豫旅【2017】201號
關于在全省A級旅游景區(qū)開展“文明經(jīng)商”活動的通知
各省轄市、省直管縣（市）旅游局（委）：
為進一步加強A級旅游景區(qū)商戶經(jīng)營管理，打造“誠信、文明、健康、有序”的旅游消費市場，優(yōu)化景區(qū)游覽環(huán)境，省旅游局決定在全省A級旅游景區(qū)開展“文明經(jīng)商”活動，對全省A級旅游景區(qū)不文明經(jīng)營行為進行集中整治�，F(xiàn)將有關事項通知如下：
一、時間安排：2017年6月16日至2017年7月15日
二、活動主題：文明經(jīng)商、優(yōu)化游覽環(huán)境
三、整治范圍：全省A級旅游景區(qū)規(guī)劃范圍內商戶經(jīng)營場所，包括進入景區(qū)步行通道兩側商戶經(jīng)營場所。
四、整治問題：一是購物場所破壞主要景觀，妨礙游客游覽，與游客搶占道路和觀景空間；二是購物場所的建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境不協(xié)調；三是購物場所布局不合理，商戶外部廣告標志過分，影響觀景效果；四是購物場所環(huán)境不整潔，秩序混亂，存在圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象；五是購物場所沒有統(tǒng)一的管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等；六是購物場所各種規(guī)章制度不健全，管理人員職責不明確，員工沒有著崗位服飾，沒有佩帶工牌，服務不規(guī)范，舉止不文明，服務態(tài)度差；七是經(jīng)營商戶存在超范圍經(jīng)營、店外經(jīng)營，吆喝叫賣問題，所售旅游商品不具有本旅游景區(qū)的特色；八是經(jīng)營場所的管理及服務人員沒有嚴格落實從業(yè)人員服務規(guī)范，存在有損景區(qū)聲譽和形象的行為。
五、方法步驟：分為景區(qū)自查自糾；省轄市、省直管縣（市）旅游主管部門督促指導、全面排查；省旅游局重點抽查三個階段。
（一）景區(qū)自查階段（6月15日—6月30日）：全省A級旅游景區(qū)按照整治內容，逐項認真自查，對存在問題進行及時整改。
（二）全面排查階段（7月1日—7月10日）：全省各級旅游主管部門要從建立誠信服務體系的高度出發(fā)，督促景區(qū)圍繞文明經(jīng)營、誠信服務，建立和完善科學有效的工作制度和運行機制。結合本次活動主題，對轄區(qū)內所有的A級旅游景區(qū)進行全面排查，推動景區(qū)“文明經(jīng)商”長效機制的建立。
（三）重點抽查階段（7月10日—7月15日）：
省旅游局根據(jù)各地排查情況進行重點抽查，并對抽查情況進行“紅黑榜”公示。
六、工作要求
（一）加強領導，提高認識。全省各A級旅游景區(qū)要加強組織領導，采取集中培訓、測評考試、學用結合等方式組織企業(yè)員工認真學習誠信文明經(jīng)營、從業(yè)人員服務規(guī)范等相關文件規(guī)定，使全體員工牢固樹立誠信為本、守法經(jīng)營、優(yōu)質服務的經(jīng)營理念和服務意識。
（二）完善制度，健全機制。全省各A級旅游景區(qū)要嚴格按照通知要求開展自查工作；要結合景區(qū)實際，制定切實有效的文明經(jīng)營實施辦法，建立健全各項文明經(jīng)營、文明服務規(guī)章制度；要堅持文明經(jīng)營、優(yōu)質服務的經(jīng)營理念，為開展好此次“文明經(jīng)商”活動打下堅實的基礎。
（三）認真督導，嚴格落實。各省轄市、省直管縣（市）旅游主管部門要認真督導轄區(qū)內各A級旅游景區(qū)開展“文明經(jīng)商”活動自查工作，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時糾正，認真整改，嚴格落實。并于7月20日前將本地區(qū)“文明經(jīng)商”活動情況總結上報至省旅游局規(guī)劃發(fā)展處。
聯(lián) 系 人：石云 李榮勝
聯(lián)系電話：0371—65509426 65509350
郵 箱：hnlyjq2@163.com
