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    據(jù)報(bào)道，“五一”期間，北京再度出現(xiàn)“非法一日游”。“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)游”欺騙、脅迫外地游客到景點(diǎn)游覽購(gòu)物，從中牟取暴利。游客利益受到嚴(yán)重?fù)p害，北京旅游的形象也被打了折扣。還是“五一”期間，北京停車(chē)亂收費(fèi)被列為市民投訴問(wèn)題之首。

　　這兩個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)過(guò)多年治理，至今仍難見(jiàn)成效。與之類(lèi)似，春運(yùn)時(shí)的票販子和醫(yī)院前的號(hào)販子也已成為痼疾，久治不愈。

　　這些問(wèn)題長(zhǎng)期存在的原因，不經(jīng)調(diào)查，實(shí)難臆測(cè)。但有一點(diǎn)可以肯定，就是某些政府職能部門(mén)沒(méi)有盡到職責(zé)。這些以贏利為目的的非法行為，不可能存在于“周?chē)灰?jiàn)人”的地方，有關(guān)部門(mén)只要肯下力氣管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、治理并非難事。但是，往往在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)，受害群眾難見(jiàn)市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法人員的身影，只能束手就范。事后舉報(bào)，又有取證難等諸多問(wèn)題，是以，一些人得以橫行無(wú)忌。作為普通百姓，我們不禁要問(wèn):有關(guān)部門(mén)的執(zhí)法職責(zé)分配與力度，何時(shí)才能與民意很好地協(xié)調(diào)起來(lái)？（蔡闖）
　聯(lián)想到不久前被網(wǎng)民披露的北京城管培訓(xùn)教材，以及城管方面作出的公開(kāi)回應(yīng)，我們不難發(fā)現(xiàn)，一些監(jiān)管、執(zhí)法部門(mén)和人員的基本理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于改革開(kāi)放的時(shí)代需要，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民群眾的基本訴求。在今天，所謂執(zhí)法要“臉上不見(jiàn)血，身上不見(jiàn)傷，周?chē)灰?jiàn)人”，如此“很黑很暴力”的詞句，堂而皇之地出現(xiàn)在教材中，且堂而皇之地對(duì)公眾質(zhì)疑加以辯解，豈非怪事!這種觀念下培養(yǎng)的“人才”，又如何能有服務(wù)意識(shí)，且是為那些普普通通的游客、病人服務(wù)？

　　筆者在此無(wú)意對(duì)城管部門(mén)再加批評(píng)，公務(wù)中的不文明行為和理念也不僅僅存在于城管隊(duì)伍中。全面加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)和人員的現(xiàn)代意識(shí)，轉(zhuǎn)變其觀念，提高其素質(zhì)，是一項(xiàng)迫在眉睫的任務(wù)。也許有人會(huì)列出一系列數(shù)據(jù)，告訴我們?cè)谶@方面已有了多么大的進(jìn)步。但從效果看，這種進(jìn)步是不夠的。數(shù)據(jù)與效果、民意之間的差距清清楚楚，數(shù)據(jù)政績(jī)觀與科學(xué)發(fā)展觀顯然相去甚遠(yuǎn)。無(wú)論是追擊游攤的執(zhí)法過(guò)度，還是對(duì)票販子、號(hào)販子、非法一日游的執(zhí)法失位，都是監(jiān)管、執(zhí)法部門(mén)觀念、手段相對(duì)滯后的體現(xiàn)。盡快轉(zhuǎn)變這一狀況，事關(guān)發(fā)展，事關(guān)民生，事關(guān)公信力，半點(diǎn)馬虎不得。

　　怎樣才能真正轉(zhuǎn)變觀念、對(duì)市場(chǎng)實(shí)行有效監(jiān)管？筆者以為僅靠開(kāi)幾次會(huì)、搞幾次突擊治理整頓是不行的。要根治痼疾，須問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民。“禮失而求諸野”，必須站到外地游客中間，站到排隊(duì)掛號(hào)的病人中去，認(rèn)真傾聽(tīng)、體驗(yàn)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)好的方法和思路。從群眾中來(lái)的方法，至少要比簡(jiǎn)單的一刀切高明得多。