旅行團(tuán)避之不及的“購(gòu)物”，
許昌如何變?yōu)槲穆玫貥?biāo)？
“上次許昌這么火的時(shí)候，可能還要追溯到1800年前的曹操定都此地了。”
“它的缺點(diǎn)就是我所在的城市沒(méi)有!”
“在這里，當(dāng)代年輕人終于學(xué)會(huì)了心安理得地撒嬌。”
如果，一家旅行團(tuán)安排了大量的超市、特產(chǎn)店等購(gòu)物時(shí)間，你會(huì)生氣地投訴這個(gè)團(tuán)誘導(dǎo)購(gòu)物。但來(lái)了許昌，不安排一站“胖東來(lái)”，你會(huì)主動(dòng)問(wèn)導(dǎo)游“有沒(méi)有時(shí)間帶我們?nèi)ヅ謻|來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，想去學(xué)習(xí)一下。”
在許昌，“胖東來(lái)”被網(wǎng)友稱(chēng)為沒(méi)有淡季的“6A景區(qū)”。于是，這里也誕生了胖東來(lái)研學(xué)導(dǎo)游這樣一個(gè)新職業(yè)。
為什么當(dāng)其他城市旅行團(tuán)以“純玩無(wú)購(gòu)物”為宣傳語(yǔ)時(shí)，許昌卻可以讓一家商超成為城市文旅的引流神器，實(shí)現(xiàn)文旅客流與拉動(dòng)消費(fèi)的雙向奔赴?
01
文旅消費(fèi)由旅游景區(qū)走向城市文旅
“各位游客，歡迎來(lái)到許昌，我們?cè)S昌是一座有文化、有歷史、有溫度的城市!”魏瓊身穿筆挺的西服，臉上掛著親切的笑容，他一邊帶領(lǐng)著游客們穿梭在胖東來(lái)的各個(gè)樓層，一邊講述著許昌的歷史、文化和商業(yè)故事。
做了10年的傳統(tǒng)導(dǎo)游之后，2018年，魏瓊決定轉(zhuǎn)型做胖東來(lái)研學(xué)導(dǎo)游。“胖東來(lái)越來(lái)越火，很多外地的游客趕來(lái)許昌學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)模式，所以那時(shí)就決定轉(zhuǎn)型了。轉(zhuǎn)型以后最大的變化就是接待的游客更多了，更忙碌了!忙的時(shí)候最多一天接了三個(gè)團(tuán)，真的是從早忙到晚。”
網(wǎng)友調(diào)侃：“這應(yīng)該是國(guó)內(nèi)第一個(gè)被接受的純購(gòu)物旅游團(tuán)。”隨著胖東來(lái)的爆火，全國(guó)多地開(kāi)通“胖東來(lái)”旅游專(zhuān)線。以前，跟著旅游團(tuán)去旅游，導(dǎo)游拉你去商超，你會(huì)投訴導(dǎo)游“強(qiáng)制消費(fèi)”。而在許昌，商超研學(xué)游成了熱門(mén)打卡地。
在中國(guó)旅游研究院與馬蜂窩共建的自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《全球旅行“新玩法”研究報(bào)告2023》中，河南許昌的胖東來(lái)超市上榜中國(guó)“新玩法”TOP100榜單。
隨著文旅和商業(yè)的深度融合發(fā)展以及相互帶動(dòng)，游客不僅想去逛個(gè)熱鬧，更想去逛個(gè)門(mén)道。在許昌，不僅誕生了商超研學(xué)導(dǎo)游這樣的新職業(yè)，更是出現(xiàn)了一批專(zhuān)業(yè)從事成年人商業(yè)研學(xué)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。據(jù)魏瓊介紹，他所在的研學(xué)機(jī)構(gòu)從年初到現(xiàn)在大概接了200多個(gè)團(tuán)，總計(jì)人數(shù)差不多8000人，其中占比最多的是東北三省、河北、甘肅、寧夏的省外游客，也不乏境外游客。
據(jù)河南許昌發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期，位于許昌市的胖東來(lái)天使城店、時(shí)代廣場(chǎng)店、生活廣場(chǎng)店3家商超人氣火爆，3天接待游客116.33萬(wàn)人次，相當(dāng)于全市11家4A景區(qū)的8天，趕超河南游客接待量排名第一的景區(qū)。
在許昌，“胖東來(lái)”被網(wǎng)友稱(chēng)為沒(méi)有淡季的“6A景區(qū)”。為什么一家商超可以成為一座城市的文旅打卡地?
