久久久av中文字幕,天天操天天插天天摸

市場(chǎng)監(jiān)管的“堵”與“疏”

——質(zhì)量提升看湖北之一

http://m.funboxpower.com　2012-7-9 10:52:37　來(lái)源：國(guó)家旅游網(wǎng)　點(diǎn)擊：次

倡導(dǎo)品質(zhì)旅游讓企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

    “旅行社產(chǎn)品的品質(zhì)最終體現(xiàn)在游客的感受上，說(shuō)到底就是游客的滿意度”，武漢大學(xué)旅行社總經(jīng)理陳雪嵐說(shuō)。

    陳雪嵐介紹，在武漢大學(xué)旅行社的發(fā)展歷程中，內(nèi)部管理有三次大飛躍。第一次是企業(yè)創(chuàng)立不久，通過(guò)ISO9000認(rèn)證；第二次是參加武漢市旅游局開(kāi)展旅行社百分制評(píng)比活動(dòng)；第三次是參評(píng)湖北省5A級(jí)旅行社。“在湖北省旅游局制訂的旅行社A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是前提。在內(nèi)部管理上，也有非常具體、細(xì)致的管理規(guī)范，只要每一家旅行社都對(duì)照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)扎實(shí)去做，做出來(lái)的一定是品質(zhì)旅游”。

    “企業(yè)不守誠(chéng)信，通過(guò)低價(jià)招徠游客，以降低質(zhì)量來(lái)獲取不當(dāng)利益，雖能逞一時(shí)之風(fēng)，但絕無(wú)長(zhǎng)足發(fā)展之勢(shì)，這是一種慢性自殺的行為。”湖北省中國(guó)旅行社總經(jīng)理樂(lè)愛(ài)娣介紹，她們采取了門(mén)市銷售和團(tuán)隊(duì)操作前后臺(tái)分離的辦法，實(shí)行了“統(tǒng)一產(chǎn)品策劃、統(tǒng)一銷售價(jià)格、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一供方采購(gòu)、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)操作、統(tǒng)一成本核算”的“六統(tǒng)一”制度，從而有效防范和監(jiān)控失信行為。

    “是否是品質(zhì)旅游，以及這家企業(yè)是否講誠(chéng)信，與向游客‘講清楚、說(shuō)明白’有很大關(guān)系”，武漢春秋國(guó)際旅行社總經(jīng)理齊心舉例說(shuō)明：最近，武漢春秋一個(gè)歐洲團(tuán)在從意大利米蘭返回法國(guó)巴黎時(shí)遭遇了米蘭機(jī)場(chǎng)大罷工。游客行程受到了影響，而且還要自己掏錢(qián)解決被困期間的食宿。遇到這種情況，許多游客會(huì)認(rèn)為這個(gè)費(fèi)用應(yīng)該由旅行社來(lái)支付。但這個(gè)團(tuán)的游客并沒(méi)有找旅行社的麻煩，原因是武漢春秋在與游客簽訂合同時(shí)，在旅游產(chǎn)品說(shuō)明中已經(jīng)注明了如在境外遇到機(jī)場(chǎng)罷工情況，增加的食宿費(fèi)用由客人自理，并事先做了說(shuō)明。

    “很少有旅行社的出發(fā)點(diǎn)就是不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，游客與旅行社之間產(chǎn)生矛盾，往往是由于旅行社沒(méi)有提前告知游客各種可能發(fā)生的情況造成的”。為此，武漢春秋在旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上下大工夫，盡可能地將行程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明，并要求員工將說(shuō)明書(shū)內(nèi)容向游客細(xì)致告知，“提前告知”在很大程度上避免了因信息不對(duì)稱產(chǎn)生的游客與旅行社之間的矛盾。

    在湖北，“品質(zhì)旅游產(chǎn)品”和“誠(chéng)信旅行社”是有標(biāo)準(zhǔn)的。2009年，湖北省發(fā)布了《旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對(duì)品質(zhì)旅游產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)、各種要素都進(jìn)行了明確規(guī)定；2007年，湖北省出臺(tái)了《湖北省誠(chéng)信旅行社標(biāo)準(zhǔn)》，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在全省開(kāi)展“誠(chéng)信旅行社評(píng)比”活動(dòng)。一個(gè)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，許多旅行社堅(jiān)持按兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，最終贏得了“品質(zhì)旅游”和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的品牌。