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    中華人民共和國(guó)第七屆農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)在南陽(yáng)勝利舉辦并取得圓滿成功是全體南陽(yáng)人民共同努力的結(jié)果。南陽(yáng)市天景賓館在本次盛會(huì)召開(kāi)之際承擔(dān)了145位運(yùn)動(dòng)員、80位會(huì)務(wù)司乘工作人員的接待任務(wù)。為體現(xiàn)南陽(yáng)人的風(fēng)采，南陽(yáng)市天景賓館認(rèn)真做好接待服務(wù)中的多項(xiàng)工作，得到了全體來(lái)賓的一致好評(píng)。
    一、傾盡全力，創(chuàng)造條件，給來(lái)賓一個(gè)滿意的住宿環(huán)境。
    天景賓館為迎接七屆農(nóng)運(yùn)會(huì)在南陽(yáng)市舉辦，傾盡了全部經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)賓館進(jìn)行了全方位的上檔升星改擴(kuò)建。賓館投資5000萬(wàn)元新建客房、迎賓樓兩座，面積達(dá)10000㎡，并按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整體裝飾裝修和設(shè)備用具配置。最終，建成標(biāo)準(zhǔn)客房100多（套），大型會(huì)議室一套、中型會(huì)議室一套、小型會(huì)議室三套，宴會(huì)廳、中西餐廳兩套，小餐廳七套，KTV娛樂(lè)廳2500㎡、歌房58套所，可同時(shí)接待會(huì)務(wù)活動(dòng)600人、餐飲住宿400人、娛樂(lè)唱歌300人，形成了一個(gè)建筑高雅雄偉、裝飾豪華氣魄的大型涉外旅游接待賓館，為國(guó)內(nèi)外賓客提供了一個(gè)旅游住宿的理想場(chǎng)所。在本次升級(jí)改建過(guò)程中，賓館得到南陽(yáng)市農(nóng)運(yùn)籌委會(huì)、南陽(yáng)市區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和具體指導(dǎo)，于2012年6月18日正式開(kāi)業(yè)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月試運(yùn)營(yíng)，具備了農(nóng)運(yùn)接待賓館的接待條件，第七屆農(nóng)運(yùn)會(huì)籌委會(huì)給天景賓館正式下達(dá)了接待任務(wù)。該賓館全體員工以飽滿的服務(wù)熱情接待了廣東、廣西、江西、云南、福建、海南、臺(tái)灣七省田徑比賽的運(yùn)動(dòng)員和領(lǐng)隊(duì)，以及來(lái)自全省各地的汽車(chē)司乘人員。230位來(lái)賓的入住烘托了賓館原有的氣氛，體現(xiàn)著三星級(jí)涉外賓館的接待能力。
    二、規(guī)范服務(wù)，熱情接待，給來(lái)賓一個(gè)賓至如歸的感覺(jué)。
    天景賓館本次接待的七省運(yùn)動(dòng)員均系我國(guó)南方各省來(lái)賓，語(yǔ)言和生活習(xí)慣與我們有著巨大的差異。怎樣能做到服務(wù)到位是擺在該賓館全體工作人員面前的一個(gè)重要課題。他們努力在縮小差距上狠下功夫，專(zhuān)為南方七省來(lái)賓制定接待方案。
    1、學(xué)好普通話，克服言語(yǔ)不通關(guān)。賓館員工全天候普通話與來(lái)賓溝通，避免一切因言語(yǔ)不通產(chǎn)生的誤會(huì)。
    2、嚴(yán)格衛(wèi)生制度，保持室內(nèi)外整潔衛(wèi)生，提高來(lái)賓的舒適感。賓館內(nèi)外直至大街一日三灑水、兩掃除，餐廳、客房、大廳的清掃時(shí)時(shí)進(jìn)行，被褥一天一換，以整潔舒心的環(huán)境給來(lái)客一個(gè)賞心悅目的美感。
