文章作者信息：中國(guó)社科院旅游研究中心 巫寧二、 2002~2003：中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r評(píng)析
2002年是我國(guó)電子商務(wù)整體發(fā)展轉(zhuǎn)折性的一年�；诓粩嘣鲩L(zhǎng)的網(wǎng)民數(shù)量和不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，電子商務(wù)基本擺脫2000年以來(lái)資本市場(chǎng)的陰影并步入良性發(fā)展的軌道，網(wǎng)站開始全面贏利。2002~2003年我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的總體特征是：理念趨于穩(wěn)健務(wù)實(shí)，贏利模式更見成熟；政府主導(dǎo)作用加強(qiáng)，企業(yè)關(guān)注程度提高；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)組織變革并催生旅游經(jīng)營(yíng)新業(yè)態(tài)；不同地域和不同子行業(yè)旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊，達(dá)到總體成熟還需時(shí)日。
（一） 互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)的基本格局
中國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)歷了1997年至2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，經(jīng)過(guò)分化整合以及經(jīng)營(yíng)策略的再探索，已逐漸走入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位與贏利模式趨于清晰，與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的協(xié)作與聯(lián)合繼續(xù)推進(jìn)，部分旅游預(yù)訂網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)贏利。目前，我國(guó)有專業(yè)旅游網(wǎng)站300多家，主要分為五大類：一是提供實(shí)用旅游信息查詢和產(chǎn)品預(yù)訂中介服務(wù)的綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)，如攜程旅行網(wǎng)（www.ctrip.com）、中華假日旅游網(wǎng)（www.chinaholiday.com）等；二是主營(yíng)航空、酒店或其他某類旅游產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站，如信天游（www.travelsky.com）、金色世紀(jì)（www.jsj.com.cn）、中華分時(shí)度假網(wǎng)（www.Timeshare.com.cn）；三是旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，如青旅在線（www.cytsonline.com）、春秋旅游網(wǎng)（www.china-sss.com）、；四是各類旅游目的地資訊網(wǎng)和地方性旅游網(wǎng)站，如中華行知網(wǎng)（www.sotrip.com）、云南旅游信息網(wǎng)（www.yunnantourism.com.cn）、海南旅游網(wǎng)（www.hitrevel.net）、黃山旅游信息網(wǎng)（www.intohuangshan.com/）；五是旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)等建設(shè)的以面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站，如中國(guó)旅游網(wǎng)（www.cnta.com）、中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)網(wǎng)站（www.ctha.com.cn）等。
2002年~2003年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展有以下幾個(gè)引人注目的特征：
1、 專業(yè)旅游網(wǎng)：穩(wěn)健發(fā)展，贏利模式漸趨成熟
國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)將業(yè)務(wù)對(duì)象定位為商務(wù)散客與休閑客人，提供酒店、機(jī)票、休閑度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息和特約商戶信息服務(wù)，憑借互聯(lián)網(wǎng)和電話呼叫中心互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，2002年全年的交易額超過(guò)10億人民幣。類似實(shí)現(xiàn)了贏利的旅游網(wǎng)還有e龍網(wǎng)、金色世紀(jì)等。e龍網(wǎng)（www.elong.com）在2002年3月份宣稱盈利，它將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在中國(guó)有巨大發(fā)展?jié)摿Φ纳搪梅⻊?wù)市場(chǎng)，與多家金融機(jī)構(gòu)合作推出功能多樣的消費(fèi)旅行卡，并在年初開辟面向企業(yè)客戶的專業(yè)化差旅管理服務(wù)。再見城市旅游網(wǎng)（www.beycity.com）憑借與海外的一百多家旅游企業(yè)的合作創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)出境旅游第一個(gè)電子商務(wù)品牌。除經(jīng)營(yíng)旅游代理業(yè)務(wù)外，專業(yè)旅游網(wǎng)站還利用技術(shù)或資訊開辟贏利渠道，如為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案、出版旅游圖書等等。
2、 繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的互補(bǔ)與合作
旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟仍是2002年~2003年的主流方向。傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過(guò)與旅游網(wǎng)站建立合作，占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)銷售的先機(jī)，又免去了自建網(wǎng)站的投資風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)站推廣面臨的困難。同時(shí)，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨(dú)特的個(gè)性和服務(wù)風(fēng)格。旅游網(wǎng)站還可以通過(guò)為旅游企業(yè)服務(wù)收取一定的費(fèi)用，以維持其正常運(yùn)營(yíng)并盈利。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的戰(zhàn)略與策略是一個(gè)雙贏的舉措。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場(chǎng)化的。聯(lián)盟既可以通過(guò)資本手段進(jìn)行戰(zhàn)略性重組，造就大型企業(yè)集團(tuán)，也可以委托旅游網(wǎng)站完成傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站通過(guò)組建企業(yè)集團(tuán)借助資本運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，便于管理和運(yùn)作，同時(shí)具備朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)高科技雙重題材，易于上市融資提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在這方面，攜程旅行網(wǎng)繼2000年11月收購(gòu)國(guó)內(nèi)最早、最大的傳統(tǒng)訂房中心——現(xiàn)代運(yùn)通后，2002年4月又收購(gòu)了北京最大的散客票務(wù)公司－北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國(guó)統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心，在十大商旅城市提供送票上門服務(wù)。2003年，攜程又與中國(guó)旅行社總社就度假產(chǎn)品達(dá)成業(yè)務(wù)合作，中旅作為“特約產(chǎn)品信息提供者”，每月提前將下月新推出的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品在攜程旅游網(wǎng)上公布，同時(shí)作為互換，攜程將自己開發(fā)的下月機(jī)票加酒店套餐提供給中旅，供中旅各營(yíng)業(yè)部銷售，并且，攜程旅行網(wǎng)代理組織的網(wǎng)友國(guó)內(nèi)外自助旅行活動(dòng)，也將優(yōu)先選擇中旅的地接社作為合作伙伴。
