金九銀十，丹桂飄香。9月23日，雞公山景區(qū)在云中賓館會議室隆重召開了"5A創(chuàng)建綜合提升迎檢驗收誓師大會"。會上雞公山管理區(qū)旅游文化局局長蔣中亮，信陽雞公山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營管理有限公司董事長羅衛(wèi)，總經(jīng)理高思，督察總監(jiān)喬繼偉分別作動員講話。
會議由公司總經(jīng)理高思主持。參會人員涉及公司各部門領(lǐng)班級以上人員。
有獎有罰 獎罰分明
大會進行第一項，由公司督查總監(jiān)喬繼偉宣讀《創(chuàng)建國家5A級景區(qū)綜合提升獎懲辦法》。喬繼偉提出，現(xiàn)在已經(jīng)進入了5A驗收迎檢的關(guān)鍵時期，全公司上下都要有緊迫感、使命感，確保按時按質(zhì)完成創(chuàng)建各項目標任務(wù)，如期創(chuàng)下國家5A級旅游景區(qū)金字招牌。喬繼偉還在會上向大家詳細宣讀了獎懲辦法的各項實施舉措并指出了在前期的5A創(chuàng)建工作中所出現(xiàn)的不符合創(chuàng)建要求的事例，為后續(xù)的整改工作指明了方向。
宣讀誓詞
大會進行第二項，集體宣誓。由公司總經(jīng)理高思帶領(lǐng)全體開會人員宣讀《5A創(chuàng)建綜合提升迎檢驗收誓師大會》誓詞。“不忘初心，牢記使命”“主動參戰(zhàn)，眾志成城”“服務(wù)精細，態(tài)度文明”“時不我待，分秒必爭”“凝心聚力，5A創(chuàng)成”。一句句誓言都是那樣的鏗鏘有力，都體現(xiàn)了每一個雞公山景區(qū)員工勢必拿下國家級5A景區(qū)的決心。
誓言即出 一諾千金
公司董事長羅衛(wèi)安排部署綜合提升迎檢驗收工作。
羅衛(wèi)首先表示，在中秋假期期間管理區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)先后兩次進入景區(qū)對5A創(chuàng)建工作進展情況進行調(diào)研，充分體現(xiàn)了區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建工作的重視，對5A創(chuàng)建工作的高度關(guān)注。也對景區(qū)5A創(chuàng)建工作提出要求，同時也充滿期待和信心。
羅衛(wèi)指出，誓言即出，一諾千金。雞公山5A創(chuàng)建工作從2016年開始，至今已經(jīng)持續(xù)了5年時間，尤其是2019年-2020年以來，各項創(chuàng)建工作都得到了整改和提升。按照目前的創(chuàng)建的進度，省文旅廳已正式申報國家文旅部，隨時對主景區(qū)創(chuàng)建工作進行檢查驗收。召開本次會議的主要目的就是加壓奮進，綜合提升。強調(diào)全公司上下要以飽滿的士氣，迎接接下來的國家文旅部綜合驗收工作，確保決戰(zhàn)決勝，5A級景區(qū)必須創(chuàng)成。
羅衛(wèi)同志對創(chuàng)建工作做出三大部署
一：全面提高思想認識、樹立必勝信心、決戰(zhàn)決勝、一創(chuàng)必成、志在必得。創(chuàng)建工作持續(xù)時間長，現(xiàn)在已是創(chuàng)建關(guān)鍵時期，各部門要立即行動起來，全員參與、全力以赴、全力沖刺、全力宣傳，堅決打贏創(chuàng)建5A級景區(qū)攻堅戰(zhàn)，堅決兌現(xiàn)自己的承諾。把工作重心統(tǒng)一到本次會議精神中來，以創(chuàng)建工作統(tǒng)攬經(jīng)營公司各項工作。
1.認識要加強：創(chuàng)建5A不是某一個人而創(chuàng)，是為景區(qū)生存而創(chuàng)，為雞公山的發(fā)展而創(chuàng)，為經(jīng)營公司的榮譽而創(chuàng)，為全市人民而創(chuàng)。每一位員工都應(yīng)該以景區(qū)為家，把景區(qū)工作當(dāng)做我們永遠的事業(yè)。只有創(chuàng)建成功，才能實現(xiàn)我們在景區(qū)工作的價值，才能為今后景區(qū)的發(fā)展奠定穩(wěn)定不敗的基礎(chǔ)，才能在旅游行業(yè)眾多景區(qū)旅游的競爭中有立足之地。要珍惜我們已經(jīng)取得的整改成果。
2.要全面發(fā)力，要把思想認知的滿腔熱情迅速轉(zhuǎn)化成創(chuàng)建、沖刺、整改、迎接驗收的具體行動中。公司全體員工都要要求從自己的本職崗位做起，從嚴要求，排除一切干擾，心齊勁足，步調(diào)一致、齊心協(xié)力，形成打贏勝仗的合力。
