漯河市亮奇大酒店組織召開金鑰匙服務(wù)培訓(xùn)會(huì)
http://m.funboxpower.com 2017/9/5 來源:河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊:次
為了貫徹落實(shí)酒店精細(xì)化管理精神,提升前廳部整體服務(wù)水平,營造全員學(xué)習(xí)良好氛圍,9月1日,漯河市亮奇大酒店前廳部組織召開金鑰匙服務(wù)培訓(xùn)會(huì)。部門全員參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)會(huì)由前廳部經(jīng)理主持,采用PPT形式,圖文并茂,讓員工掌握金鑰匙基本知識(shí),運(yùn)用案例分析,結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)金鑰匙服務(wù)在飯店中的作用,特別強(qiáng)調(diào)金鑰匙服務(wù)的理念是用心極致,滿意加驚喜,在實(shí)際服務(wù)工作中要做個(gè)有心人,突出個(gè)性化。真正讓客人感到滿意和驚喜。會(huì)上,前廳部也對(duì)上周星評(píng)工作做了部門總結(jié),對(duì)表現(xiàn)好的員工予以表揚(yáng),同時(shí)也對(duì)存在的不足,提出建議及整改意見。
最后,酒店副總經(jīng)理作總結(jié)性發(fā)言,肯定了酒店金鑰匙服務(wù)的重要性,希望大家在工作中注意服務(wù)細(xì)節(jié),并對(duì)前臺(tái)提出了幾點(diǎn)建議:一、加強(qiáng)細(xì)節(jié)亮化工作,將前臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)技能列出清晰流程;二、完善VIP接待,劃分接待等級(jí);三、做好客源分析,健全客人案等。
此次星評(píng)組對(duì)于前廳部的服務(wù)給予了極高的評(píng)價(jià),愿她們身體力行,領(lǐng)悟金鑰匙的精髓,將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,與亮奇大酒店的所有同仁們一起為客人帶來滿意加驚喜的服務(wù)!
本次培訓(xùn)會(huì)由前廳部經(jīng)理主持,采用PPT形式,圖文并茂,讓員工掌握金鑰匙基本知識(shí),運(yùn)用案例分析,結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)金鑰匙服務(wù)在飯店中的作用,特別強(qiáng)調(diào)金鑰匙服務(wù)的理念是用心極致,滿意加驚喜,在實(shí)際服務(wù)工作中要做個(gè)有心人,突出個(gè)性化。真正讓客人感到滿意和驚喜。會(huì)上,前廳部也對(duì)上周星評(píng)工作做了部門總結(jié),對(duì)表現(xiàn)好的員工予以表揚(yáng),同時(shí)也對(duì)存在的不足,提出建議及整改意見。
最后,酒店副總經(jīng)理作總結(jié)性發(fā)言,肯定了酒店金鑰匙服務(wù)的重要性,希望大家在工作中注意服務(wù)細(xì)節(jié),并對(duì)前臺(tái)提出了幾點(diǎn)建議:一、加強(qiáng)細(xì)節(jié)亮化工作,將前臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)技能列出清晰流程;二、完善VIP接待,劃分接待等級(jí);三、做好客源分析,健全客人案等。
此次星評(píng)組對(duì)于前廳部的服務(wù)給予了極高的評(píng)價(jià),愿她們身體力行,領(lǐng)悟金鑰匙的精髓,將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,與亮奇大酒店的所有同仁們一起為客人帶來滿意加驚喜的服務(wù)!
作者:童謠
(責(zé)任編輯:關(guān)曉磊) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
- 漯河市金港大酒店召開2017年第二季度安全工作會(huì)議 2017/9/5 16:21:58
- 漯河市金都大酒店 打造“場景化”酒店,社交成標(biāo)配 2017/8/30 9:46:02
- 漯河建業(yè)福朋喜來登酒店舉辦“愛在七夕”活動(dòng) 2017/8/26 17:34:29
- 漯河金都大酒店“花好月圓,情滿金秋”月餅品鑒會(huì)圓滿落幕 2017/8/17 17:50:00
- 漯河迎賓館傾心誠獻(xiàn)七夕浪漫饗宴 2017/8/17 17:44:44
網(wǎng)友評(píng)論

評(píng)論表單加載中...

