沁陽市旅游局組織開展旅行社門市接待人員專題培訓
http://m.funboxpower.com 2013-6-7 來源：沁陽市旅游局 點擊：次
為提升旅行社門市接待服務(wù)水平，強化旅游從業(yè)人員服務(wù)技能，樹立沁陽市旅游行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”形象，6月4日，沁陽市旅游局組織轄區(qū)內(nèi)9家旅行社門市接待從業(yè)人員開展了“沁陽旅游大課堂·旅行社門市接待人員專題培訓”。
此次培訓內(nèi)容豐富，課程具有針對性和操作性，有門市接待服務(wù)規(guī)范和禮儀、門市銷售溝通技巧與服務(wù)心理、投訴處理的技巧和旅游產(chǎn)品促銷共四個模塊的內(nèi)容，從理論到實際、從規(guī)范到技巧，通過典型性案例對學員開展教學。
各旅行社參訓人員均表示通過培訓學習并掌握了如何積極、冷靜地面對客人的投訴，對如何更好地規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范，樹立企業(yè)形象等課題深有感悟，今后將在企業(yè)管理中和企業(yè)培訓中做到寓理論于實踐。
作者：王金娣 焦揚
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