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    南航漠視乘客知情權(quán)
    面對“甩客”、“遺棄”的指控，南航代理人辯稱，航班發(fā)生延誤后，南航一直在積極采取補救措施，并進行了口頭道歉，為乘客安排了食宿，不存在違約事實。
    至于為何要擅自變更飛行的行程，該代理人解釋說，CZ3147次航班是北海和北京之間對飛的航班，從北京飛往北海的航班號為CZ3148。由于強臺風(fēng)的緣故，本應(yīng)9月24日飛抵北海的CZ3148次航班實際于9月25日晚7點35分才到達北海機場，一個小時后執(zhí)行了CZ3147次航班的飛行任務(wù)。但是，9月25日當(dāng)天，因長沙天氣良好，CZ3147次航班的長沙至北京段已經(jīng)進行了正常的飛行。因此已延誤的CZ3147次航班從北海飛抵長沙后，就不能再執(zhí)行長沙至北京段的飛行任務(wù)了。
    李女士則表示，當(dāng)時南航的工作人員沒有就真實情況進行說明，如果南航及時告知這一重要情況，乘客便會自行判斷是否退票或等待。
    “為了多數(shù)乘客的利益，我們只能將拒絕登機的16名乘客減掉，讓航班于當(dāng)晚9時11分從北海起飛。”南航代理人說。
    法院經(jīng)審理認(rèn)為，南航“漠視乘客的知情權(quán)”，未將長沙至北京段航程已無法按原定計劃飛行這一重要事項及時告知原告乘客，造成原告無法根據(jù)實際情況做出最符合自身利益的選擇，其在履行客運合同過程中存在重大瑕疵。
    庭審后，審理此案的法官吳薇向記者表示，根據(jù)該案反映出的問題，法院將向民航總局致函反映相關(guān)情況，希望航空公司在今后的服務(wù)中，應(yīng)更加及時、詳盡地將航班延誤、取消等重要信息告知旅客，避免因告知存在瑕疵而影響旅客做出正確的選擇，進而引起糾紛。