為深入貫徹全省旅游工作會(huì)議精神，進(jìn)一步暢通旅游投訴渠道，提升全省旅游質(zhì)監(jiān)部門處理投訴的效率，2017年2月28日至3月1日，省旅游局組織全省旅游質(zhì)監(jiān)骨干赴常州“12301全國旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)”觀摩培訓(xùn)。
“12301”為全國統(tǒng)一受理旅游投訴的號(hào)碼，游客投訴或舉報(bào)將統(tǒng)一接入“12301全國旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)”，由平臺(tái)直接辦理或轉(zhuǎn)至屬地處理后反饋。
在觀摩培訓(xùn)中，“12301全國旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)”相關(guān)專家向參加培訓(xùn)人員分別從系統(tǒng)特點(diǎn)、投訴處理流程、系統(tǒng)操作和演示等方面介紹了“12301全國旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)”。該平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的旅游投訴處理工作手段，集合了全媒體客服、數(shù)據(jù)中心、投訴管理、企業(yè)協(xié)同等功能，實(shí)現(xiàn)了屬地直達(dá)、全程監(jiān)控、專業(yè)服務(wù)、企業(yè)協(xié)同、多渠道申請、統(tǒng)一入口的閉環(huán)投訴管理，是各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺(tái)。隨后,培訓(xùn)班人員又在專家指導(dǎo)下進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)習(xí)操作,并對提出的疑難問題進(jìn)行了解答。
通過培訓(xùn)，拓展了我省旅游質(zhì)監(jiān)工作人員的視野，認(rèn)清了我省旅游投訴處理現(xiàn)狀，提高了“12301”系統(tǒng)操作使用技能，增強(qiáng)了做好旅游投訴處理工作的緊迫感和責(zé)任感。
“12301”平臺(tái)進(jìn)一步的推廣應(yīng)用，必將有力促進(jìn)我省旅游投訴舉報(bào)受理工作的規(guī)范化，在旅游市場綜合監(jiān)管、維護(hù)游客合法權(quán)益、社會(huì)公眾監(jiān)督等方面將發(fā)揮越來越重要的作用。
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