    3、調(diào)劑可口飯菜讓來(lái)賓住好吃好，以健壯的體格投入賽事活動(dòng)。為適應(yīng)南方運(yùn)動(dòng)員的口味，咸品不離紅白糖。僅糖類(lèi)部分，紅白糖用量比正常超出    500%以上。
    4、運(yùn)動(dòng)員飲水全部使用純凈水。每天大量購(gòu)進(jìn)農(nóng)夫山泉純凈水供來(lái)賓飲用。在本次接待中，該館所購(gòu)純凈水達(dá)到全體駐館運(yùn)動(dòng)員日人均4瓶以上，從而克服了運(yùn)動(dòng)員從南方到北方水土不服的生理現(xiàn)象，因水土不服的發(fā)病率為零。
    5、以慰問(wèn)探訪方式加深了解，從而增強(qiáng)來(lái)賓與駐地的感情融通。從所有來(lái)賓到館入住到進(jìn)入房間，總經(jīng)理袁海峰同志帶領(lǐng)賓館中層以上領(lǐng)導(dǎo)、接待站有關(guān)人員多次到各代表隊(duì)慰問(wèn)，向所有來(lái)賓問(wèn)寒問(wèn)暖，從而加深了來(lái)賓與賓館之間的感情和友誼，使所有來(lái)賓住館猶如在家一樣親切，全身心投入農(nóng)運(yùn)會(huì)項(xiàng)目的比賽之中。
    6、熱情接待，一切方便來(lái)賓，熱情接待是每個(gè)來(lái)賓對(duì)賓館的第一印象。除了笑臉相迎等正常規(guī)定外，該館在本次接待中又增添了樓層24小時(shí)跟班服務(wù)，保證來(lái)賓隨喊隨到；客房無(wú)線通信聯(lián)網(wǎng)維修指導(dǎo)服務(wù)，保證賓館通訊暢通；小件商品代購(gòu)服務(wù)，如洗刷日用等商品，如有急需和特殊需要，賓館隨即代購(gòu)送入房間；病號(hào)飯專(zhuān)護(hù)送餐，根據(jù)需要讓廚房制做出可口的全流半流飯食等項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目的增加給來(lái)賓提供了方便，更體現(xiàn)了賓館對(duì)來(lái)賓的熱情服務(wù)。
    三、加強(qiáng)友誼，提高信譽(yù)，和來(lái)賓交朋友。
    通過(guò)本屆農(nóng)運(yùn)會(huì)10多天的接待服務(wù)工作，該館工作人員深刻體會(huì)到了農(nóng)運(yùn)搭金橋、盛會(huì)建友誼這一理念的具體含義。從保潔員華桂榮所得到的“阿姨”的稱(chēng)呼，體現(xiàn)出天景賓館的員工與住館運(yùn)動(dòng)員的融洽關(guān)系。全體工作人員衷心感謝廣東、福建、江西、臺(tái)灣、廣西、云南、海南七省146位田徑運(yùn)動(dòng)員和領(lǐng)隊(duì)對(duì)天景賓館工作的大力支持和一致好評(píng)。12天的接待工作如福建領(lǐng)隊(duì)所講的那樣：“我們不是住館來(lái)賓，我們是從祖國(guó)四面八方來(lái)南陽(yáng)走親戚的自家人。南陽(yáng)真美，南陽(yáng)人更美。以后還要常來(lái)南陽(yáng)走走，我們和天景賓館的合影將永遠(yuǎn)存入我家相冊(cè)。”臺(tái)灣運(yùn)動(dòng)員羅陽(yáng)慶在九月十九日中午用餐后，新買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)忘在了餐椅上。服務(wù)員劉艷撿到后直接送到5樓8541房間客人手里。五樓服務(wù)員電梯口撿錢(qián)包直接交海南領(lǐng)隊(duì)歸還失主。福建運(yùn)動(dòng)員顏思鳴小姑娘因感冒吃不下飯，保潔員趙鑫多次送病號(hào)飯到房間床頭勸食，從而使福建隊(duì)五樓運(yùn)動(dòng)員改服務(wù)員叫阿姨。
    海南隊(duì)、福建隊(duì)、臺(tái)灣隊(duì)為了友誼給天景賓館送表?yè)P(yáng)錦旗三面。該館還收到其他代表隊(duì)的十幾封表?yè)P(yáng)信，贊譽(yù)賓館的熱情服務(wù)和拾金不昧。來(lái)賓和賓館員工的合影留念達(dá)八十多次。從來(lái)賓歡快的表情和感激的言語(yǔ)中，天景賓館工作人員充分體會(huì)到賓館接待服務(wù)工作固有的價(jià)值。