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      4月27日，文化和旅游部對(duì)外公布《旅游市場秩序集中整治嚴(yán)重失信主體典型名單(2026年第一批)》，14家旅行社、1名導(dǎo)游因嚴(yán)重侵害游客權(quán)益、擾亂市場秩序被列入名單。

      據(jù)統(tǒng)計(jì)，自旅游市場秩序集中整治工作開展以來，截至2026年3月底，全國已依法認(rèn)定文化和旅游市場失信主體1655個(gè)。此次公布典型案例，既是對(duì)違法違規(guī)行為的震懾，也為游客敲響了“避坑”警鐘。

失信行為花樣翻新，游客權(quán)益屢遭侵害

    此次公布的失信主體中，旅行社的違規(guī)行為呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，直擊旅游市場的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)。部分旅行社肆意踐踏合同約定，將游客權(quán)益視同兒戲。滄州市欣奇之星國際旅行社組織“青島兩日游”時(shí)，擅自減少景點(diǎn)，導(dǎo)致17名游客滯留當(dāng)?shù)貐s未妥善安置；六安青青假期旅行社在未取得出境游資質(zhì)的情況下，與游客簽訂新馬旅游合同，收了錢卻不履行合同，也拒絕退款，甚至在組織東北游時(shí)，未按約定購買機(jī)票導(dǎo)致行程泡湯，涉及多起退款糾紛。

    強(qiáng)制購物、虛假宣傳仍是重災(zāi)區(qū)。恩施州樂中行國際旅行社簽訂合同時(shí)隱瞞購物場所，行程中擅自增加購物點(diǎn)并延長停留時(shí)間；海南鑫享游旅行社通過網(wǎng)絡(luò)“達(dá)人”“網(wǎng)紅”虛假宣傳，承諾“半自駕”“五星酒店”，實(shí)際行程卻大打折扣；廣西山海國際旅行社以零團(tuán)費(fèi)接待157名游客，用“少數(shù)民族村寨”的虛假名義誘騙游客購物，從中賺取回扣。

    還有旅行社存在管理混亂、屢教不改的問題。云南銀聚國際旅行社因服務(wù)質(zhì)量問題被列入重點(diǎn)監(jiān)管名單后，仍安排無證導(dǎo)游帶團(tuán)；云南眾悅國際旅行社懸掛自制的“星級(jí)旅行社”牌匾虛假宣傳，一年間引發(fā)463起投訴卻不及時(shí)處理；新疆慕士塔格旅行社則使用無資質(zhì)車輛接待游客，嚴(yán)重威脅出行安全。

    更令人憤慨的是導(dǎo)游趙某巖的暴力行為，因游客未購買自費(fèi)項(xiàng)目，他對(duì)女游客實(shí)施摟脖子、揪頭發(fā)、擊打頭部等行為，造成惡劣社會(huì)影響，被列入失信名單。

三大避坑指南，守護(hù)安心旅途

    面對(duì)旅游市場的種種亂象，游客該如何擦亮雙眼，避免落入陷阱？鄭州旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合典型案例，給出三大避坑建議：

一、警惕“低價(jià)誘惑”，拒絕不合理低價(jià)游

    此次名單中，多家旅行社以“零團(tuán)費(fèi)”“低價(jià)”為誘餌，實(shí)則通過強(qiáng)制購物牟利。游客在選擇產(chǎn)品時(shí)，可提前通過正規(guī)渠道查詢交通、住宿、門票等成本價(jià)，若產(chǎn)品報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于合理成本，比如“399元5日省外游”，大概率暗藏消費(fèi)陷阱。記�。�“天下沒有免費(fèi)的午餐”，低價(jià)游的背后往往是強(qiáng)制購物、縮減景點(diǎn)等套路。

二、核實(shí)資質(zhì)簽合同，筑牢權(quán)益保障線

    報(bào)名前，務(wù)必通過“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”或“文旅之聲”公眾號(hào)，核實(shí)旅行社的《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，確認(rèn)其經(jīng)營范圍涵蓋所購產(chǎn)品。付款時(shí)要核對(duì)發(fā)票信息與旅行社信息一致，切勿向個(gè)人轉(zhuǎn)賬。同時(shí)，一定要簽訂正規(guī)旅游合同，明確行程安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)、退費(fèi)規(guī)則等核心條款，拒絕空白合同或模糊條款。

三、全程留證防糾紛，依法理性維權(quán)

    行程中若遇到強(qiáng)制購物、擅自變更行程等問題，要第一時(shí)間保留證據(jù)，包括錄音錄像、合同、付款憑證、溝通記錄、購物發(fā)票等。可先與旅行社協(xié)商解決，若協(xié)商不成，及時(shí)撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線、12315市場監(jiān)管熱線，或向當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴，必要時(shí)通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

    此外，我省文旅部門也呼吁游客主動(dòng)抵制違法違規(guī)旅游產(chǎn)品，積極舉報(bào)市場亂象，共同營造誠信、公平、有序的旅游市場環(huán)境。只有游客提高警惕、監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法、企業(yè)誠信經(jīng)營三方合力，才能讓旅游真正成為“詩與遠(yuǎn)方”的美好體驗(yàn)。