旅游服務(wù)好不好，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。今后，如在旅游時碰到景區(qū)服務(wù)不到位、旅行社欺瞞游客、旅游商品以次充好等問題，消費(fèi)者也有機(jī)會將其“記錄在案”。 河南省近日面對社會各界人士公開招聘15名旅游服務(wù)監(jiān)督員，洛陽市民報名踴躍�！ �
● 監(jiān)督對象
旅行社、景區(qū)及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的旅游經(jīng)營者，導(dǎo)游、領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員，以及旅游主管部門及其工作人員。
● 監(jiān)督內(nèi)容
非法經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、欺行霸市、壟斷市場等問題，非法招攬旅游者、倒賣門票以及欺詐、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)等行為，商品或服務(wù)沒有明碼標(biāo)價或質(zhì)次價高，提供的商品或服務(wù)有不健康、不安全、不衛(wèi)生等問題，旅游客運(yùn)車輛存在違法運(yùn)營問題。
● 監(jiān)督方式
對旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員在服務(wù)中存在的問題，可進(jìn)行記錄和取證，待行程結(jié)束后向各級旅游主管部門提交暗訪報告或意見、建議。
洛陽市旅發(fā)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國家旅游局近日已從各級人大代表、政協(xié)委員、專家、學(xué)者、媒體從業(yè)人員等中選聘了約1萬名旅游服務(wù)監(jiān)督員，聘期為兩年，洛陽有10人入選。此次我省公開招募的旅游服務(wù)監(jiān)督員，受聘后同樣可獲得由國家旅游局頒發(fā)的聘書。對這兩級旅游服務(wù)監(jiān)督員反映的問題、意見或建議，各級旅游主管部門應(yīng)及時、妥善處理，不屬于本部門職責(zé)的應(yīng)盡快移交相關(guān)管理部門，并于20日內(nèi)將處理情況反饋給監(jiān)督員。
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