3.要立即行動，統(tǒng)一指揮。以過硬的措施，扎實的作風(fēng)投入到這場攻堅戰(zhàn)之中。堅決兌現(xiàn)一諾千金的承諾，兌現(xiàn)我們的誓言。5A級景區(qū)的這塊金字招牌，與我們每一位員工今后在景區(qū)的生存和發(fā)展緊密相連。
二：全面強化工作舉措，精準施策，綜合提升。從現(xiàn)在開始要重新全面梳理八大版塊1000分的指標內(nèi)容，全面檢驗已整改的指標是否達標。對照迎檢反饋，以及各級領(lǐng)導(dǎo)，品橙專家的相關(guān)反饋，對提出的要求和標準重新梳理，在梳理的同時加強常態(tài)化管理，提升常態(tài)化管理標準，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。加強市場營銷工作，增加景區(qū)收入。
1.用心謀劃迎檢最好的氛圍，展現(xiàn)出景區(qū)最好的形象和面貌，形成人人參與，人人關(guān)注，全員共創(chuàng)、共進，全員迎檢驗收的濃厚氛圍。
2.用心打造迎檢最好的氛圍，部門與部門之間要相互比較，相互監(jiān)督，鼓勵每位員工對5A創(chuàng)建工作提出具體建議，鼓勵每位員工在迎檢整改過程中發(fā)現(xiàn)問題。只有這樣，才能形成迎檢的合力。要打擊一切懈怠迎檢工作的現(xiàn)象。注重迎檢細節(jié)的提升，強化精細化的整改，強化管理的精細化，排除一切雜念，集中精力抓迎檢。硬件環(huán)境提升的同時員工的精神狀態(tài)和面貌要與軟件提升相協(xié)調(diào)。
3.細心補齊工作的短板，對照責(zé)任體系立即展開拉網(wǎng)式、地毯式的自查，確保環(huán)境衛(wèi)生、停車秩序、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量等各項目標經(jīng)得起檢查組專家的細評、細摳、細查、細看。景區(qū)所有員工主動意識要得到體現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)部員工著裝儀表等要得到提升。對省專家組反饋的問題要及時整改到位，對區(qū)創(chuàng)建辦提出的問題要抓緊時間立行整改。從現(xiàn)在起要重拳出擊，不能影響景區(qū)的5A驗收。執(zhí)行力是干出來的不是喊出來的，要腳踏實地的做事。務(wù)必在10月15號以前所有的整改事項要全部整改到位，所有新整改問題一律要高標準、高質(zhì)量的一次性整改到位，對一些已經(jīng)整改過仍存在標準過低的問題也要提升整改標準，要加強常態(tài)化管理，也要通過近兩年的提升和改造，務(wù)必達到每個整改的小項具體得分點上要做到精致，每個整改的大項上做到出彩。大家集體的宣誓，即做出承諾，一言既出，一諾千金。確保一創(chuàng)必成。
三：全面明確工作責(zé)任，嚴肅工作紀律，狠抓各項整改迎檢任務(wù)的落實。
1.切實加強領(lǐng)導(dǎo)，成立創(chuàng)建迎檢工作小組，由羅衛(wèi)同志擔(dān)任組長，具體負責(zé)景區(qū)綜合提升工作；各分管領(lǐng)導(dǎo)主要負責(zé)各部門；各部門經(jīng)理是整改迎檢驗收的第一責(zé)任人。公司班子成員和部門負責(zé)人，務(wù)必在綜合提升整改迎檢驗收過程中親力親為，帶頭抓創(chuàng)建、帶頭抓營銷、帶頭抓整改，形成創(chuàng)建迎檢的合力。堅持在現(xiàn)場督導(dǎo)、在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、在現(xiàn)場解決問題、在現(xiàn)場調(diào)度研究、在現(xiàn)場追責(zé)問責(zé)，嚴禁層層交辦、嚴禁找客觀原因緩辦或不辦、嚴禁推諉拖拉。
2.確實強化責(zé)任，創(chuàng)建工作在全力沖刺迎檢階段，拼的就是責(zé)任和干勁。要切實壓實決戰(zhàn)決勝之責(zé)，做到綜合提升，沖刺迎檢。誰的戰(zhàn)場誰堅守，誰的崗位誰負責(zé)、誰的任務(wù)誰完成。
3.切實兌現(xiàn)獎懲，堅決按照已經(jīng)研究出臺的獎懲辦法，按期兌現(xiàn)，不打折扣。獎罰分明，有獎有罰，處罰在先，獎勵在后。在迎檢沖刺過程中，表現(xiàn)優(yōu)異的堅持物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合，要充分調(diào)動公司所有員工創(chuàng)建任務(wù)的積極性。對在迎檢沖刺過程中，工作懈怠，出工不出力，傳遞負能量，干擾創(chuàng)建氛圍，錯傷大家創(chuàng)建積極性發(fā)揮、影響創(chuàng)建結(jié)果成績的要從重處理。