中國(guó)策劃院文旅分院執(zhí)行院長(zhǎng)孫震認(rèn)為，不管是胖東來(lái)“超市游”，還是年初很火的潮汕營(yíng)標(biāo)旗、福建游神等，都可以看出文旅消費(fèi)正在由旅游景區(qū)走向城市文旅，從文旅走向商場(chǎng)和其他。而胖東來(lái)超市游的火爆出圈就是“旅游景區(qū)走向城市文旅，從文旅走向商場(chǎng)”的典型代表。“你有什么不重要，重要的是游客喜歡什么。情緒價(jià)值下的人間煙火氣，是新文旅發(fā)展的方向。”
2024年的河南兩會(huì)上,“支持胖東來(lái)等流量商超發(fā)展”被寫(xiě)入河南省政府工作報(bào)告。胖東來(lái)在許昌的功能定位，正在從傳統(tǒng)商超逐步轉(zhuǎn)為城市地標(biāo)、網(wǎng)紅打卡地。這不僅是對(duì)胖東來(lái)等流量商超的認(rèn)可，更預(yù)示著流量商超、城市經(jīng)濟(jì)、文旅發(fā)展之間正在形成新融合趨勢(shì)。
02
“真誠(chéng)”已然成為城市文旅出圈法寶
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中提到，“體驗(yàn)是開(kāi)啟未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的鑰匙”。這句話(huà)在文旅領(lǐng)域同樣適用，情緒價(jià)值已成為文旅城市不可或缺的關(guān)鍵要素，近幾年“情緒價(jià)值”成為出游核心，“打卡”成為主要出游方式。
云南游客凌晨五點(diǎn)在胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)排號(hào)搶購(gòu)茶葉的視頻火爆網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友“親咱不鬧”評(píng)論：“來(lái)自云南的小伙跑到河南胖東來(lái)買(mǎi)茶葉，這意味著什么?”網(wǎng)友“付強(qiáng)”在評(píng)論下方回復(fù)：“意味著你從北京出發(fā)的話(huà)比他近很多。”
“在胖東來(lái)買(mǎi)云南的茶葉，比去云南買(mǎi)茶葉更便宜。”知名打假博主“B太”在談到許昌時(shí)說(shuō)，“許昌就是一個(gè)國(guó)潮公主，讓人在年輕快樂(lè)的氛圍里，更好地感受一座歷史古城的文化底蘊(yùn)，希望像這樣創(chuàng)新又貼心的內(nèi)卷趕緊多來(lái)一點(diǎn)吧！”
縱觀許昌胖東來(lái)、淄博燒烤、哈爾濱冰雪游、洛陽(yáng)漢服熱、天水麻辣燙等城市的文旅引爆點(diǎn)，“真誠(chéng)”逐漸成為一個(gè)城市出圈的關(guān)鍵詞。
新文旅時(shí)代相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例，胖東來(lái)的“真誠(chéng)”不僅體現(xiàn)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，還體現(xiàn)在超真誠(chéng)的服務(wù)。在胖東來(lái)，服務(wù)從沒(méi)有進(jìn)門(mén)到逛完超市出去都沒(méi)有停過(guò)，各種服務(wù)細(xì)節(jié)讓消費(fèi)者感覺(jué)自己要被“慣壞了”，被網(wǎng)友稱(chēng)為“打工人天堂”。
不僅花式寵客，胖東來(lái)更是寵自己的員工，設(shè)置的“委屈獎(jiǎng)”等福利措施引起消費(fèi)者和打工人的共情。除了“超預(yù)期服務(wù)”和拉滿(mǎn)的“情緒價(jià)值”，在商品上標(biāo)出進(jìn)貨價(jià)等各種細(xì)節(jié)，也讓貨真價(jià)實(shí)成為吸引游客的重要的原因。
03
火爆的不是旅游，而是新體驗(yàn)
近年來(lái)，城市文旅出圈的原因逐漸從景區(qū)，轉(zhuǎn)向沉浸式的文旅體驗(yàn)、個(gè)性化的旅游路線、有趣的文旅新場(chǎng)景等。不管是胖東來(lái)“超市游”還是甘肅天水麻辣燙美食之旅，都是城市文旅在突破了景區(qū)宣傳之后，營(yíng)造了一種令游客愜意的城市旅游氛圍。
“當(dāng)下，我們?cè)谒伎汲鞘形穆萌绾瓮黄浦畷r(shí)，要善于利用整合思維，在眾多的城市文旅資源中，找到一個(gè)能讓游客以最舒適的角度，沉浸式體驗(yàn)城市文化生活的最佳切入口，從而實(shí)現(xiàn)城市文旅的破局。”新文旅時(shí)代的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
2023年河南省文旅文創(chuàng)發(fā)展大會(huì)提出，要豐富業(yè)態(tài)體驗(yàn)，大力發(fā)展新文旅。加強(qiáng)顛覆性創(chuàng)意、沉浸式體驗(yàn)、年輕化消費(fèi)、移動(dòng)端傳播，以新文旅出圈出彩帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
