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77%的受訪者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)很有必要

    隨著旅游者出游方式和出游行為的日趨多元，旅游安全風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。6月25日至7月1日是旅游保險(xiǎn)宣傳周，為此，中國(guó)旅游報(bào)和搜狐社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展了關(guān)于“旅游保險(xiǎn)”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。截至記者發(fā)稿時(shí)為止，共有1305名網(wǎng)友參與了此項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查顯示，77%的受訪者認(rèn)為“旅游保險(xiǎn)非常有必要”，表示“參加出境游時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”。

現(xiàn)狀：保險(xiǎn)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)

    近年來(lái)，伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游已日益成為我國(guó)居民休閑娛樂(lè)消費(fèi)的主要方式之一，同時(shí)，旅游者愈來(lái)愈認(rèn)識(shí)到旅游保險(xiǎn)的重要性。調(diào)查顯示，近77%的受訪者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)非常有必要。調(diào)查同時(shí)顯示，旅游者在參加出境游時(shí)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的意識(shí)也正在逐步增強(qiáng)。調(diào)查顯示，近77%的受訪者表示在出境旅游時(shí)會(huì)買(mǎi)保險(xiǎn)，而僅有8%的受訪者表示不會(huì)買(mǎi)。

    中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理賈廣濤說(shuō)，現(xiàn)在旅游保險(xiǎn)的種類(lèi)已較為豐富，能夠滿足游客的基本需要，關(guān)鍵是根據(jù)出游線路和出游時(shí)間的不同，游客如何選擇保險(xiǎn)的組合。據(jù)他們了解，以前主要是旅行社向游客推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，但現(xiàn)在越來(lái)越多的游客在報(bào)名時(shí)會(huì)主動(dòng)問(wèn)起保險(xiǎn)，咨詢(xún)有什么保險(xiǎn)、可不可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)等事項(xiàng)，游客的保險(xiǎn)意識(shí)越來(lái)越高了。

問(wèn)題：保險(xiǎn)服務(wù)需要完善

    雖然消費(fèi)者普遍認(rèn)識(shí)到了旅游保險(xiǎn)的重要性，但是在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)中還是會(huì)遇到各種問(wèn)題或心存疑慮。調(diào)查顯示，超過(guò)45%的受訪者表示購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)“理賠過(guò)程繁瑣”，36%的人認(rèn)為“旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品不夠豐富”，此外，認(rèn)為“保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格不合理”的受訪者近14%。

    在回答“你一般通過(guò)何種途徑購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品”的問(wèn)題時(shí)，46%的受訪者表示會(huì)“直接去保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)”，31%的受訪者選擇“旅游合同中自帶”的保險(xiǎn)，近16%的受訪者選擇“通過(guò)旅行社”購(gòu)買(mǎi)。

    記者在采訪中了解到“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步完善理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范理賠服務(wù)流程，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的良好企業(yè)形象”成為當(dāng)下旅游企業(yè)迫切需要履行的責(zé)任。

    在2012年旅游保險(xiǎn)宣傳周啟動(dòng)儀式上，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)和中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向旅游企業(yè)和保險(xiǎn)公司聯(lián)合發(fā)出了加強(qiáng)旅保合作、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、完善旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品體系等倡議，倡導(dǎo)企業(yè)要尊重市場(chǎng)規(guī)律，堅(jiān)持公平交易，結(jié)合旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理水平，科學(xué)厘定保險(xiǎn)費(fèi)率。加強(qiáng)企業(yè)合作，完善和優(yōu)化在線購(gòu)買(mǎi)等保險(xiǎn)投保方式，為旅游者提供便利的保險(xiǎn)咨詢(xún)和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)。

    此外，一些保險(xiǎn)公司還表示，要深入旅游市場(chǎng)，研究旅游企業(yè)和旅游者的需求，不斷開(kāi)發(fā)并推出貼近市場(chǎng)的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，力爭(zhēng)為旅游企業(yè)和廣大游客提供全面的保險(xiǎn)保障。

    同時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)還要加強(qiáng)理論研究，充分借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷成熟和完善。

方向：加大宣傳推廣力度

    雖然旅游者的保險(xiǎn)意識(shí)普遍增強(qiáng)，但還存在進(jìn)一步深化的問(wèn)題。

    中國(guó)保監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管部制度處副處長(zhǎng)商敬國(guó)說(shuō)，總的來(lái)說(shuō)，近年來(lái)旅游保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)量是穩(wěn)定增長(zhǎng)的，但更多體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的比例所占出游人數(shù)比例的增長(zhǎng)上。

    有不少旅游者認(rèn)為，已經(jīng)有了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，還需要購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)等其他保險(xiǎn)產(chǎn)品嗎?實(shí)際上，僅有旅行社責(zé)任險(xiǎn)還很不夠，當(dāng)游客出現(xiàn)人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，只有屬于旅行社責(zé)任險(xiǎn)范圍，才可獲得經(jīng)濟(jì)賠償。游客在報(bào)名參加旅行社組團(tuán)后，通過(guò)旅行社或自行向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)非責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，是十分必要的。

    也有旅游者認(rèn)為，已經(jīng)有了交通意外險(xiǎn)，還需要購(gòu)買(mǎi)其他意外險(xiǎn)產(chǎn)品嗎?但事實(shí)上，交通意外險(xiǎn)只保障合同約定的因交通工具發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，如果旅游者在交通意外險(xiǎn)之外再購(gòu)買(mǎi)其他人身意外險(xiǎn)，就可以使除了交通之外的游覽、住宿、餐飲等方面都得到保障。

    2011年，國(guó)家旅游局與中國(guó)保監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》開(kāi)始實(shí)施，要求依法設(shè)立的旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)為必保險(xiǎn)。

    在2012年旅游保險(xiǎn)宣傳周啟動(dòng)儀式上，國(guó)旅總社等旅游企業(yè)承諾，要廣泛宣傳旅游保險(xiǎn)，采用多種方式、通過(guò)多種渠道和各類(lèi)案例，向社會(huì)公眾廣泛宣傳旅游活動(dòng)中客觀存在的風(fēng)險(xiǎn)。旅游企業(yè)的門(mén)店、呼叫中心和網(wǎng)站工作人員要能夠區(qū)別不同旅游險(xiǎn)種的保障功能及費(fèi)率，能夠解答好旅游者關(guān)心的各種問(wèn)題，嚴(yán)格禁止強(qiáng)賣(mài)及搭售行為。

    據(jù)了解，采取切實(shí)有效措施，扎實(shí)做好各方面工作，全面推進(jìn)旅游安全與保險(xiǎn)工作邁上新的臺(tái)階，是今年全國(guó)旅游安全與保險(xiǎn)工作的重點(diǎn)之一。為此，旅游行業(yè)將加強(qiáng)旅游安全與保險(xiǎn)的法律法規(guī)、旅游安全標(biāo)準(zhǔn)化、旅游應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，健全部門(mén)間、地區(qū)間、國(guó)家間的旅游安全協(xié)作機(jī)制，深入推進(jìn)旅游安全法制體制機(jī)制建設(shè)。

    其中，大力開(kāi)展旅游保險(xiǎn)宣傳推廣活動(dòng)，深化旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)，無(wú)疑能夠提升旅游業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平和安全保障能力，促進(jìn)旅游業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。