2.加大監(jiān)管力度、整治經(jīng)營(yíng)環(huán)境。加大對(duì)景區(qū)內(nèi)和鎮(zhèn)區(qū)相關(guān)旅游服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管力度，積極組織工商、衛(wèi)生部門開(kāi)展節(jié)前檢查，所有經(jīng)營(yíng)單位和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須做到明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)防不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和欺客宰客等違法行為發(fā)生，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，宗教景點(diǎn)禁止銷售高香，維護(hù)游客的合法權(quán)益，加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，保證游客飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。同時(shí)做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔迎接十一黃金周的到來(lái)。
3.結(jié)合《旅游法》的貫徹實(shí)施，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。景區(qū)為迎接“十一”黃金周，更好地服務(wù)游客，黃金周前結(jié)合《旅游法》的宣貫開(kāi)展員工培訓(xùn)。提升依法開(kāi)展旅游服務(wù)的意識(shí)，規(guī)范旅游服務(wù)。從提升服務(wù)水平，塑造員工形象入手，組織專項(xiàng)培訓(xùn)和利用每天晨會(huì)開(kāi)展職工全員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，有效提高員工的規(guī)范化服務(wù)水平。
二、假日接待有序進(jìn)行
1.氛圍歡慶祥和，旅游秩序井然。由于準(zhǔn)備充分，整個(gè)假日接待工作安全祥和、井然有序，未發(fā)生安全事故和游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的責(zé)任性投訴。景區(qū)安保部門和市政府協(xié)調(diào)邀請(qǐng)的公安、交通部門聯(lián)合治理十一假期的旅游秩序。按黃金周安全應(yīng)急預(yù)案的要求，對(duì)游客和車輛進(jìn)行了合理分流未發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶聠?wèn)題。
節(jié)日期間增加了臨時(shí)環(huán)衛(wèi)工人，對(duì)景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行全天候保潔，確保景區(qū)干凈整潔，保證游客舒心愉快。景區(qū)園藝部加班加點(diǎn)修剪園藝、擺放鮮花、美化景區(qū)環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)美的節(jié)日氛圍。
2.景點(diǎn)游人如織，七日流量均勻。這是今年景區(qū)黃金周最為顯著的特點(diǎn)，由于節(jié)前的大力宣傳促銷，假期一開(kāi)始，就迅速進(jìn)入接待高峰期，雙節(jié)的前四天，旅游人數(shù)“爆棚”，后三天游客量依然飽和。
3.活動(dòng)豐富多彩，游客興致大增。為了讓游客在芒碭山感受周到的服務(wù)和深度漢文化體驗(yàn)，“十一”黃金周期間，芒碭山文化娛樂(lè)活動(dòng)異彩紛呈，10月1日“畫(huà)說(shuō)漢朝”體驗(yàn)館盛大開(kāi)館，體驗(yàn)館內(nèi)推鐵環(huán)、擲丸、投壺、體驗(yàn)制作畫(huà)像石拓片等活動(dòng)簡(jiǎn)直讓目不暇接。另外每天上午9:30大型歷史情景劇《梁王迎賓》就把你帶回了泱泱大漢，接下來(lái)喜氣莊重的漢式婚禮又讓你感受了一把中國(guó)傳統(tǒng)婚禮的魅力，還有被譽(yù)為“中國(guó)舞蹈活化石”之稱的漢儺舞演出更是讓人連連稱贊。
4. 服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)，游客給予好評(píng)。圍繞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)，公司各有關(guān)部門、有關(guān)單位把旅游服務(wù)工作放在了突出位置，最大限度做到讓每一位游客在景區(qū)游得舒心、購(gòu)得稱心、玩得開(kāi)心。主要領(lǐng)導(dǎo)每天多次深入旅游景區(qū)一線，實(shí)地了解情況，協(xié)調(diào)解決接待工作中遇到的困難和問(wèn)題。景區(qū)增設(shè)十多處咨詢服務(wù)中心方便游客就近咨詢，同時(shí)中心免費(fèi)提供茶水等服務(wù)。每位游客隨門票贈(zèng)送“芒碭山服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡”。便于咨詢投訴。投訴電話、咨詢電話、辦公室電話24小時(shí)值班，做到了處理問(wèn)題不過(guò)夜，回復(fù)投訴不超過(guò)24小時(shí)。為游客及時(shí)解決問(wèn)題。
5. 宣傳營(yíng)銷到位，景區(qū)影響不斷擴(kuò)大。為擴(kuò)大影響，芒碭山景區(qū)市場(chǎng)部在長(zhǎng)假期間，開(kāi)展了多種形式的宣傳促銷活動(dòng)，擴(kuò)大了宣傳，提升了景區(qū)的影響力。景區(qū)網(wǎng)站、官方微信加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠活動(dòng)、文化活動(dòng)、咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。黃金周期間在網(wǎng)站、微信上發(fā)布關(guān)于景區(qū)的資訊，吸引眾多網(wǎng)友的關(guān)注。假期前宣傳人員將印制有河南高速地圖和芒碭山景區(qū)活動(dòng)宣傳的資料在永城范圍內(nèi)各高速入口發(fā)放，同時(shí)在景點(diǎn)游客集中區(qū)域開(kāi)展游客服務(wù)滿意度調(diào)查，收集市場(chǎng)反饋信息。十一期間網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票大幅增加，景區(qū)與同程網(wǎng)合作新設(shè)置的自助售取票機(jī)發(fā)揮了很大作用。啟動(dòng)永城人民廣場(chǎng)“芒碭山直通車”和徐州、商丘、淮北、蕭縣直通車，商丘、夏邑等旅行社在高速路口銷售芒碭山自駕游門票，方便市民假期到芒碭山旅游。
三、假日接待新亮點(diǎn)
免費(fèi)項(xiàng)目有所增加，游客憑門票可以享受：1、免費(fèi)乘坐景區(qū)區(qū)間公交車；2、獲贈(zèng)一張具有豫東民俗文化風(fēng)格的紀(jì)念照片；3、免費(fèi)使用中英文電子導(dǎo)游機(jī)；4、免費(fèi)抽取“中華九禮”——漢式婚禮、成童禮體驗(yàn)卡；5、免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值的60元的中國(guó)舞蹈活化石“漢儺舞”演出參觀門票一張。
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