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    “十一”黃金周剛過，各景區(qū)大多告別喧囂歸于往日的平靜，而在二郎山景區(qū)，記者看到的卻是另一番景象：游客依然盈門，僅商丘市的“萬人暢游二郎山、燈臺架首發(fā)團”當(dāng)日就有33輛豪華旅游大巴，滿載著近兩千位游客進入景區(qū)。舞鋼市政府黨組成員、市長助理謝炎濤和舞鋼市旅游局負責(zé)同志查看了景區(qū)對旅游團接待情況。
    在旅游淡季兩景區(qū)卻如此火爆，它的秘訣在哪里。
    近年來，二郎山旅游開發(fā)有限公司一直致力于創(chuàng)品牌建設(shè)，抓服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)功上。在內(nèi)部管理上，引進先進的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，積極推行全面質(zhì)量管理，不斷探索，持續(xù)創(chuàng)新，制定科學(xué)的績效考核“3+3”自評制度，量化各崗位的評價標(biāo)準，規(guī)范服務(wù)流程，很快使服務(wù)質(zhì)量上了新臺階。
    在營銷策略上，以市場為導(dǎo)向，對景區(qū)資源、游客趨勢以及年度特點，都準確評估和把握，并及時調(diào)整思路以適應(yīng)市場變化。在許多景區(qū)還依靠門票收入的時候，二郎山根據(jù)客源結(jié)構(gòu)的變化悄然轉(zhuǎn)型，整合營銷市場，重點與各地市實力較強的旅行社加強深入合作，對遠距離市場采取一次性承包，讓利給承包商，相繼與安徽阜陽、亳州，湖北武漢、襄陽，江蘇南京、徐州和山東、河北、山西及鄭州、三門峽、南陽、周口、商丘等省內(nèi)外近千家旅行社建立了長期互利共贏的合作關(guān)系。設(shè)立了營銷承包總代理，對旅游市場進行承包代理或聯(lián)合開發(fā)。同時，大力開發(fā)行業(yè)客戶，由以旅行社為主擴大到會務(wù)、培訓(xùn)、拓展公司及戶外團隊等行業(yè)客戶，改變了對“門票經(jīng)濟”的依賴，發(fā)展完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，打造包括吃、住、行、游、購、娛產(chǎn)業(yè)鏈，使二郎山、燈臺架成為了充滿活力的旅游景區(qū)。
    為營造良好的旅游環(huán)境，確保廣大游客游得放心、游得舒心、游得開心，在旅游過程中發(fā)現(xiàn)美、享受美、傳播美，公司加大景區(qū)軟、硬件建設(shè)力度，持之以恒的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。聘請國內(nèi)著名的規(guī)劃設(shè)計專家按照國家5A級景區(qū)的評定標(biāo)準對景區(qū)進行規(guī)劃設(shè)計，建成了二郎山水上吊橋、水上古棧道和燈臺架懸崖棧道等精品景觀。完成了二郎山二郎神文化廣場、情緣路環(huán)湖護坡，燈臺架上山步道、停車場等景區(qū)提檔升級建設(shè)工程。公司高薪聘用貴州28名少數(shù)民族專業(yè)演員常駐景區(qū)演出，新增加的龍舟競渡、鳥藝表演、大型篝火晚會等6個免費娛樂項目，豐富了旅游觀賞內(nèi)容。并且，兩個景區(qū)相互映襯、珠聯(lián)璧合、相得益彰。二郎山、燈臺架兩日游科學(xué)完美的旅游線路組合，更增強了兩景區(qū)的美譽度和吸引力，打造了二郎山旅游、觀光、休閑、度假品牌。
    作為河南省服務(wù)標(biāo)準化示范單位，兩景區(qū)把《河南省服務(wù)標(biāo)準化示范單位》的各項服務(wù)標(biāo)準作為行動準則，堅持“以人為本、服務(wù)至上”、“視游客為親人，用心去服務(wù)”的理念，在景區(qū)多處公布了服務(wù)熱線，為游客提供無處不在的熱情、優(yōu)質(zhì)、周到、個性化服務(wù)。公司相繼開展了“提升素質(zhì)強管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”，“提供暖心服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、技能比武活動，樹立了一批批“服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、服務(wù)之星等先進典型和代表。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使游客滿意度達到了99.6%以上，游客回頭率達76%。二郎山和燈臺架景區(qū)在2013年度河南省旅游局組織的游客滿意度問卷調(diào)查中分別位居全省第三名和第四名。2014年8月27日，在“平頂山市服務(wù)業(yè)發(fā)展大會”上，二郎山旅游開發(fā)有限公司在平頂山全市數(shù)萬家服務(wù)企業(yè)中脫穎而出，被平頂山市政府確定為兩家優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進企業(yè)的代表之一，在大會上做了典型發(fā)言，介紹了景區(qū)旅游服務(wù)的經(jīng)驗和做法，得到了平頂山市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。