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    “十一”臨近，雞冠洞景區(qū)將迎來(lái)一年中最火爆的旅游季，為了讓游客度過(guò)一個(gè)開(kāi)心、舒心、放心的十一黃金周，景區(qū)多措并舉，認(rèn)真籌備、積極開(kāi)展節(jié)前各項(xiàng)工作。

    一是節(jié)前總動(dòng)員。9月25日，雞冠洞景區(qū)全體員工在景區(qū)多功能大廳召開(kāi)了2016年9月份工作總結(jié)及“十一”黃金周接待工作動(dòng)員會(huì)。會(huì)上宣布了“十一”假期旅游接待方案，對(duì)“十一”假期做全面的安排部署。

    二是節(jié)日氛圍營(yíng)造。景區(qū)園藝師們歷時(shí)3個(gè)多月精心栽培的8萬(wàn)余盆各色花卉，于9月23日開(kāi)始， 在景區(qū)的大門(mén)口、停車(chē)場(chǎng)、中心廣場(chǎng)、牌樓、游客中心等各個(gè)游客集散地都可以看到景區(qū)園藝師們揮汗如雨以各種造型擺放鮮花的身影。同時(shí)，百面五星紅旗、彩虹門(mén)、彩虹柱、國(guó)慶條幅等亮相“十一”，別樣的雞冠洞將展現(xiàn)在游客的面前。

    三是整改整修服務(wù)環(huán)境與設(shè)施。對(duì)景區(qū)入口道路沿線的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等及時(shí)清理規(guī)范；對(duì)游客集散地、中心廣場(chǎng)、休閑步道等地維修損壞的地磚；清理不規(guī)范的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和遮陽(yáng)傘；各區(qū)域雜草清理、綠化；規(guī)范商貿(mào)市場(chǎng)店招、雨棚和貨架等；清理農(nóng)家賓館房前屋后衛(wèi)生；規(guī)范商販攤點(diǎn)，要求文明經(jīng)商；加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治，標(biāo)示牌、綠化帶、休息座椅等要及時(shí)清潔到位，并做好保潔工作。

    四是強(qiáng)化旅游安全。要求各科室要嚴(yán)格落實(shí)旅游服務(wù)安全工作的崗位責(zé)任，切實(shí)把監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)急防范工作放在首位，開(kāi)展綜合大檢查，徹底排查安全隱患；不斷提高安全保障水平和應(yīng)急處置能力，制定完善“十一”旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好景區(qū)從洞外到洞內(nèi)各項(xiàng)旅游設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)；切實(shí)做好景區(qū)商貿(mào)市場(chǎng)及周邊農(nóng)家賓館的服務(wù)接待、食品質(zhì)量衛(wèi)生及突發(fā)性事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，確保迅速有效應(yīng)對(duì)；要嚴(yán)格實(shí)行“十一”期間24小時(shí)值班制度，在十一期間，大家要做好“人人都是安全員、人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、人人都是服務(wù)員、人人都保潔員”這四大員，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零投訴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴。

    五是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。遵照9月23日縣上“確保十一假期不出現(xiàn)一起投訴事件，不發(fā)生一起安全事故”的會(huì)議精神，針對(duì)“服務(wù)大提升，滿意在欒川”的服務(wù)理念，嚴(yán)格“服務(wù)無(wú)小事，事事必規(guī)范”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求大家對(duì)景區(qū)以往發(fā)生的各類(lèi)事件進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，要引以為戒，時(shí)刻牢記服務(wù)不提升，必然被淘汰的思想意識(shí)，在服務(wù)接待過(guò)程中不僅要做好本職工作，盡職盡責(zé)，同時(shí)要嚴(yán)格要求自己，全面提升服務(wù)意識(shí)。下大力度進(jìn)行檢查督導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況，針對(duì)檢查結(jié)果，該培訓(xùn)培訓(xùn)，該整改即行整改。

    雞冠洞景區(qū)管理處在十一假期來(lái)臨之際，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),積極部署，用真心、愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心去服務(wù)好每一位游客。在雞冠洞，真正實(shí)現(xiàn)用情服務(wù)，讓游客過(guò)一個(gè)滿意的十一，舒心的假期。

    雞冠洞全體員工鄭重承諾：決不讓一位游客受委屈！