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    河南省青年文明號(hào)—舞鋼市國(guó)有石漫灘林場(chǎng)培訓(xùn)中心賓館先進(jìn)事跡： 

    舞鋼市國(guó)有石漫灘林場(chǎng)培訓(xùn)中心（二郎山賓館）現(xiàn)有職工89人，95%以上的員工是35歲以下的青年人，酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大專(zhuān)生達(dá)到了78%，賓館建立了團(tuán)支部。全體人員愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信、文明從業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能。賓館負(fù)責(zé)人李娜、楊晉陽(yáng)及其他二十多位員工曾被評(píng)為“河南省青年崗位能手”、“平頂山市旅游行業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、“舞鋼市勞動(dòng)模范”、“舞鋼市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“舞鋼市巾幗科技致富帶頭人”及“舞鋼市五一巾幗標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。二郎山賓館也被評(píng)為“中國(guó)三星級(jí)飯店”、“河南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”、“平頂山市青年文明號(hào)”、“舞鋼市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等。
    多年來(lái)，賓館全體員工以“為舞鋼增光添彩”、“為舞鋼經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)”的社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的服務(wù)理念，以良好的職業(yè)道德、嫻熟的職業(yè)技能、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，把客人當(dāng)親人，用心去經(jīng)營(yíng)、用情去服務(wù)，贏(yíng)得了省內(nèi)外廣大游客的高度贊揚(yáng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。自2012年被評(píng)為“平頂山市青年文明號(hào)”以來(lái)，二郎山賓館更加以文明從業(yè)，服務(wù)社會(huì)為目的，把青年文明號(hào)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、青年文明號(hào)服務(wù)卡、青年文明號(hào)信用建設(shè)、青年文明號(hào)促銷(xiāo)創(chuàng)效、青年文明號(hào)信用評(píng)議等工作落到實(shí)處,爭(zhēng)創(chuàng)河南省青年文明號(hào)。
    一、加強(qiáng)管理，提高實(shí)效
    二郎山賓館通過(guò)實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理模式，打造出了一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先鋒隊(duì)。每年都制定了《員工目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》和《員工安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，目標(biāo)明確、標(biāo)準(zhǔn)具體、措施到位，使創(chuàng)建活動(dòng)有組織、有方案、有分工，有落實(shí)、有檢查，任務(wù)明確、職責(zé)明確。同時(shí)，為確保各項(xiàng)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，二郎山賓館各項(xiàng)工作納入科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、人性化的管理之中，先后建立了以崗位目標(biāo)管理責(zé)任制為核心的一系列完備的規(guī)章制度，在工作中做到以制度管人管事，并定期不定期地進(jìn)行檢查落實(shí)，年終對(duì)照方案對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，使工作有章可循、有據(jù)可依，規(guī)范合理。嚴(yán)格的管理制度，規(guī)范的管理模式，使賓館自開(kāi)業(yè)至今，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何違章、違紀(jì)、違法現(xiàn)象。
    二、興學(xué)習(xí)之風(fēng)，練業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升技術(shù)水平
    開(kāi)展好創(chuàng)建活動(dòng)，隊(duì)伍素質(zhì)是關(guān)鍵，為此，賓館將提高教職工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)納入工作日程。采取各種形式組織職工學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和規(guī)章制度，學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、“三個(gè)代表”重要思想等，使職工在工作中身體力行、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，立足本職崗位，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)樹(shù)形象、創(chuàng)品牌。培訓(xùn)中心還采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了管理人員的綜合素質(zhì)和管理能力。并每月組織員進(jìn)行 “行為規(guī)范”、“儀容儀表”、“禮節(jié)禮貌”、“消防安全”等統(tǒng)一的集中培訓(xùn)，對(duì)樹(shù)立全員飯店意識(shí)，全面提高服務(wù)技能技巧和水準(zhǔn)收到了良好的效果。
    三、開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)
    1、在爭(zhēng)創(chuàng)河南省青年文明號(hào)活動(dòng)中，二郎山賓館緊密?chē)@顧客接待服務(wù)這一中心開(kāi)展工作，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用，扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力打造一支高素質(zhì)、高水平的服務(wù)接待人才隊(duì)伍。
    二郎山賓館集旅游、會(huì)務(wù)、培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、老年養(yǎng)生等顧客食宿接待服務(wù)于一體，事務(wù)繁雜、責(zé)任重大。賓館總經(jīng)理李娜引進(jìn)了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理模式，按照星級(jí)酒店的經(jīng)營(yíng)管理辦法，結(jié)合二郎山賓館的實(shí)際情況，制訂了一整套行之有效的管理規(guī)則，對(duì)賓館實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理，努力打造出一支高素質(zhì)、高水平的酒店接待服務(wù)人才隊(duì)伍。
    2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)
    2013年9月14日至2013年11月15日，賓館開(kāi)展了以“提供暖心服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”系列活動(dòng)。一是設(shè)立“文明志愿者服務(wù)站”，向客人提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)、發(fā)放旅游宣傳資料，勸阻不文明行為，引導(dǎo)客人文明出行，堅(jiān)決杜絕在景區(qū)亂刻亂畫(huà)、亂扔垃圾等不文明的行為發(fā)生；二是開(kāi)展“實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)，文明我先行”活動(dòng)，免費(fèi)為客人提供訂餐、訂房、叫車(chē)等服務(wù)，為客人提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；三是增設(shè)員工光榮榜，每季度開(kāi)展一次爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”，爭(zhēng)當(dāng) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“微笑之星”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”等活動(dòng)，把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。