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    “北京行程能不能做到一車一導游？”“如果我這邊拼了5個人的散客，到北京后這5人能不能安排在一個團？”“北京經典的景區(qū)如天壇、故宮、長城、頤和園等，是不是每條線路都有？”…… 27日，在七一路九州大廈9樓會議室內，洛陽舒翔假期旅行社的工作人員圍繞著工作中的具體問題，不停地咨詢著培訓人員。這是舒翔假期旅行社正在進行的員工業(yè)務培訓。據(jù)其總經理秦振偉介紹，培訓主要內容為同業(yè)線路以及境外旅游相關業(yè)務。
    隨著旅行電商的發(fā)展，旅行社業(yè)務也受到了不少沖擊，在激烈的旅游市場競爭中，如何才能站穩(wěn)腳跟，分得一塊蛋糕？這個問題是擺在不少旅行社老總面前的一道難題。做好同業(yè)？拓展戶外市場？還是融入電商隊伍？經過一年多的思考，秦振偉認為，旅行社做好業(yè)務的關鍵在于培養(yǎng)一支素質高、業(yè)務強的員工隊伍。
    “員工是基礎，在游客面前他們就是旅行社的招牌。不管是導游還是計調，都是旅行社的形象代言人。”秦振偉說，“要想做好旅游，員工必須要做到對業(yè)務爛熟于心。無論顧客何時咨詢，員工都要做到有問必答、對答如流。這是獲得客戶信任的基礎。面對一問三不知的員工，誰能放心在你這里報名旅游？”
    據(jù)介紹，此次業(yè)務培訓已經籌劃了近兩個月。從8月底旅行社業(yè)務正繁忙的時候，秦振偉便已開始聯(lián)系培訓事宜了。從鄭州調配培訓師、確定培訓內容、協(xié)調培訓時間……秦振偉認為，集中培訓業(yè)務，這不僅是對內部員工進行的業(yè)務培訓，也是旅行社根據(jù)自身定位對市場多重線路的集中梳理，在對旅游產品的比較中篩選出優(yōu)質產品，作為主推產品。
    為期兩天的培訓中，舒翔假期旅行社的員工還進一步熟悉了出境游旅游產品。據(jù)悉，該社明年將全面開展出境游業(yè)務，相關員工培訓正在緊張進行中。