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    隨著寶天曼峽谷漂流景區(qū)創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游區(qū)的不斷推進(jìn)，景區(qū)內(nèi)的交通道路也發(fā)生了翻天覆地的變化。旅游區(qū)公交線路、直通車的開通，也為漂流車輛的運(yùn)營及安全、規(guī)范管理帶來了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 

    漂流車隊(duì)主要的運(yùn)營線路是在上、中、下三個(gè)碼頭之間。其中，上下碼頭12.8公里，中碼頭至下碼頭4.5公里。正常情況游客在下碼頭停車場停好車，到游客中心辦理完購票、寄存、領(lǐng)取好漂流防護(hù)器材等相關(guān)手續(xù)后，自駕游游客要在游客中心門前乘坐景區(qū)大巴到上碼頭下河漂流；游客漂流至中碼頭終點(diǎn)站上岸后，景區(qū)車輛再把游客從中碼頭接送到下碼頭，游客下車后可以到購票處退取器材押金或到洗浴中心進(jìn)行免費(fèi)洗浴，到此漂流活動(dòng)全部結(jié)束。整個(gè)漂流活動(dòng)過程中，車隊(duì)起到了非常重要的連接和紐帶作用，它關(guān)系到游客能否準(zhǔn)時(shí)、全部、安全到達(dá)上碼頭順利漂流和能否及時(shí)返回下碼頭并順利返程。
夯實(shí)思想基礎(chǔ) 提高服務(wù)意識(shí)
    漂流車隊(duì)的駕駛員的大部分同志都是年輕人，為了將12.8公里的區(qū)間營運(yùn)打造成讓游客滿意的旅游線路，漂流車隊(duì)狠抓思想建設(shè)，強(qiáng)化素質(zhì)教育。每季度進(jìn)行一次思想分析，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重引導(dǎo)，查不足，促進(jìn)步，將健康運(yùn)行進(jìn)行到底。 

    在硬件上，公司先淘汰了舊車輛，換上了干凈、整潔、舒適的新旅游大巴車。其綠色外觀也成了漂流景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景。12.8公里的漂流道路，每位駕駛員始終以“服務(wù)至上，乘客第一”為目標(biāo)，在服務(wù)管理上實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化：一是規(guī)程上的“嚴(yán)”要求。從安全、服務(wù)、操作、班次、油料、里程等方面進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定；二是為方便游客乘車，在車上公示了線路圖，張貼了救援、咨詢和投訴電話號(hào)碼，安裝了GPS定位檢測系統(tǒng)，車載電視，駕駛員也會(huì)第一時(shí)間在車上播放《漂流須知》和解答游客疑問等，這些貼心的人性化服務(wù)措施，得到游客的稱贊。不少游客說，漂流車隊(duì)人員細(xì)心、耐心，有事業(yè)心，是游客的“放心車”；三是設(shè)置舉報(bào)電話，聘社會(huì)監(jiān)督人員，將駕駛?cè)藛T的工作業(yè)績完全置于公眾視野及監(jiān)督下，讓“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)之風(fēng)溫暖每一位乘車的游客；四是進(jìn)一步加強(qiáng)與乘客之間的相互理解與溝通，從點(diǎn)滴小事做起，共同譜寫車廂內(nèi)和諧之歌。漂流車隊(duì)是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，游客來自四面八方，駕駛員天天面對(duì)的都是不同的游客，有時(shí)候也會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情。有一次，一對(duì)穿著時(shí)尚的情侶提著一袋瓜子和桔子上了車，他們上車后就開始不停地嗑瓜子、吃桔子，瓜子殼和桔子皮扔得滿地都是，同車的游客也是敢怒而不敢言。駕駛員謝軍偉友善地提醒他們不要在車廂內(nèi)亂扔垃圾，愛護(hù)公共衛(wèi)生。但他們不聽勸告仍然繼續(xù)我行我素，并變本加厲故意在車內(nèi)吐痰。到上碼頭停車后，謝軍偉拿出笤帚和袋子，把車內(nèi)的垃圾打掃并裝進(jìn)袋子帶下車放進(jìn)垃圾箱，然后和藹地對(duì)這兩個(gè)年輕人說：“兩位，今后到別的地方要注意個(gè)人形象，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做一個(gè)有素質(zhì)、有品位的文明客人”。兩位年青人看到他這么友善、耐心，也羞愧的低下了頭，漲紅了臉，連聲說：“對(duì)不起、對(duì)不起”。 

    近年來，隨著人們生活條件的日益提高，私家車也越來越多，來漂流的大部分都是私家車，交通安全十分重要。針對(duì)這個(gè)問題，車隊(duì)進(jìn)行專門培訓(xùn)學(xué)習(xí)、責(zé)任到人，并制定了全面有效的各項(xiàng)規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案。堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生，決不讓乘客的利益受損失。首先，在制度上保障安全。先后出臺(tái)了《安全管理制度》、《駕駛員管理制度》、《安全操作規(guī)程》、《維修管理制度》等規(guī)章制度，從制度上嚴(yán)把關(guān)口，做到預(yù)防為主；二是實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制度。層層落實(shí)責(zé)任制，將安全與每個(gè)人的工資、效益獎(jiǎng)金掛鉤，最終達(dá)到安全生產(chǎn)的目的；三是開展?fàn)巹?chuàng)安全車、文明車、優(yōu)質(zhì)車活動(dòng)。緊扣安全這個(gè)主題，讓廣大駕駛?cè)藛T時(shí)刻不忘安全，涌現(xiàn)出了4名安全標(biāo)兵；四是聘交警講課，以鮮活生動(dòng)的交通案例進(jìn)行剖析教育；五是把好招聘駕駛員第一關(guān)。嚴(yán)格程序、資質(zhì)等審核，對(duì)有問題的堅(jiān)決不錄用。二0一七年七月份一天，駕駛員楊彥峰正行駛在中碼頭至下碼頭的道路上，前方一輛轎車因躲避摩托車，突然向一側(cè)打方向，將車橫在楊彥峰車的正前方。這突如其來的事件，讓滿車乘客都叫了起來，但楊彥峰不急不燥，嚴(yán)格操作規(guī)程，按照道路交通管理規(guī)定，禮讓三先，避免了一場交通事故的發(fā)生。這歸功于景區(qū)平時(shí)經(jīng)常教育駕駛員不開賭氣車、情緒車，不超速、不超載，決不讓病車上路，嚴(yán)禁路怒癥，把游客安全作為第一責(zé)任。
    是啊！漂流景區(qū)的車隊(duì)不僅是管理規(guī)范、服務(wù)周到、安全意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心大、技術(shù)過硬的一支隊(duì)伍，而且也是內(nèi)鄉(xiāng)旅游行業(yè)中為人稱道的車隊(duì)，為漂流景區(qū)的安全順暢接待做出了積極貢獻(xiàn)。