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    2014年春節(jié)期間，在浉河區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在市旅游局的具體指導(dǎo)和支持下，我區(qū)堅(jiān)持“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針，共同努力讓廣大市民及游客度過了一個(gè)歡樂祥和、愉快幸福的節(jié)日，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的旅游工作目標(biāo)。春節(jié)假日期間，全區(qū)共接待國內(nèi)游客6.62萬人次，同比增長(zhǎng)23%，旅游總收入4679萬元人民幣，同比增長(zhǎng)37.7%。春節(jié)期間全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序良好，無一例旅游投訴和旅游安全事故發(fā)生。春節(jié)假日旅游工作取得了圓滿成功。
    一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密安排部署
    區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)假日期間的旅游工作，元月份開始便建立了春節(jié)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，在浉河區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，明確了春節(jié)假日旅游工作重點(diǎn)，制定了春節(jié)假日旅游工作方案和應(yīng)急救援預(yù)案，建立健全假日期間的值班制度、數(shù)據(jù)上報(bào)制度和投訴處理制度。春節(jié)假日期間，區(qū)假日旅游聯(lián)席會(huì)議各成員單位充分發(fā)揮職能作用，在旅游安全、產(chǎn)品供給、消費(fèi)維權(quán)、優(yōu)化服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用，根據(jù)春節(jié)假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)，主動(dòng)把握人們出游心理，有針對(duì)性地做好各項(xiàng)工作計(jì)劃和活動(dòng)安排。進(jìn)一步完善協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，優(yōu)化旅游環(huán)境，細(xì)致扎實(shí)推進(jìn)，確保了春節(jié)假日旅游市場(chǎng)的平穩(wěn)有序。
    二、精心組織排查，加強(qiáng)安全管理
    我區(qū)按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，切實(shí)抓好安全管理工作，堅(jiān)決杜絕了各類安全事故的發(fā)生。一是切實(shí)做好應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。按照“誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰管理”的原則，精心制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了登記備案。明確大型活動(dòng)的組織者是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，把安全生產(chǎn)的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)崗位。二是切實(shí)抓好春節(jié)假日期間的旅游安全防范和管理工作。1月28日前，區(qū)假日旅游聯(lián)席會(huì)議各成員單位按照職責(zé)分工，組織開展了針對(duì)本轄區(qū)本系統(tǒng)的安全大檢查。對(duì)汽車、游船、等游客運(yùn)載工具，對(duì)容易發(fā)生安全事故的旅游項(xiàng)目和大型游藝器械等裝備，對(duì)容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒、易燃易爆以及群死群傷事故的大眾娛樂場(chǎng)所、餐館攤點(diǎn)、煙花爆竹燃放區(qū)等設(shè)施和場(chǎng)所，進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，切實(shí)排除各種安全隱患。三是把嚴(yán)防道路交通事故作為假日旅游安全工作的重中之重。針對(duì)春節(jié)假期出行密集、客流量大、供需矛盾突出等特點(diǎn)，制定了運(yùn)力調(diào)配和客流疏導(dǎo)方案，進(jìn)一步完善重點(diǎn)時(shí)段、路段、道口的警示標(biāo)志和警力部署，嚴(yán)厲查處非法營運(yùn)、帶“病”運(yùn)營、超時(shí)超載運(yùn)營等危及游客安全的行為，嚴(yán)防發(fā)生重特大旅游交通事故。
    三、豐富產(chǎn)品供給，優(yōu)化旅游環(huán)境。
    各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、各旅游經(jīng)營單位能夠結(jié)合廣大市民、游客主要消費(fèi)人群的旅游市場(chǎng)實(shí)際需求，深入挖掘春節(jié)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，在確保安全的前提下，積極組織推出文化內(nèi)容豐富、群眾參與性強(qiáng)的民俗節(jié)慶、特色文化等假日旅游產(chǎn)品，注重發(fā)揮傳統(tǒng)民俗文化優(yōu)勢(shì)，積極對(duì)農(nóng)村春節(jié)傳統(tǒng)文化活動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)和組織，提升了鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平。同時(shí)，高度重視和充分發(fā)揮新聞宣傳在輿論導(dǎo)向、引導(dǎo)消費(fèi)、規(guī)范行為等方面的影響力，通過對(duì)假日旅游信息的發(fā)布和活動(dòng)報(bào)道，大力推介民俗游、鄉(xiāng)村游、文化游、康體健身游、休閑度假游等各具特色的旅游產(chǎn)品，滿足了多層次、大眾化不同消費(fèi)群體的需求,提升了本區(qū)域旅游的知名度和吸引力。區(qū)假日旅游聯(lián)席會(huì)議各成員單位，在前期集中整治的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升公共服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，優(yōu)化旅游環(huán)境，積極倡導(dǎo)和推動(dòng)旅游接待單位開展誠信經(jīng)營、文明服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、親情服務(wù)，引導(dǎo)游客文明旅游、健康旅游、綠色旅游、理性消費(fèi)。通過加強(qiáng)協(xié)同配合，搞好市場(chǎng)對(duì)接，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展信息渠道，認(rèn)真研究和預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向，有針對(duì)性地發(fā)布對(duì)公眾有實(shí)用價(jià)值的出行信息，方便了公眾的出行，提升了游客出行的舒適度和滿意度。
    四、注重整體協(xié)調(diào)，確保制度落實(shí)
    各假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及早安排春節(jié)假日旅游工作。區(qū)假日旅游聯(lián)席會(huì)議各成員單位提前準(zhǔn)備、積極行動(dòng)、細(xì)化工作、落實(shí)責(zé)任，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，加大檢查督促力度，明確具體分工，狠抓工作落實(shí)。各旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)了假日值班制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅(jiān)持24小時(shí)值班，確保通訊暢通，能及時(shí)有效地解決春節(jié)假日旅游中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，以及旅游突發(fā)應(yīng)急事件，尤其是旅游群體性事件，嚴(yán)格按照《旅游法》、《旅游行政處罰辦法》的具體要求，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，堅(jiān)決打擊各種侵害旅游者合法權(quán)益的行為。為廣大市民和游客度過一個(gè)喜慶祥和的春節(jié)假日，維護(hù)旅游市場(chǎng)安定和諧提供了保障。
    由于我區(qū)春節(jié)假日前期準(zhǔn)備充分，領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合，企業(yè)自律，都能嚴(yán)格按照“安全、秩序、質(zhì)量、效益”要求落實(shí)工作，始終把安全放在首位，措施得力、安排合理，秩序良好，春節(jié)假期旅游工作取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，實(shí)現(xiàn)了“旅游零投訴、安全零事故”的目標(biāo)。