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　　一、飯店布局合理

　　1.功能劃分合理；

　　2.設(shè)施使用方便、安全。

　　二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。

　　三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合 LB/T 001。

　　四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。

　　五、有與賓館星級相適應(yīng)的計算機(jī)管理系統(tǒng)。

　　六、有背景音樂系統(tǒng)。

　　七、前廳（共 21 項）

　　1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；2.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； 3.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺； 4.總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24 小時有工作人員在崗； 5.提供留言服務(wù)； 6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）； 7.提供信用卡服務(wù)； 8.18 小時提供外幣兌換服務(wù)； 9.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅 游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊； 10.可 18 小時直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房； 11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； 12.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18 小時迎送客人； 13.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24 小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； 14.設(shè)值班經(jīng)理，24 小時接待客人； 15.設(shè)大堂經(jīng)理，18 小時在前廳服務(wù)； 16.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； 17.提供店內(nèi)尋人服務(wù) 18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； 19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊 服務(wù)； 20.至少能用 2 種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示； 21.總機(jī)話務(wù)員至少能用 3 種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務(wù)。

　　八、客房（共 23 項） 1.至少有 40 間（套）可供出租的客房； 2.70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于 20 平方米； 3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、 落地?zé)�、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的 物照明度良好； 4.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可 以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面， 色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V 電源插座、電話副機(jī)。 配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱。24 小時供應(yīng)冷、熱水； 5.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿； 6.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于 16 個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦 節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有 2 個頻道，每日不少 于 2 次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨 1 時； 7.具備十分有效的防噪音及隔音措施； 8.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾； 9.有單人間； 10.有套房； 11.有至少 5 個開間的豪華套房； 12.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； 13.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市 旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊； 14.客房、衛(wèi)生間每天全面整理 1 次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時 進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品； 15.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品； 16.24 小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡； 17.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單； 18.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； 19.提供叫醒服務(wù)； 20.提供留言服務(wù)； 21.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在 24 小時內(nèi)交還客人。16 小時提供加急服務(wù)； 22.有送餐菜單和飲料單，24h 提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于 10 種，飲料品種不少 于 8 種，甜食品種不少于 6 種，有可掛置門外的送餐牌； 23.提供擦鞋服務(wù)。