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    昨天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，上午8點(diǎn)半至11點(diǎn)，寧波市消保委和工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)移動(dòng)等37家職能管理部門、企事業(yè)單位及行業(yè)協(xié)會(huì)在中山廣場(chǎng)設(shè)攤，開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳咨詢活動(dòng)。6000多位消費(fèi)者前來(lái)參加活動(dòng)，截至昨天上午11點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)共受理投訴248人次。
    提醒：擦亮眼睛看清廣告；謹(jǐn)慎簽訂旅游合同；旅游購(gòu)物三思而行；留好證據(jù)合理投訴
    昨天，寧波市旅游質(zhì)監(jiān)所也派出工作人員現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者解答旅游方面的投訴。消費(fèi)者的投訴主要集中在旅游經(jīng)營(yíng)者或從業(yè)人員不履行合同，擅自變更合同等方面，旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者支招。
    規(guī)范的旅游廣告應(yīng)該有旅行社的名稱、許可證號(hào)碼、地址、聯(lián)系電話等內(nèi)容，如果是委托代理出國(guó)(境)旅游業(yè)務(wù)的還應(yīng)注明被代理旅行社的名稱。有些廣告在住宿標(biāo)準(zhǔn)、用車等方面使用一些模糊、不確定的用語(yǔ)，如“準(zhǔn)X星”、“相當(dāng)于X星級(jí)”、“豪華空調(diào)大巴”、“豪華游”等，市民在簽合同前一定要問(wèn)清楚具體標(biāo)準(zhǔn)。
    出游不要一味地選擇低價(jià)團(tuán)，有些旅行社報(bào)價(jià)很低，實(shí)際上是沒(méi)有包含部分項(xiàng)目費(fèi)用。在廣告上注明的旅游價(jià)格應(yīng)該包括交通、門票、用餐、住宿、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。出境游還要特別警惕低價(jià)位、低品質(zhì)的“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱。
    參加旅游時(shí)，一定要簽訂旅游合同。首先要仔細(xì)閱讀各類條款，了解時(shí)間、住宿、車輛、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格的構(gòu)成，特別是雙方的違約責(zé)任更應(yīng)明確知道。其次，游客與旅行社另外協(xié)商的事項(xiàng)，比如額外增加費(fèi)用、增減旅游項(xiàng)目、轉(zhuǎn)拼團(tuán)等都應(yīng)在合同中以書(shū)面形式確認(rèn)。游客要妥善保存好合同等相關(guān)材料，一旦發(fā)生糾紛可作為憑證。
    旅游中對(duì)于行程安排之外的購(gòu)物活動(dòng)，游客有權(quán)拒絕參加。購(gòu)物要警惕“拉老鄉(xiāng)”式購(gòu)物，不要輕易相信店主的鼓動(dòng)和介紹，購(gòu)物后要保留好發(fā)票憑證。
    如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，游客可向帶團(tuán)的導(dǎo)游反映，要求給予妥善解決。如果協(xié)商不成，建議在行程結(jié)束后攜帶相關(guān)的證據(jù)向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。