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對于酒店來說，顧客恰似一個過客，卻又曾駐足給靈魂和身體“安家“。酒店如何留住Ta促成會員群體并達成一定規(guī)模，高效合理的管理運作，讓會員與酒店產(chǎn)生一種歸屬感，常態(tài)化發(fā)展積蓄優(yōu)質(zhì)客戶資源，從而達成客戶服務及收益的雙贏，是很多酒店在關注和不斷探索的問題。
　　
早些年，有些連鎖酒店的會員制浪潮很火爆，不過隨著酒店業(yè)競爭且會員業(yè)務的日益龐大，這些給酒店帶來的收益實在有限，甚至遭遇投訴和圍攻，形成“不做會員等死，做了會員找死”的局面。這種狀況下，酒店紛紛探索新方向，緊跟大數(shù)據(jù)時代浪潮變革新思維。讓原本無聲的會員大數(shù)據(jù)“發(fā)聲”，摸透會員的“心”。
　　
到底大數(shù)據(jù)能夠給飯店管理方面帶來哪些幫助呢?
　　
在這個消費者越來越注重酒店的服務品質(zhì)、品牌文化，追求時尚、創(chuàng)新和個性化產(chǎn)品的時代，大數(shù)據(jù)對酒店的幫助不容小覷。它可以幫助酒店分析消費者行為，消費能力，消費偏好及需求，輔助做好精準營銷，滿足會員需求提升服務體驗及營收。
　　
另外，大數(shù)據(jù)可以通過分析會員的個性化特征，制定有競爭力的行銷策略，增加酒店個體在行業(yè)生態(tài)中的獨特點及競爭力，在細分市場獲得一席之地。

例如：按照會員屬性特征及其行為，酒店行業(yè)的大數(shù)據(jù)分為住前、住中和住后數(shù)據(jù)。以一個實際會員有住店需求起分析：
　　
住前，用戶會做一些功課并做選擇題--到底哪一家酒店最優(yōu)?他們會對酒店進行搜索、瀏覽、調(diào)研、預訂等行為，他們所留下的這些數(shù)據(jù)，形成一定規(guī)模后即反映了整個市場的需求和用戶偏好。而這一部分，百度大數(shù)據(jù)已經(jīng)共享大數(shù)據(jù)能力，對用戶的搜索行為、人群偏好等進行歸類，輔助酒店基于用戶需求進行行銷決策。
　　
住中，對用戶特征進行分析，依據(jù)Ta的自然屬性、社會屬性、興趣偏好、出行軌跡等提供精細化服務。
　　
住后，會員在酒店入駐后，通過百度大數(shù)據(jù)可以了解入駐客人的相關言論等輿情，并進行收集和分析，為酒店自身的管理和改善提供依據(jù)。比如會員對酒店設施、餐食等評價及需求輿情，酒店可針對性的做調(diào)整和匹配。
　　
怎么用大數(shù)據(jù)，發(fā)揮價值，提升酒店會員管理效率?
　　
大數(shù)據(jù)的價值無時無刻觸動著酒店行業(yè)管理者的神經(jīng)。想發(fā)揮數(shù)據(jù)價值管理會員，那么，首先就要基于“大數(shù)據(jù)”。百度每天PB級的數(shù)據(jù)量加上旅游、酒店細分行業(yè)數(shù)據(jù)，強大的技術能力及先進的模型算法，對酒店會員管理是一大利器。
　　
通過百度大數(shù)據(jù)結(jié)合酒店的歷史數(shù)據(jù)“到店客流、客源偏好、客房出租率、平均房價等”，更精確的洞察會員的心理及行業(yè)市場的狀態(tài)，做好整體的運營，提升收益。
　　
大數(shù)據(jù)時代，會員管理的新玩法探索
　　
大數(shù)據(jù)時代，打造全方位O2O營銷，酒店行業(yè)也不例外。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”趨勢下，百度大數(shù)據(jù)針對酒店會員管理營銷需求，采用領先的大數(shù)據(jù)技術手段，可以精準抓取需求顧客的相關信息，再次觸達或二次營銷。定向?qū)ふ覞撛诳腿�，提升營銷效率，降低營銷成本。同時百度的技術可以與酒店/景區(qū)/餐廳等公共場所wifi服務進行連接，實現(xiàn)基于wifi服務的個性化營銷，形成全方位O2O營銷管理模式。
　　
大數(shù)據(jù)實現(xiàn)酒店行業(yè)收益最大化
　　
通過百度大數(shù)據(jù)的海量數(shù)據(jù)、用戶畫像的挖掘技術，可以實現(xiàn)在合適的時間以合適的價格主動為客人提供最合適的服務、為酒店帶來智能化的全方位服務提升�？蛻麴ば�、美譽度和選擇傾向性都將大大增加，從而實現(xiàn)酒店的收益最大化。
　　
萬物智聯(lián)、資源互通的大數(shù)據(jù)時代，將通過自身能力為酒店業(yè)帶來無限可能，酒店的新方向拓展及收益可期。