對(duì)于中小型企業(yè)，旅游網(wǎng)站可幫助其完成網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。許多專業(yè)旅游網(wǎng)站和地方性旅游網(wǎng)站憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)推出面向中小旅游企業(yè)的ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）和PSP（網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商）業(yè)務(wù)，包括主頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)發(fā)布、建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)站推廣、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等。這些服務(wù)也為旅游網(wǎng)站創(chuàng)造了動(dòng)態(tài)旅游服務(wù)信息的重要來(lái)源，使其發(fā)展為旅游行業(yè)門戶網(wǎng)站。
3、 政府主導(dǎo)型旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
旅游目的地管理/營(yíng)銷組織（DMO）對(duì)旅游目的地進(jìn)行管理、規(guī)劃，向旅游客源市場(chǎng)宣傳整個(gè)目的地，并且，“DMO須以一種平等的、毫無(wú)偏袒的方式來(lái)代表目的地的所有旅游企業(yè)，并特別對(duì)支持當(dāng)?shù)氐闹行÷糜纹髽I(yè)負(fù)有責(zé)任�！�。DMO的重要職能之一是信息職能：DMO收集當(dāng)?shù)氐�、區(qū)域的或國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品信息并在全世界范圍內(nèi)傳播；同時(shí)，也為當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)提供信息，讓旅游企業(yè)了解當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、旅游市場(chǎng)形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情況。面向旅游者，DMO還有提供信息咨詢的職責(zé)——旅游者希望有一個(gè)公正可信的機(jī)構(gòu)為他們提供客觀的旅游產(chǎn)品信息，以及一些有用的建議。在信息技術(shù)時(shí)代，DMO擔(dān)負(fù)起促進(jìn)旅游目的地旅游電子商務(wù)發(fā)展的職責(zé)已成為世界各國(guó)的廣泛趨勢(shì)。
2002年起，我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。中國(guó)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)按國(guó)家—省—市—旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級(jí)向上匯總。在完善建設(shè)國(guó)家級(jí)主站（www.yahtour.com）的同時(shí)，以省、市層次為建設(shè)重點(diǎn)，主要建設(shè)內(nèi)容包括目的地網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)、目的地旅游網(wǎng)建設(shè)、目的地信息系統(tǒng)、旅游電子地圖系統(tǒng)、旅游企業(yè)黃頁(yè)系統(tǒng)、旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)、旅游營(yíng)銷通系統(tǒng)、電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)、三維實(shí)景等系統(tǒng)，通過(guò)這些功能的有效組合形成旅游目的地網(wǎng)上宣傳平臺(tái)。除此之外，一個(gè)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)還可以支持其他的目的地管理功能諸如：項(xiàng)目活動(dòng)管理、調(diào)研、設(shè)計(jì)和分析、業(yè)績(jī)監(jiān)督和評(píng)估、企業(yè)新聞、公關(guān)、新聞發(fā)布、年度報(bào)告等。2002年下半年至2003年上半年，廣東省南海市、粵港澳地區(qū)、大連市、三亞市等試點(diǎn)城市的“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”已陸續(xù)整合開通。在此基礎(chǔ)上，本著全國(guó)統(tǒng)籌、突出重點(diǎn)、多方扶持，以點(diǎn)帶面的原則，國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間，逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè)，并逐步輻射到其他城市。
4、 “非典”帶來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展契機(jī)
2003年春季，自“非典”在全球20多個(gè)國(guó)家出現(xiàn)和蔓延以來(lái)，懾于其病毒較強(qiáng)的傳染性，人們盡量將直接接觸性活動(dòng)減到最少�！胺堑洹背私o經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)生活帶來(lái)?yè)p失外，還同時(shí)催生了一種新的經(jīng)濟(jì)生活形態(tài)——“非接觸經(jīng)濟(jì)”，其主要表現(xiàn)形式有：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話和視頻會(huì)議辦公、通過(guò)網(wǎng)上商城和電子定單購(gòu)物、以在線展會(huì)代替實(shí)地展會(huì)、通過(guò)政府網(wǎng)站和熱線電話納稅、通過(guò)電話、E—mail及短信交流等。
“非典”時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)旅游營(yíng)銷和交流已成為旅游行業(yè)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要手段。國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)調(diào)查顯示，５月份以來(lái)，旅游目的地和社區(qū)頁(yè)面訪問(wèn)量分別比去年同期提高３８％和３２％。同時(shí)，浙江之旅網(wǎng)站、海南春秋旅行社網(wǎng)站、海南珠江國(guó)旅網(wǎng)站等提供的數(shù)據(jù)顯示，非典以前的網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到去年同期的2~5倍。進(jìn)入2003年6月，“非典”陰影消除后，旅游網(wǎng)站在旅游業(yè)重整旗鼓的熱潮中一馬當(dāng)先，率先復(fù)蘇，攜程、e龍訂房網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站的酒店、機(jī)票預(yù)訂在六月底就恢復(fù)到“非典”前最高峰的80%以上水平。更多的旅游企業(yè)利用“非典”時(shí)期進(jìn)行信息化改造和培訓(xùn)�？梢�，“非典”期間的“非接觸經(jīng)濟(jì)”事實(shí)上已成為推動(dòng)旅游業(yè)信息化觀念和實(shí)踐的重要契機(jī)。
