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　　六、在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事項？ 

　　1.重申當日活動安排。開車后，地陪要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間；視情況介紹當日國內外重要新聞。 

　　2.風光導游。在前往景點的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。 

　　3.介紹游覽景點。抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。 

　　4.活躍氣氛。如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問題，或組織適當的娛樂活動活躍氣氛。 

　　到達景點前后，地陪要交代游覽注意事項 

　�。�1）.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，開車時間。（2）.在景點示意圖前，地陪應講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。（3）.地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風俗、習慣及注意的事項。 

　　七、在帶領游客購物時，地陪地職責時什么？需要注意什么問題？ 

　　購物時旅游團的一項重要活動，地陪應嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數過多，強迫游客購物等問題。在游客購物時，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協助其辦理商品托運手續(xù)。遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。 

　　八、旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？ 

　　1.核實、確認交通票據 

　　（1）.旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。 

　�。�2）.如果旅游團時乘飛機離境，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。 

　　2.商定出行李時間 

　�。�1）.在核實確認了交通票據之后，地陪應先與旅行社行李部聯系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。 

　�。�2）.與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。 

　　3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間 

　�。�1）.因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。 

　�。�2）.如該團出發(fā)的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排。 

　　4.協助飯店結清與游客有關的帳目 

　　為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應做到： 

　　（1）.提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設備，地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。 

　　（2）.及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結清帳目。 

　　5.及時歸還證件 

　　一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關檢查。 

　　九、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作？ 

　　1.致歡送辭在赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應向全體游客致歡送辭。其內容一般包括：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作 

　　（2）表達友誼和惜別之情 

　�。�3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議 

　　（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉 

　　（5）表達美好的祝愿 

　　2.提前到達機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。旅游車到達機場（車站、碼頭）游客下車前，地陪應提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內有無游客遺落的物品。 

　　3.辦理離站手續(xù) 

　　送乘坐國內航班（火車、輪船）離站的團 

　�。�1）移交交通票據和行李票。帶團走進機場（車站、碼頭）大廳后，地陪應迅速與旅行社行李員取得聯系，將其交來的交通票據、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪（無全陪的團則交給領隊）并請其當面清點核實。 

　�。�2）需要墊付機場建設費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據報銷。 

　�。�3）等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。 

　　送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團 

　�。�1）移交行李。送出境的旅游團，地陪和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協助游客拿走自己的行李。 

　�。�2）地陪要向領隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機場建設費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據，回旅行社票據報銷。 

　�。�3）旅游團竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。 

　　4.與司機結帳 

　　送走旅游團后，地陪應與旅游車司機結帳，在用車單據上簽字，并保留好單據。 

　　十、全陪導游服務集體中的地位和作用是什么？在上團前應當了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯絡協調工作的主要內容是什么？ 

　　團社的代表，應自始至終參與旅游團全旅程的活動，負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等各方面旅游接待人員的關系。上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。 

　　1.記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數和領隊姓名。 

　　2.了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；了解團內較有影響的成員，特殊照顧對象和知名人士的情況。 

　　3.掌握旅游團的行程計劃，旅游團抵離旅游路線各站的時間及所乘的交通工具。 

　　4.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅游團的特點和要求，準備好講解和咨詢解答內容。 

　　5.了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。 

　　與此同時，全陪應做好聯絡協調工作 

　�。�1）做好領隊與地陪、游客與地陪之間的聯絡、協調工作 

　�。�2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯絡工作，通報情況（如領隊的意見、游客的要求等），落實接待事宜。