各省轄市、省直管縣（市）旅游局（委）：
為切實加強(qiáng)A級旅游景區(qū)管理，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，維護(hù)游客權(quán)益，在旅游景區(qū)自查自糾以及省轄市、省直管縣（市）旅游主管部門明查的基礎(chǔ)上，省旅游局對14家5A級旅游景區(qū)、部分4A級旅游景區(qū)進(jìn)行了暗訪檢查�，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：
一、檢查依據(jù)
國家旅游局印發(fā)的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》及《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理實施辦法》；《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)實施細(xì)則。
二、檢查情況
根據(jù)年度工作計劃安排，省旅游局制定并印發(fā)了《全省旅游景區(qū)集中檢查行動方案》，按照行動方案時間安排，11月中旬至下旬，省旅游局統(tǒng)一安排省級景評員組成暗訪檢查組，對全省34家4A級以上旅游景區(qū)進(jìn)行了暗訪檢查（其中包括14家5A級旅游景區(qū)，20家4A級旅游景區(qū)），并形成了暗訪檢查報告，暗訪檢查報告包含附有文字圖片說明的扣分表、景評員對景區(qū)的總體評價、存在問題及對達(dá)不到相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)要求的旅游景區(qū)的處理建議等。
暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)部分景區(qū)存在的主要問題，有以下幾個方面：一是游客服務(wù)設(shè)施破損嚴(yán)重；旅游廁所管理不到位。如濮陽市綠色莊園景區(qū)內(nèi)游客休息設(shè)施數(shù)量不足,并且破損嚴(yán)重。平頂山市畫眉谷景區(qū)部分旅游廁所內(nèi)服務(wù)設(shè)施老化，損毀嚴(yán)重。駐馬店南海禪寺景區(qū)和平鐘樓東側(cè)廁所仍為溝槽式廁所，廁所地面墻面污漬嚴(yán)重，清掃工具隨意亂放。焦作青天河景區(qū)主要游步道邊有一座廁所糞便成堆，廁位無標(biāo)準(zhǔn)隔離板。二是游客服務(wù)中心功能不健全；停車場管理混亂，亂停亂放嚴(yán)重。如濮陽中原綠色莊園游客服務(wù)中心及醫(yī)療室服務(wù)功能缺失。新鄉(xiāng)市萬仙山景區(qū)游客服務(wù)中心沒有影視播放系統(tǒng)，電腦觸摸屏不能使用，景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游全景圖缺失。鹿邑縣老子故里景區(qū)醫(yī)務(wù)室雖掛有牌子但無人員值守，無應(yīng)急藥品，形同虛設(shè)。開封大相國寺景區(qū)門口攤位亂擺，車輛亂停，秩序混亂；停車場未設(shè)停車線，管理人員未著工裝。濮陽市中原綠色莊園景區(qū)無專用停車場，景區(qū)門口汽車、電動車、自行車亂停亂放，管理混亂。三是旅游標(biāo)識系統(tǒng)不健全；旅游購物不規(guī)范。如鄭州市中原福塔景區(qū)內(nèi)標(biāo)識多為A4紙臨時打印，標(biāo)牌設(shè)置不統(tǒng)一，圖形符號不標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)內(nèi)購物環(huán)境差、經(jīng)營秩序較混亂。鄭州市黃河風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)識引導(dǎo)標(biāo)識標(biāo)牌色調(diào)、風(fēng)格及材質(zhì)參差不齊，圖形符號不規(guī)范。濟(jì)源市王屋山景區(qū)、新鄉(xiāng)京華園景區(qū)旅游購物場所管理混亂，占道經(jīng)營，尾追兜售商品現(xiàn)象嚴(yán)重，所售商品沒有明碼標(biāo)價。四是個別景區(qū)管理服務(wù)不到位，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差。如鄭州市黃河風(fēng)景名勝區(qū)、中原福塔景區(qū)員工均未統(tǒng)一著裝，未佩戴工牌，服務(wù)不規(guī)范。焦作市青天河景區(qū)清掃工具隨意亂放，存在衛(wèi)生死角，景區(qū)內(nèi)吊橋周邊攤位雜物隨處亂堆亂放，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差。濮陽市中原綠色莊園景區(qū)攤位雜物隨處亂堆亂放，垃圾箱造型不統(tǒng)一，沒有分類設(shè)置，垃圾清理不及時，景區(qū)內(nèi)私搭亂建現(xiàn)象普遍。五是部分景區(qū)在旅游安全方面存在安全隱患。鶴壁市大伾山景區(qū)部分危險路段未設(shè)專職安保人員和安全防護(hù)設(shè)施，安全警示標(biāo)識少；施工現(xiàn)場未做防護(hù)處理。焦作市青天河景區(qū)沿河游覽區(qū)危險地段未設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施和安全救援設(shè)備，部分游覽路段山體護(hù)坡保護(hù)不到位；醫(yī)療點(diǎn)鎖門，無人員值守。新鄉(xiāng)京華園景區(qū)內(nèi)電線、電閘祼露、安全護(hù)欄破損，多處無安全警告標(biāo)識。安陽岳飛廟景區(qū)安全出口被鎖閉，電箱破損，電閘裸露，安全警示標(biāo)示缺失，存在較大安全隱患。
三、處理結(jié)果
根據(jù)國家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》（旅辦發(fā)[2012]166號）、《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理實施辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)實施細(xì)則，河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會決定對以下16家存在問題的A級旅游景區(qū)進(jìn)行處理。
（一）警告處理，限期3個月整改的旅游景區(qū)：
1、5A級旅游景區(qū)
洛陽市白云山景區(qū)
洛陽市雞冠洞風(fēng)景名勝區(qū)
焦作市神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)
2、4A級旅游景區(qū)
平頂山市畫谷眉景區(qū)
鶴壁市大伾山風(fēng)景名勝區(qū)
開封市大相國寺
（二）通報批評，限期3個月整改的旅游景區(qū)：
1、5A級旅游景區(qū)
焦作市青天河風(fēng)景名勝區(qū)
2、4A級旅游景區(qū)
鄭州市中原福塔旅游區(qū)
鄭州市黃河風(fēng)景名勝區(qū)
新鄉(xiāng)京華園景區(qū)
新鄉(xiāng)市萬仙山景區(qū)
安陽岳飛廟景區(qū)
駐馬店市南海禪寺景區(qū)
濟(jì)源市王屋山風(fēng)景名勝區(qū)
鹿邑老子故里旅游區(qū)
（三）取消4A級旅游景區(qū)
濮陽市中原綠色莊園
四、有關(guān)要求
（一）各地旅游主管部門和被處理的旅游景區(qū)，要對景區(qū)存在的問題再進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查，在此基礎(chǔ)上，針對存在問題，特別是省旅游局暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，研究制定整改方案，并于2016年12月30日前報省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會辦公室備案。
（二）各被處理的旅游景區(qū)，要對照國家標(biāo)準(zhǔn)，針對存在的問題，有的放失，逐項搞好整改提升。所在地方旅游主管部門要加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保存在的問題全部整改到位。
（三）各被處理旅游景區(qū)整改期滿后，須在整改期滿10日內(nèi)向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會辦公室提交整改情況報告，省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會將派檢查組對整改情況進(jìn)行檢查驗收，對仍不能達(dá)標(biāo)的景區(qū)，省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會將從重處理。旅游景區(qū)整改時間從通報印發(fā)之日起計算。
2016年12月16日
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