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海南：旅行社不出門即可租好車

http://m.funboxpower.com　2009-9-2　來源：海南日報(bào)　點(diǎn)擊：次

    “新的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能充分體現(xiàn)‘好車好價(jià)，劣車廉價(jià)’，并可杜絕旅游車經(jīng)營者擅自改裝增加座位的違規(guī)行為。”該負(fù)責(zé)人說。

    滿足旅行社知情權(quán)和選擇權(quán)

    針對以往旅行社對旅游車無選車權(quán)的問題，新組建的服務(wù)公司將首先將所有旅游車輛和駕駛員的相關(guān)資料輸入調(diào)派結(jié)算軟件系統(tǒng)，并對外公開，旅游車輛實(shí)行網(wǎng)上調(diào)派，便于旅行社了解和選擇。按照“自由選擇、統(tǒng)一調(diào)派、統(tǒng)一結(jié)算”的原則統(tǒng)一調(diào)派旅游車輛。允許旅行社自由選擇租用車輛，旅行社可直接在辦公電腦上操作租車業(yè)務(wù)，在現(xiàn)有車輛中按需求選擇使用車輛，足不出戶可輕松辦理租車手續(xù)。

    省道路運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，新公司對車輛調(diào)度制度的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于原中心僅對車輛實(shí)行滾動(dòng)調(diào)派的做法，充分滿足旅行社對車輛的知情權(quán)、選擇權(quán)，避免人為因素干擾，體現(xiàn)車輛調(diào)派“公平、公正、公開”的原則。

　　建立快速投訴處理機(jī)制

    原中心僅負(fù)責(zé)受理服務(wù)質(zhì)量投訴，不負(fù)責(zé)處理，轉(zhuǎn)交12家旅游車公司處理。因旅游車公司處理不及時(shí)，經(jīng)常發(fā)生扯皮，旅行社對此頗有怨言。

    新組建的服務(wù)公司則不同，將設(shè)置服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)質(zhì)量快速投訴處理機(jī)制，接受處理服務(wù)質(zhì)量投訴。同時(shí)，服務(wù)公司還將接受由旅游車主(駕駛員)和旅行社(導(dǎo)游)代表，以及交通、旅游、工商、監(jiān)察、物價(jià)等政府部門組成的監(jiān)督管理委員會(huì)的監(jiān)督，規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

    另據(jù)了解，服務(wù)公司還將統(tǒng)一旅游車輛標(biāo)識(shí)，免費(fèi)安裝監(jiān)控和信息服務(wù)等設(shè)施，建立綜合信息宣傳服務(wù)和質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)，對車輛運(yùn)行實(shí)施即時(shí)監(jiān)管。