新春佳節(jié),龍門石窟游人如織
面對(duì)客流高峰
景區(qū)工作人員與志愿者
堅(jiān)守崗位、暖心護(hù)航
以細(xì)致服務(wù)回應(yīng)每一份期待
用責(zé)任與溫度守護(hù)
千年石窟的新春之旅
讓文明游覽與貼心陪伴
成為節(jié)日里最美的風(fēng)景
一件衣服,一雙襪子
一群人的愛(ài)心接力
近日,龍門石窟的暖心故事在不斷延續(xù)。1月23日,一名小游客在游覽時(shí)不慎落入水渠,家長(zhǎng)立即向景區(qū)醫(yī)務(wù)室求助。當(dāng)天恰逢降溫,天氣寒冷,醫(yī)務(wù)室郭醫(yī)生不僅幫忙找來(lái)吹風(fēng)機(jī)為孩子吹干衣物,還主動(dòng)將自己的備用衣服給孩子穿上保暖。這一暖心舉動(dòng)讓游客深受感動(dòng),返家后特意將干凈的衣服寄回,并附上了5雙愛(ài)心襪子,希望這份溫暖能夠繼續(xù)傳遞,幫助到其他有需要的游客。
收到這份特殊的“愛(ài)心禮物”后,景區(qū)醫(yī)務(wù)室設(shè)置了愛(ài)心傳遞箱,將這雙充滿善意的襪子作為愛(ài)心信物,讓溫暖持續(xù)接力。
令人感動(dòng)的是,這份愛(ài)心很快便傳遞到了另一位需要幫助的小游客身上。2月16日,又一名不慎落入水渠的小游客來(lái)到醫(yī)務(wù)室求助。醫(yī)務(wù)室醫(yī)生立即拿出吹風(fēng)機(jī)幫助孩子吹干衣物,并打開愛(ài)心傳遞箱,讓孩子領(lǐng)取了一雙愛(ài)心襪子。孩子和家長(zhǎng)都對(duì)景區(qū)細(xì)致入微的服務(wù)贊不絕口,表示要接續(xù)這份愛(ài)心,當(dāng)場(chǎng)通過(guò)淘寶下單捐贈(zèng)愛(ài)心襪子。目前,這份新的愛(ài)心正在運(yùn)輸途中,即將抵達(dá)景區(qū),繼續(xù)溫暖下一位需要幫助的游客。
這一樁樁暖心小事,不僅展現(xiàn)了龍門石窟工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),更折射出游客與景區(qū)之間溫暖的雙向奔赴。一個(gè)小小的愛(ài)心傳遞箱,承載著無(wú)數(shù)人的善意,讓這份溫暖在龍門石窟不斷延續(xù)。
多部門聯(lián)動(dòng)
為生命開啟“綠色通道”
2月17日14點(diǎn)30分左右,龍門石窟正值客流高峰。執(zhí)勤民警在魏字洞附近發(fā)現(xiàn)一名老年游客因身體不適暈倒在地。情況緊急,為搶抓救治“黃金時(shí)間”,民警到就近的景區(qū)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)通知駐點(diǎn)醫(yī)生立即出診。
接到通知后,就近醫(yī)療點(diǎn)的丁醫(yī)生第一時(shí)間攜帶急救設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)初步查體,老人意識(shí)清醒,但血壓已飆升至 240/145mmHg,伴有頭暈癥狀,情況十分危急。丁醫(yī)生立即采取緊急救助措施,并在專業(yè)評(píng)估后,果斷建議撥打120,需轉(zhuǎn)送醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。
面對(duì)景區(qū)內(nèi)游客密集、道路擁堵的難題,一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的救援迅速展開。景區(qū)當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,開辟“緊急救助綠色通道”:
1.外圍引導(dǎo):景區(qū)迅速協(xié)調(diào)外圍卡點(diǎn),引導(dǎo)120急救車輛從距離最近的迎賓大道快速駛?cè),避開主景區(qū)擁堵路段。