為進一步加強A級旅游景區(qū)商戶經(jīng)營管理，打造“誠信、文明、健康、有序”的旅游消費市場，優(yōu)化景區(qū)游覽環(huán)境，省旅游局決定在全省A級旅游景區(qū)開展“文明經(jīng)商”活動，對全省A級旅游景區(qū)不文明經(jīng)營行為進行集中整治�，F(xiàn)將有關事項通知如下：
一、時間安排：2017年6月16日至2017年7月15日
二、活動主題：文明經(jīng)商、優(yōu)化游覽環(huán)境
三、整治范圍：全省A級旅游景區(qū)規(guī)劃范圍內商戶經(jīng)營場所，包括進入景區(qū)步行通道兩側商戶經(jīng)營場所。
四、整治問題：一是購物場所破壞主要景觀，妨礙游客游覽，與游客搶占道路和觀景空間；二是購物場所的建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境不協(xié)調；三是購物場所布局不合理，商戶外部廣告標志過分，影響觀景效果；四是購物場所環(huán)境不整潔，秩序混亂，存在圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象；五是購物場所沒有統(tǒng)一的管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等；六是購物場所各種規(guī)章制度不健全，管理人員職責不明確，員工沒有著崗位服飾，沒有佩帶工牌，服務不規(guī)范，舉止不文明，服務態(tài)度差；七是經(jīng)營商戶存在超范圍經(jīng)營、店外經(jīng)營，吆喝叫賣問題，所售旅游商品不具有本旅游景區(qū)的特色；八是經(jīng)營場所的管理及服務人員沒有嚴格落實從業(yè)人員服務規(guī)范，存在有損景區(qū)聲譽和形象的行為。
五、方法步驟：分為景區(qū)自查自糾；省轄市、省直管縣（市）旅游主管部門督促指導、全面排查；省旅游局重點抽查三個階段。
（一）景區(qū)自查階段（6月15日—6月30日）：全省A級旅游景區(qū)按照整治內容，逐項認真自查，對存在問題進行及時整改。
（二）全面排查階段（7月1日—7月10日）：全省各級旅游主管部門要從建立誠信服務體系的高度出發(fā)，督促景區(qū)圍繞文明經(jīng)營、誠信服務，建立和完善科學有效的工作制度和運行機制。結合本次活動主題，對轄區(qū)內所有的A級旅游景區(qū)進行全面排查，推動景區(qū)“文明經(jīng)商”長效機制的建立。
（三）重點抽查階段（7月10日—7月15日）：
省旅游局根據(jù)各地排查情況進行重點抽查，并對抽查情況進行“紅黑榜”公示。
六、工作要求
（一）加強領導，提高認識。全省各A級旅游景區(qū)要加強組織領導，采取集中培訓、測評考試、學用結合等方式組織企業(yè)員工認真學習誠信文明經(jīng)營、從業(yè)人員服務規(guī)范等相關文件規(guī)定，使全體員工牢固樹立誠信為本、守法經(jīng)營、優(yōu)質服務的經(jīng)營理念和服務意識。
（二）完善制度，健全機制。全省各A級旅游景區(qū)要嚴格按照通知要求開展自查工作；要結合景區(qū)實際，制定切實有效的文明經(jīng)營實施辦法，建立健全各項文明經(jīng)營、文明服務規(guī)章制度；要堅持文明經(jīng)營、優(yōu)質服務的經(jīng)營理念，為開展好此次“文明經(jīng)商”活動打下堅實的基礎。
（三）認真督導，嚴格落實。各省轄市、省直管縣（市）旅游主管部門要認真督導轄區(qū)內各A級旅游景區(qū)開展“文明經(jīng)商”活動自查工作，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時糾正，認真整改，嚴格落實。并于7月20日前將本地區(qū)“文明經(jīng)商”活動情況總結上報至省旅游局規(guī)劃發(fā)展處。
聯(lián) 系 人：石云 李榮勝
聯(lián)系電話：0371—65509426 65509350
郵 箱：hnlyjq2@163.com
2017年6月9日
河南省旅游局辦公室
2017年6月12日印發(fā)
- 河南省旅游資訊有限公司 主辦
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