)”，從“打卡”走向“生活”，一座城市的吸引力便不再局限于它擁有多少歷史遺存，而更取決于它能給游客帶來怎樣的情感共鳴。
未來，洛陽(yáng)將持續(xù)用“繡花功夫”提升服務(wù)品質(zhì)，以“匠心精神”擦亮滿意品牌，全力建設(shè)國(guó)際文化旅游名城，讓每一位游客在洛陽(yáng)都能感受千年古都魅力、樂享舒心、安心、放心的旅程。
在這里，沉浸感讓你穿越千年，歸屬感讓你賓至如歸，安全感讓你安心駐足。這便是洛陽(yáng)的溫度，一座古都對(duì)每一位旅人的深情與誠(chéng)意。
“五一”假期近在眼前
古都洛陽(yáng)
正以最美的姿態(tài)
等待四海賓朋的到來
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