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    出門旅游，舒適很重要。由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會組織起草的《旅行社服務(wù)通則》和《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》，進入面向社會公開征求意見階段。新國標(biāo)明確規(guī)定,旅行社提供的產(chǎn)品說明書，應(yīng)標(biāo)明餐飲、住宿、娛樂、行程、交通工具等要素。這意味著，一直只有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而沒有國標(biāo)的旅行社行業(yè)今后將有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。
    1 旅行社應(yīng)向游客提供產(chǎn)品說明書
    《旅行社服務(wù)通則》發(fā)現(xiàn)，新國標(biāo)在“產(chǎn)品要求”一項中提出：旅行社在向旅游者或零售商發(fā)布產(chǎn)品時應(yīng)提供產(chǎn)品說明書，詳細說明產(chǎn)品要素。產(chǎn)品說明書包括：線路行程，所采用的交通工具及標(biāo)準(zhǔn)，住宿、會議(如有)地點、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)，餐飲標(biāo)準(zhǔn)及次數(shù)，娛樂安排，產(chǎn)品價格、價格包含及不包含的內(nèi)容、產(chǎn)品價格的限制條件(如報價的有效時段、人數(shù)限制等)，針對高風(fēng)險旅游項目的安全保障措施等。
    洛陽市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負責(zé)人表示，雖然目前旅行社和游客簽訂的旅游合同，會對住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)等有規(guī)定，但相對粗略。新國標(biāo)出臺后，將使旅游產(chǎn)品的內(nèi)容對游客做到完全透明，對規(guī)范旅游市場有積極作用。
    《旅行社服務(wù)通則》還規(guī)定，在團隊進行過程中，如旅行社與旅游者間發(fā)生爭議且暫時無法達成協(xié)議的，旅行社應(yīng)與消費者簽署事件備忘，對爭議的產(chǎn)生、雙方確定及未確定的事宜進行描述，并約定后續(xù)處理時間，避免旅游者因爭議而滯留或拒絕后續(xù)服務(wù)。
    2 游客“被轉(zhuǎn)團”現(xiàn)象將得到規(guī)范
    一些旅客在參團后，在機場、火車站或汽車站集合時才發(fā)現(xiàn)，組團社、團費、行程、旅游景點、自費項目、購物點都不一樣，這時大家才知道被組團社“打包轉(zhuǎn)讓”了。如今，部分旅行社在未告知游客和未征得游客同意的情況下隨意轉(zhuǎn)團的情況時有發(fā)生，這也成為旅游投訴的熱點。
    為治理這一問題，《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》明確要求，因組團社原因不能出團時，原組團社應(yīng)與游客簽訂轉(zhuǎn)團合同，并與新組團社簽訂合作協(xié)議。旅行社在將游客轉(zhuǎn)團時必須告知游客，并簽訂轉(zhuǎn)團合同。
    “隨著新國標(biāo)的實施，消費者‘被轉(zhuǎn)團’將大大減少，游客在轉(zhuǎn)團過程中將掌握主動。”洛陽市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負責(zé)人說。
    此外，《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》還要求組團社在出團前發(fā)布《行程須知》，列明前往的旅游目的地相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定、境外收取小費的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)等。這意味著組團社須在旅游團出發(fā)前明示境外消費標(biāo)準(zhǔn)，保證游客在知情的情況下合理消費。