記者在接聽中國大陸被“宰”的游客打給該報(bào)的爆料電話時(shí),出現(xiàn)率僅次于東京秋葉原的就要數(shù)大阪了。
來自山東的王先生講述了自己在大阪花高價(jià)買到中國產(chǎn)的深海魚油的經(jīng)歷。王先生說:“上了開往大阪的大巴,導(dǎo)游就開始反復(fù)推薦一些日本最具人氣的緊俏商品。深海魚油就在其中,當(dāng)大巴駛?cè)氪筅嬷蟮牡谝徽揪褪敲舛惖辍_M(jìn)店后導(dǎo)游先是發(fā)放優(yōu)惠卡,之后便是幫助店員向我們促銷產(chǎn)品。他特別重點(diǎn)推薦日本高科技營養(yǎng)品深海魚油,我被導(dǎo)游的宣傳所打動,花了38萬日元一口氣買下了10瓶這種貼著日本標(biāo)簽的深海魚油。我們同行的朋友也紛紛搶購。可是回國才發(fā)現(xiàn),原來這個日本標(biāo)簽是后貼上去的。仔細(xì)查看了包裝后才發(fā)現(xiàn),這款深海魚油原來竟是中國生產(chǎn)的。這樣的保健品在中國大陸至多也就是400元人民幣一瓶的。這回我們是虧大了!”
事先擺滿桌的冷鍋舊飯
旅居日本多年的老陳向記者講述了一個他親身經(jīng)歷的被“宰”事件。前不久,他邀請了國內(nèi)某城市的考察團(tuán)來日考察。他委托某旅行社全程安排,并且親自陪同。在行程中他們?nèi)チ艘粋日本著名的溫泉勝地,入住當(dāng)?shù)刈詈玫馁e館,吃最貴的懷石料理。
當(dāng)一行人進(jìn)入餐廳后,大家還很高興,說:日本人服務(wù)就是好啊,人都沒有到,飯菜就已端上來了。
但在一旁的老陳卻發(fā)現(xiàn)了其中的“貓膩”:邊上幾桌的日本游客,用餐的標(biāo)準(zhǔn)與他們一樣,菜品也一樣,但是人家卻是在除了前菜冷盤外,其余都是一道道端出來,熱氣騰騰。而自己這一桌,早已經(jīng)是從前菜到飯后水果,全擺在了桌上,盡管看上去也很漂亮,但顯然這不是新鮮的料理。老陳憤怒了,叫來了經(jīng)理用日語責(zé)問:“一樣的標(biāo)準(zhǔn),為什么我們的卻不是新鮮的料理?就因?yàn)槲覀冞@一批是中國來的游客嗎?”見到老陳說出一口流利的日語,知道遇上明白人。經(jīng)理立即道歉并提出了解決方案:作為“賠罪”,晚上的料理你們這幾位全部“無料”(免費(fèi))。
兩天后,這家賓館的“道歉信”也寄到了老陳的手上。
中國大陸導(dǎo)游展示常見“宰”客手段
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),來日本旅游的各國游客中,被“宰”的幾乎都是來自中國大陸。那么問題的結(jié)癥在哪里?這一切是否與中國大陸的旅行社及導(dǎo)游有著必然的聯(lián)系呢?
記者采訪到了一位在日做地接的中國大陸導(dǎo)游他向記者介紹了幾種業(yè)內(nèi)慣用的“宰”客手段。
首先,不論是購物還是吃飯甚至是特殊服務(wù),要想“宰”到客,必須要做的就是要和相關(guān)的商家做好“聯(lián)手”,只有這樣才能合力包圍,將游客牢牢套住。其次,為了確保萬無一失,一定要控制住游客的自由行動,讓他們只能在指定的免稅店內(nèi)購物。第三 在游客購物時(shí)要發(fā)放購物卡,領(lǐng)游客進(jìn)指定免稅店購物前,會向每人發(fā)放一張蓋有編號的優(yōu)惠卡,囑咐購物時(shí)出示該卡,才能享受打折、免稅的優(yōu)惠。其實(shí)免稅店里的客人除了外國游客,還有當(dāng)?shù)厝、包括華人華僑,店員是沒法區(qū)分開來的。所以,游客只要向店員出示這張有特別編號的優(yōu)惠卡,等于是自己送上了挨“宰”的標(biāo)識。同時(shí)優(yōu)惠卡的另外一項(xiàng)最重要的作用,就是導(dǎo)游回扣的憑證?ㄉ厦娴木幪柺菍(dǎo)游的代號,免稅店根據(jù)持該代號的優(yōu)惠卡游客購物的總額,同導(dǎo)游結(jié)算回扣。第四,在游客購物時(shí),一定要把誘導(dǎo)的工作做足。就是常說的“托兒”同時(shí)還要再配合以限定時(shí)間。
幕后的利益有多少?
這名導(dǎo)游告訴記者“宰”客是伴隨旅游團(tuán)整個旅游過程中的。因?yàn)樵诼眯猩绾蛯?dǎo)游看來,旅游團(tuán)是他們牟利的唯一來源。游客在旅游地所發(fā)生的住宿、餐飲、娛樂、購物等所有行為都將是他們的謀利點(diǎn)。
這位導(dǎo)游講,中國游客來日本旅游都是團(tuán)隊(duì)操作,由導(dǎo)游負(fù)責(zé)。雖說宰客大部分環(huán)節(jié)由導(dǎo)游“操刀”完成,但設(shè)下騙局的恰恰是旅行社和免稅店。按照行業(yè)“潛規(guī)則”,旅行社可拿游客消費(fèi)額5%的回扣;導(dǎo)游拿10%,對“特殊”商品,還能拿到40%至50%不等的回扣。
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