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    據(jù)新華社北京３月１４日電 國家工商總局１４日發(fā)布消息稱，在８９種商品消費(fèi)和８７種服務(wù)消費(fèi)的類型中，與人民群眾生活密切相關(guān)的家用電器、手機(jī)、服裝和鞋、電信服務(wù)、非現(xiàn)場(chǎng)購物、預(yù)付款消費(fèi)等商品和服務(wù)消費(fèi)，成為消費(fèi)者申訴的十大熱點(diǎn)。

    手機(jī)問題突出

    ●申訴量：６９０５０件

    ●主要問題：手機(jī)質(zhì)量和性能不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差、頻繁死機(jī)或自動(dòng)關(guān)機(jī)、無法開關(guān)機(jī)、屏幕不顯示等質(zhì)量問題；售后服務(wù)人員素質(zhì)低，不能準(zhǔn)確判明故障，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，經(jīng)營者與廠家相互推諉，維修時(shí)不明示故障原因亂收費(fèi)等。

    服裝和鞋申訴量大

    ●申訴量：服裝類申訴３５６５１件，鞋類申訴３５３７４件

    ●主要問題：服裝衣領(lǐng)起毛、面料起球、褪色等，虛假標(biāo)示服裝產(chǎn)地、用料、等級(jí)等或假冒、仿冒知名品牌，保暖內(nèi)衣產(chǎn)品利用各種名不副實(shí)的科技概念炒作，誘導(dǎo)消費(fèi)者等；皮鞋斷底、斷面等；商家不履行“三包”責(zé)任。

    電信服務(wù)申訴居高不下

    ●申訴量：移動(dòng)電信服務(wù)申訴２０６３１件，固定電信服務(wù)申訴１３４４１件

    ●主要問題：移動(dòng)方面為擅自為用戶開通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù)，取消難，利用電視和報(bào)紙等開展短信互動(dòng)活動(dòng)資費(fèi)不明確；利用短信發(fā)送中獎(jiǎng)等虛假信息進(jìn)行詐騙活動(dòng)、發(fā)送垃圾短信騷擾消費(fèi)者，話費(fèi)誤差多，手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定。固定電信服務(wù)申訴的主要問題為資費(fèi)不透明，電信部門收費(fèi)不合理或多收費(fèi)；擅自為用戶開通增值服務(wù)業(yè)務(wù)，收取高額費(fèi)用；聲訊臺(tái)功能被盜用，取消服務(wù)難；電話安裝、故障報(bào)修或移機(jī)不及時(shí)等。

    家電維修服務(wù)不到位

    ●申訴量：１７７１７件

    ●主要問題：“三包”期內(nèi)拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理服務(wù)；維修人員素質(zhì)參差不齊；修理點(diǎn)不據(jù)實(shí)修理，夸大故障，返修率高。

    洗染服務(wù)索賠難

    ●申訴量：１２７１４件

    ●主要問題：部分洗染服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員技術(shù)水平低，缺乏專業(yè)洗衣設(shè)備；衣物洗滌后出現(xiàn)脆化、抽絲等現(xiàn)象。

    郵政服務(wù)滿意度低

    ●申訴量：５７０６件

    ●主要問題：送件不及時(shí)；出現(xiàn)郵寄物品丟失、投遞錯(cuò)誤、損壞時(shí)，郵寄方和送貨方相互推脫責(zé)任，索賠難；郵寄合同普遍存在限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，如收貨先簽字、繳款后再驗(yàn)貨、逾期不取貨隨意處置等。

    金銀珠寶優(yōu)劣難辨

    ●申訴量：３９５３件

    ●主要問題：寶石名稱、質(zhì)量標(biāo)注錯(cuò)誤或未標(biāo)明，貴金屬材料及含量標(biāo)注錯(cuò)誤或未標(biāo)明；虛假提高貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品的質(zhì)量級(jí)別；珠寶飾品加工粗糙，易斷裂，鑲嵌飾品脫落。

    家用電器良莠不齊

    ●申訴量：電視機(jī)１８１８８件、空調(diào)器１２７８６件、電冰箱９４３１件、洗衣機(jī)５６６４件

    ●主要問題：電視機(jī)申訴的主要問題是：屏幕圖像不清晰、電視機(jī)起火或爆炸等；對(duì)功能、質(zhì)量虛假宣傳；在保修期內(nèi)沒有保證維修質(zhì)量�？照{(diào)器申訴的主要問題是：室內(nèi)機(jī)漏氟、不制冷等；室外機(jī)漏電、壓縮機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)；銷售旺季安裝時(shí)間拖延等。洗衣機(jī)申訴的主要問題是：電路板易損壞、噪音大、洗衣潔凈率低等。電冰箱申訴的主要問題是：噪音大、制冷速度慢或不制冷、維修后出現(xiàn)新故障幾率高等。

    非現(xiàn)場(chǎng)購物糾紛解決難

    ●申訴量：非現(xiàn)場(chǎng)購物申訴３９９２件

    ●主要問題：虛假宣傳夸大商品性能和品質(zhì)；只能付款后才能驗(yàn)貨，交付的商品與實(shí)際訂購的商品不符；銷售商不提供正規(guī)發(fā)票；由于非現(xiàn)場(chǎng)購物大多是異地消費(fèi)，多數(shù)消費(fèi)者不知道對(duì)方的名稱、地址，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后交涉和處理的難度較大等。

    預(yù)付款消費(fèi)陷阱多

    ●主要問題：經(jīng)營者任意制定會(huì)員卡使用規(guī)則，使用“最終解釋權(quán)”等格式條款單方限定消費(fèi)者的權(quán)利；部分不法經(jīng)營者攜款逃走，消費(fèi)者追要剩余款難等。