《中國旅游報》遲來小舉措 文明一大步
http://m.funboxpower.com 2016/8/24 10:32:34 來源:中國旅游報 點擊:次
國家旅游局日前下發(fā)關于對河南省落實導游專座設置明察暗訪情況的通報,要求各級旅游主管部門要針對設置導游專座工作中存在的問題,認真抓好整改。專門就一單項工作提出批評,這在國家旅游局行政管理工作中比較少見。這是國家旅游局全面貫徹中央“三嚴三實”工作作風的體現(xiàn),是堅持實事求是、創(chuàng)新工作方法的體現(xiàn),是從小事做起、狠抓旅游質量與安全的體現(xiàn)。
導游為游客提供直接服務,解決旅途中出現(xiàn)的各種問題,是關系旅游安全、旅游質量的重要責任人。我國擁有近百萬導游,多年來,作為一線服務人員,廣大導游在團隊遇到緊急狀況或危險關頭,常常堅守“把生的希望給別人,把危險留自己”的準則,涌現(xiàn)了文花枝等一批批楷模,樹立了導游形象和聲譽,這是一份高尚的職業(yè)操守。但近年來,因旅游大巴導游座位設置不當而造成導游人員傷亡的事件頻發(fā),對導游生命安全構成嚴重威脅。沒有安全保障,何來職業(yè)尊嚴;沒有導游安全,何談游客安全;導游提心吊膽,何來服務品質。
國家旅游局十分重視導游執(zhí)業(yè)環(huán)境問題,全面加強導游權益保障。國家旅游局局長李金早在多地調研時指出,“關心導游要從小事做起”、導游工作要爭取在“單項工作上有所突破、積小勝為大勝”。為此,國家旅游局從看似微不足道,實則關乎導游切身利益和生命安全,也影響到旅游服務質量的導游專座抓起。國家旅游局聯(lián)合交通部在今年4月份聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步規(guī)范導游專座等有關事宜的通知》,從政府和法規(guī)層面明確規(guī)定在旅游大巴上設置導游專座,從源頭上“堵住”折疊座椅、從制度上保障導游專座,從行動上規(guī)范客運行駛。這是保障導游安全執(zhí)業(yè)、體面執(zhí)業(yè)的具體措施,用法規(guī)為導游保駕護航,能夠激發(fā)導游人員敬崗愛業(yè)、服務游客的熱情,體現(xiàn)出了行政部門和全社會對導游以及導游權益的關注,表明導游在職業(yè)上、在社會尊嚴上與游客是平等的,具有強烈的象征意義。通知與去年7月29日國家旅游局、人力資源與社會保障部和全國總工會聯(lián)合發(fā)出關于進一步落實保障導游權益的意見是一脈相承的。
設置導游專座,贏得業(yè)界廣泛好評,更受到廣大導游人員的擁護。但是,部分地區(qū)在導游專座工作中仍存在突出問題。從這個意義上講,國家旅游局對河南情況的通報是一場及時雨,是對設立導游專座工作不力的棒喝。
要想導游專座真正落到實處,必須各方共同努力。要加強行業(yè)監(jiān)管,建立嚴格的監(jiān)督機制和懲戒制度,保證政策措施落實到位;要推動旅游企業(yè)積極行動,落實主體責任;要提高廣大游客的文明意識,不搶占導游專座;進一步提升導游的維權意識,堅守導游專座,主動享受專座的歸屬感、榮耀感和愛崗敬業(yè)感;要加強輿論監(jiān)督,形成社會共識。
導游專座,屬于“遲來的小舉措”卻是“旅游文明的一大步。”導游是旅游行業(yè)發(fā)展的重要組成部分,全行業(yè)在設置導游專座過程中,要落地有聲,不變樣,不走樣,不打折扣、不留死角,全力保護導游合法權益,提升導游社會地位,全力推動導游體制改革走向深入。
導游為游客提供直接服務,解決旅途中出現(xiàn)的各種問題,是關系旅游安全、旅游質量的重要責任人。我國擁有近百萬導游,多年來,作為一線服務人員,廣大導游在團隊遇到緊急狀況或危險關頭,常常堅守“把生的希望給別人,把危險留自己”的準則,涌現(xiàn)了文花枝等一批批楷模,樹立了導游形象和聲譽,這是一份高尚的職業(yè)操守。但近年來,因旅游大巴導游座位設置不當而造成導游人員傷亡的事件頻發(fā),對導游生命安全構成嚴重威脅。沒有安全保障,何來職業(yè)尊嚴;沒有導游安全,何談游客安全;導游提心吊膽,何來服務品質。
國家旅游局十分重視導游執(zhí)業(yè)環(huán)境問題,全面加強導游權益保障。國家旅游局局長李金早在多地調研時指出,“關心導游要從小事做起”、導游工作要爭取在“單項工作上有所突破、積小勝為大勝”。為此,國家旅游局從看似微不足道,實則關乎導游切身利益和生命安全,也影響到旅游服務質量的導游專座抓起。國家旅游局聯(lián)合交通部在今年4月份聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步規(guī)范導游專座等有關事宜的通知》,從政府和法規(guī)層面明確規(guī)定在旅游大巴上設置導游專座,從源頭上“堵住”折疊座椅、從制度上保障導游專座,從行動上規(guī)范客運行駛。這是保障導游安全執(zhí)業(yè)、體面執(zhí)業(yè)的具體措施,用法規(guī)為導游保駕護航,能夠激發(fā)導游人員敬崗愛業(yè)、服務游客的熱情,體現(xiàn)出了行政部門和全社會對導游以及導游權益的關注,表明導游在職業(yè)上、在社會尊嚴上與游客是平等的,具有強烈的象征意義。通知與去年7月29日國家旅游局、人力資源與社會保障部和全國總工會聯(lián)合發(fā)出關于進一步落實保障導游權益的意見是一脈相承的。
設置導游專座,贏得業(yè)界廣泛好評,更受到廣大導游人員的擁護。但是,部分地區(qū)在導游專座工作中仍存在突出問題。從這個意義上講,國家旅游局對河南情況的通報是一場及時雨,是對設立導游專座工作不力的棒喝。
要想導游專座真正落到實處,必須各方共同努力。要加強行業(yè)監(jiān)管,建立嚴格的監(jiān)督機制和懲戒制度,保證政策措施落實到位;要推動旅游企業(yè)積極行動,落實主體責任;要提高廣大游客的文明意識,不搶占導游專座;進一步提升導游的維權意識,堅守導游專座,主動享受專座的歸屬感、榮耀感和愛崗敬業(yè)感;要加強輿論監(jiān)督,形成社會共識。
導游專座,屬于“遲來的小舉措”卻是“旅游文明的一大步。”導游是旅游行業(yè)發(fā)展的重要組成部分,全行業(yè)在設置導游專座過程中,要落地有聲,不變樣,不走樣,不打折扣、不留死角,全力保護導游合法權益,提升導游社會地位,全力推動導游體制改革走向深入。
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