近些年，河南各地積極探索“顛覆性創(chuàng)意、沉浸式體驗(yàn)、年輕化消費(fèi)、移動(dòng)端傳播”等城市文旅的出圈方式，通過(guò)優(yōu)化文化旅游產(chǎn)品供給，打造文旅消費(fèi)新場(chǎng)景，讓游客在歷史文化中徜徉，滿(mǎn)足對(duì)“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的美好向往。
以許昌為例，三國(guó)文化是許昌的文化靈魂。近年來(lái)，許昌市不斷深入挖掘三國(guó)文化資源，使歷史文化“活”起來(lái)的同時(shí)，結(jié)合三國(guó)文化、曹魏文化等資源，探索打造一批“商超+文旅”“商超+研學(xué)”等新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景、新模式。
據(jù)了解，截至目前，許昌已成功舉辦了十四屆三國(guó)文化旅游周，成為中部地區(qū)乃至全國(guó)有名的節(jié)會(huì)品牌。許昌通過(guò)豐富精彩的活動(dòng)，成功吸引八方游客走進(jìn)城市，文旅市場(chǎng)也形成了“遍地開(kāi)花”的局面。
除了“胖東來(lái)”，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索許昌旅游攻略時(shí)，“許昌簪花”“夜游曹魏古城”“許昌水上公交”“許昌的快樂(lè)不只有胖東來(lái)”等話(huà)題也引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。“逛完胖東來(lái)，再逛曹魏古城，體驗(yàn)一把簪花妝造，坐水上公交夜游”成了很多游客的選擇。
在魏瓊看來(lái)，許昌是一座有溫度的城市，方方面面都可以感受到這座城市的用心。比如外地游客來(lái)到許昌之后，從高鐵站到市區(qū)的公交是免費(fèi)的；在許昌博物館門(mén)口，早上會(huì)給游客免費(fèi)發(fā)早餐；夏天的時(shí)候，許昌的城管也是別具特色，別的城市可能是攆走那些攤販，但是許昌城管會(huì)給攤販找好位置，讓攤販不占道經(jīng)營(yíng)。
除此以外，許昌市對(duì)外地車(chē)輛實(shí)行輕微交通違法不予處罰措施。來(lái)許昌玩性?xún)r(jià)比很高，護(hù)城河的游船只需要3塊錢(qián)，最近很火的簪花妝造是別的城市一半的價(jià)格。“所以為什么不來(lái)許昌呢!希望更多人來(lái)到許昌，了解許昌，感受這座城市的獨(dú)特魅力。”魏瓊深有感觸地說(shuō)。
04
無(wú)處不在的溫情與文化，才是最大吸引力
城市文旅如何找到城市中的“爆款”，并將其打造成文旅品牌IP?
孫震認(rèn)為，從傳播方式來(lái)看，我們正處于新媒體時(shí)代、Z世代、文化自信的時(shí)代。從文旅行業(yè)來(lái)看，行業(yè)中依舊存在文旅項(xiàng)目千篇一律、同質(zhì)化過(guò)剩等問(wèn)題，旅游景區(qū)在文旅行業(yè)占的比重越來(lái)越小、跨界而來(lái)的新項(xiàng)目新體驗(yàn)越來(lái)越多。
就像當(dāng)代年輕人旅游主打一個(gè)“情緒化消費(fèi)”，不再滿(mǎn)足于走馬觀花式的景點(diǎn)打卡，而是希望自己既能欣賞美景，又能體驗(yàn)到好玩有趣的項(xiàng)目。從胖東來(lái)“超市游”的走紅就不難看出，年輕人更樂(lè)意為其背后的情感共鳴和思維認(rèn)同買(mǎi)單。誠(chéng)然，那種無(wú)處不在的溫情與文化，才是對(duì)游客最大的吸引力。
近年來(lái)，越來(lái)越多的商業(yè)空間成為旅游打卡點(diǎn)甚至網(wǎng)紅景點(diǎn)，這些地方不再僅僅滿(mǎn)足于“休閑購(gòu)物”的定位，而是向著集“文化、體驗(yàn)、商業(yè)”為一體的城市旅游標(biāo)桿目的地邁進(jìn)。
“像不夜城就是集演藝、美食、游樂(lè)、非遺、文創(chuàng)、節(jié)慶活動(dòng)為一體的文商旅綜合體，很能滿(mǎn)足游客的一站式體驗(yàn)�？偨Y(jié)下來(lái)，那里匯聚了人間煙火氣，這點(diǎn)和胖東來(lái)是一樣的，所以游客們都很喜歡。”西安錦上添花文旅集團(tuán)專(zhuān)職顧問(wèn)秦智勇如是說(shuō)。
孫震認(rèn)為，無(wú)論是景區(qū)的升級(jí)還是跨界而來(lái)的項(xiàng)目，爆火的背后都是場(chǎng)景化的驅(qū)動(dòng)，做的還是游客內(nèi)心的那個(gè)世界，城市文旅品牌的打造應(yīng)當(dāng)打破文旅行業(yè)的固有思維，通過(guò)沉浸化、體驗(yàn)化、簡(jiǎn)單化、溫情化、主題化打造新文旅場(chǎng)景。
