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    簽定合同保障權(quán)益

    為保障旅游者和旅行社合法權(quán)益，維護旅游市場秩序。國務(wù)院修改的《旅行社條例》于去年5月1日起開始正式施行。新條例規(guī)定，未與游客簽訂旅游合同、與游客簽的合同未載明具體購物次數(shù)等細節(jié)，未取得旅游者同意，將游客委托給其他旅行社、將業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社的，由旅游行政管理部門責令旅行社改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1~3個月。游客的權(quán)益受到侵害時應(yīng)及時的向有關(guān)部門投訴并獲得合理的賠償。    

    旅行社減少項目游客可獲賠

    游客跟團的過程中，旅行社應(yīng)該按合同約定提供旅游服務(wù)。據(jù)悉，《旅行社條例》規(guī)定，旅行社與消費者簽訂的旅游合同中需要注明旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地，旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標準；統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；旅游者自由活動的時間和次數(shù)；應(yīng)當交納的旅游費用及交納方式；如解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；違反合同的糾紛解決方式及應(yīng)當承擔的責任等內(nèi)容。

    值得注意的是，旅游合同一經(jīng)旅行社和旅游者簽字生效，即對雙方都具有約束力。旅游合同中約定的旅游行程安排包含時間和空間兩個要素，從空間上看，包括旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；從時間上看，包括旅游全程時間及在每一個旅游景點停留的時間。如果因旅行社原因未按合同約定，違規(guī)操作，由此造成旅游者損失的，旅行社應(yīng)負責賠償。

    不過，旅途中，如發(fā)生地震、海嘯、雪崩、泥石流等自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動等社會異常事件，即屬不可抗力因素，導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當及時通知旅游者，根據(jù)不可抗力的影響調(diào)整行程安排，旅游者應(yīng)理解并積極配合

    禁止脅迫游客購物

    針對旅游市場中存在的對住宿標準、旅游等級、價格內(nèi)涵等方面表述模糊的情況，旅游行政管理部門規(guī)定不準在住宿標準方面出現(xiàn)“準三星”、“相當于幾星”等提法；不準出現(xiàn)所謂“豪華旅游”的提法等�！稐l例》還明確規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。選擇出境的游客應(yīng)先確定該旅行社已獲得經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的許可；看到“貴族游”、“豪華游”等字眼，要仔細察看行程安排有沒有標明旅游服務(wù)的標準。

    此外，旅游購物是旅游過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)和要素，旅游者在旅游地購買紀念品和土特產(chǎn)是與親朋分享旅游歡樂的重要方式。但在目前的旅游市場上，旅行社及其導(dǎo)游、領(lǐng)隊為了收取商家高額回扣，欺騙、脅迫旅游者購物的問題比較突出，嚴重侵犯了旅游者的自主選擇權(quán)。所以，《旅行社條例》既要求在旅游合同中明確規(guī)定旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱，又明令禁止旅行社及導(dǎo)游、領(lǐng)隊欺騙、脅迫旅游者購物。    

    旅游投訴別超過90天

    據(jù)了解，消費者參加旅行社組織的旅游活動，發(fā)生違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量問題，游客可以按照《旅游投訴辦法》，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（或執(zhí)法大隊）投訴。值得注意的是，按照有關(guān)法律法規(guī)和《旅游投訴辦法》規(guī)定，旅游投訴的期限為90天。超過時效的請求不予受理，游客可以依法提起訴訟。

    而《旅行社條例》還規(guī)定，旅游經(jīng)營者損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應(yīng)當按照其職責權(quán)限及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。

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