2.內(nèi)圍疏導(dǎo):車輛進(jìn)入內(nèi)圍后,沿線秩序維護(hù)人員提前到位,迅速疏導(dǎo)游客,確保救援道路暢通無(wú)阻。
3.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助:120抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,現(xiàn)場(chǎng)工作人員與民警緊密配合,維持秩序,并協(xié)助急救人員將老人平穩(wěn)抬上救護(hù)車。
從發(fā)現(xiàn)病情到送上救護(hù)車,整個(gè)過(guò)程高效流暢,充分體現(xiàn)了景區(qū)“以人為本、生命至上”的服務(wù)宗旨和多部門聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急處置能力。家屬對(duì)景區(qū)在危急時(shí)刻提供的及時(shí)、專業(yè)、暖心的救助表示萬(wàn)分感謝。
緊急尋回走失兒童
暖心服務(wù)獲游客點(diǎn)贊
2月17日17時(shí)10分,一名男孩焦急地跑到龍門石窟奉先寺下的醫(yī)療服務(wù)臺(tái)求助,稱與親戚走散,只記得母親的電話。孩子神情慌張,眼淚在眼眶中打轉(zhuǎn),流露出無(wú)助的神情。
面對(duì)這一突發(fā)情況,駐點(diǎn)醫(yī)生丁大夫第一時(shí)間蹲下身子,用溫和的語(yǔ)氣安撫孩子的情緒,耐心詢問(wèn)其姓名及家長(zhǎng)聯(lián)系方式。在成功獲取孩子母親電話后,丁大夫立即撥打電話,但未能接通。為盡快幫助孩子找到家人,丁大夫迅速將孩子的照片及所在位置上傳至景區(qū)管理工作群,廣播室隨即啟動(dòng)應(yīng)急尋人廣播,全面聯(lián)動(dòng)各工作群展開搜尋。
3分鐘后,丁大夫的手機(jī)響起,孩子母親回?fù)茈娫,表示希望添加微信獲取具體位置,方便親戚前往接應(yīng)。17時(shí)16分,孩子親屬趕到現(xiàn)場(chǎng),看到孩子安然無(wú)恙,終于放下心來(lái)。為表達(dá)對(duì)景區(qū)工作人員的誠(chéng)摯謝意,孩子母親主動(dòng)向丁大夫發(fā)送微信紅包,但被丁大夫婉言謝絕。“這是我們景區(qū)工作人員應(yīng)盡的職責(zé)。”丁大夫樸實(shí)的話語(yǔ),展現(xiàn)了景區(qū)工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
此次暖心救助不僅讓游客感受到景區(qū)的溫度,也體現(xiàn)了景區(qū)管理與服務(wù)的細(xì)致周到。龍門石窟始終秉持“游客至上、服務(wù)為本”的理念,用心用情為每一位游客提供安全、舒心的游覽環(huán)境。
一封來(lái)自河北游客的感謝信
尊敬的龍門石窟保潔工作人員:
您好!
我是來(lái)自河北的游客,2月18日下午在龍門石窟游覽時(shí),不慎遺失手機(jī),在焦急萬(wàn)分之際,景區(qū)保潔師傅撿到我的手機(jī),并第一時(shí)間上交、妥善保管,核實(shí)信息,讓我順利找回失物。

感謝在平凡的保潔崗位上,不僅用心守護(hù)著景區(qū)的整潔環(huán)境,更以拾金不昧的高尚品德,溫暖了每一位游客的心。這份誠(chéng)信善良、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)素養(yǎng),充分展現(xiàn)了龍門石窟工作人員的優(yōu)良風(fēng)貌。
在此,我向您致以最誠(chéng)摯的感謝,也為龍門石窟有這樣優(yōu)秀的工作人員感到敬佩與安心!祝愿您工作順利、平安順?biāo)欤?/p>
感謝人:河北鄭先生
2026年2月18日
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