4.切實嚴肅紀律，創(chuàng)建工作是一項政治任務(wù)。公司全員上下，都要切切實實的珍惜這幾年來創(chuàng)建取得的成果，不允許出現(xiàn)對創(chuàng)建不協(xié)調(diào)的情況。公司上下要嚴格執(zhí)行各項工作制度，嚴肅工作紀律，確保做到迎檢驗收責(zé)任無缺失，管理無漏洞，創(chuàng)建無死角。一鼓作氣，一創(chuàng)成功。
耳目一新的變化
隨后，雞公山管理區(qū)旅游文化局局長蔣中亮對5A創(chuàng)建工作作出指導(dǎo)。蔣中亮在會議中提到，雞公山在創(chuàng)建工作中，歷時5年，跨度大，難度大，5年前的雞公山不論是外部環(huán)境還是管理服務(wù)和現(xiàn)在的雞公山對比，如今的雞公山給人一種耳目一新的感覺，外來領(lǐng)導(dǎo)專家學(xué)者都對今天的變化做出了肯定。緊接著蔣中亮同志對如何迎檢和如何做好迎檢工作提出指導(dǎo)。
一：思想上要高度重視迎檢
1.要把迎檢任務(wù)作為常態(tài)化，把每一個游客都當(dāng)成檢查專家。
2.工作上要正確認識迎檢，工作就是迎檢，迎檢就是工作。平時的工作要扎實，創(chuàng)建不是終點而是起點。
3.行動上要關(guān)注迎檢工作的痛點，對專家組進行檢查時指出的薄弱環(huán)節(jié)要加強。宣傳氛圍要加強、引導(dǎo)服務(wù)要主動、游客中心各板塊都要重視起來、巴士，觀光車溫馨提示要到位、景點管理要熱情規(guī)范、安全提醒要及時、衛(wèi)生垃圾要日產(chǎn)日清。
二：要提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立三先服務(wù)意識
1.持續(xù)提升服務(wù)水平；
2.疫情管控做到位；
3.持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營秩序；
4.持續(xù)開展環(huán)境整治。
蔣中亮最后表示，相信在接下來的迎檢工作中，全員齊心協(xié)力創(chuàng)建一定能成功。
會議最后，公司總經(jīng)理高思做出總結(jié)。1.《創(chuàng)建國家5A級景區(qū)綜合提升獎懲辦法》，強調(diào)在開展懲處的同時，充分發(fā)揮激勵機制的作用，使各個層面既有創(chuàng)建追責(zé)的壓力，又有做好5A創(chuàng)建工作的動力。在工作中，絕不允許任何部門和個人不服從指揮；決不允許不積極不支持不配合創(chuàng)建工作；絕不允許任何干部職工不履職、不盡責(zé)、不落實。要用鐵一般的紀律推動每一項工作嚴格落地。2.錚錚誓言，充滿信心。羅衛(wèi)董事長就統(tǒng)一思想、凝聚共識，用心用力抓落實進行強調(diào)。蔣中亮局長從全局和戰(zhàn)略的高度闡述了5A創(chuàng)建工作的重要意義。各部門要認真貫徹落實公司下達的獎懲辦法，羅董事長的工作部署，蔣局長的工作要求，扎實做好5A創(chuàng)建的迎檢各項工作。
對備戰(zhàn)國慶假期工作提出3點要求：
1.要全員動起來保障安全。對重點文物、交通、防火、食品、防疫做好防控部署和檢查。
2.要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強化景區(qū)服務(wù)。在國慶假期期間要以本次創(chuàng)建迎檢綜合提升要求為契，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，踐行公司提出的“五員一體”，帶頭“創(chuàng)一流服務(wù)，建一流景區(qū)”。提升工作效率，提升景區(qū)收入。
3.搞好營銷宣傳，加大營銷宣傳力度，做好全員營銷。做好節(jié)前的安排部署，節(jié)中服務(wù)接待，節(jié)后總結(jié)。
雞公山景區(qū)5A創(chuàng)建工作已經(jīng)到了決戰(zhàn)決勝階段，大家要凝聚鐵的意志，發(fā)揚攻堅作風(fēng)，確保以最佳狀態(tài)、最美環(huán)境、最優(yōu)品質(zhì)完成迎檢任務(wù)！
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