《中國網》亟需重構的行業(yè)生態(tài) 完善導游薪酬體系
http://m.funboxpower.com 2015/8/21 10:14:07 來源:中國網 點擊:次
導游作為旅游活動接待計劃的具體執(zhí)行者,為多少個旅游者打開一扇又一扇明亮的窗;作為使者,傳播著一遍又一遍的信息,傳承一代又一代的文化與文明,然而時代與科學技術快速發(fā)展,互聯(lián)網技術顛覆性革命,透明與便捷成為了必然,當上下游的溝通能夠在更加快速、更為直接的平臺完成的時候,導游的生存空間大大萎縮。作為旅游產品的服務者:導游連接紐帶的作用在弱化,面對利益面前的無序競爭,導游往往一不小心就成為行業(yè)的“犧牲品”,誰也不會想到曾經的時代寵兒卻淪落到無組織、無保障、無紀律的“三無人員”的境地,催生“惡導游”,各種誤導游客消費、強制消費事件不斷,導游薪酬體系混亂是旅游市場存在的諸多亂象的原因之一,這對于旅游業(yè)的整體形象和健康發(fā)展百害而無一利,導游行業(yè)的集體生態(tài)困境,亟需更多關注與重構。
當導游作為“提供服務者”不被消費者認同,而服務“小費”又還沒有成為習慣的時候,導游小費被視為灰色收入就成為必然,只能在定位不清晰并不太規(guī)范的狀態(tài)下茍且偷生了。為此,日前國家旅游局首次聯(lián)手人力資源和社會保障部、中華全國總工會發(fā)布《關于進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》,明確提出,“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導游優(yōu)質服務的獎勵機制”,首次從國家層面肯定并支持推廣導游薪酬制,探索建立游客自愿支付獎勵機制。雖然缺乏明確的細化標準,但是明確導游提供“優(yōu)質服務的獎勵”,還是要給予點贊。“導游小費”合法化,導游們翹首期盼福音,有利于引導消費者規(guī)范消費成為習慣。
導游小費的規(guī)范與生態(tài)重構意味著人們對導游服務過程的認可和理解,游客根據對導游服務的滿意程度而付出所愿意付出的報酬,對導游給予外部激勵,效用滿足源自于導游服務的熱情、周到,這種心理感受可以人為地量化,在一定條件下,效用是可以度量的,這把無形的尺度就是服務質量,從“市場化”角度而言有助于解決旅游服務中的監(jiān)督問題。其實旅游業(yè)發(fā)達的國家已經形成以服務質量為前提的導游小費制,成為國際慣例。
有消費者提出:導游小費怎么付?是否愿意付?誰來管?有作用嗎?在這些疑問面前,規(guī)范導游小費,重構行業(yè)生態(tài)勢在必然。
首先,應借鑒旅游業(yè)發(fā)達的國家有關導游小費經驗,進一步完善我國導游薪酬體系以及相關法律法規(guī),將其透明度化、規(guī)范化、制度化,重構導游生態(tài)空間。
其次,法律法規(guī)硬性范疇的管理規(guī)范下,管理部門應依法科學管理,為行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
再次,導游自節(jié)自制,消費者規(guī)范健康旅游生活,充分認知價值的波動性,以優(yōu)質服務換價值,同時培育消費者服務付酬的自覺。
當互聯(lián)網革命來臨,服務便捷度快速提升的時候,重構導游作為文化傳承群體的行業(yè)生態(tài),以此,規(guī)范導游服務,提升導游整體水平,為廣大游客帶來更多享受,借此形成長效的激勵機制,更好地與國際接軌,于我國旅游業(yè)持續(xù)健康向前發(fā)展功德無量。
當導游作為“提供服務者”不被消費者認同,而服務“小費”又還沒有成為習慣的時候,導游小費被視為灰色收入就成為必然,只能在定位不清晰并不太規(guī)范的狀態(tài)下茍且偷生了。為此,日前國家旅游局首次聯(lián)手人力資源和社會保障部、中華全國總工會發(fā)布《關于進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》,明確提出,“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導游優(yōu)質服務的獎勵機制”,首次從國家層面肯定并支持推廣導游薪酬制,探索建立游客自愿支付獎勵機制。雖然缺乏明確的細化標準,但是明確導游提供“優(yōu)質服務的獎勵”,還是要給予點贊。“導游小費”合法化,導游們翹首期盼福音,有利于引導消費者規(guī)范消費成為習慣。
導游小費的規(guī)范與生態(tài)重構意味著人們對導游服務過程的認可和理解,游客根據對導游服務的滿意程度而付出所愿意付出的報酬,對導游給予外部激勵,效用滿足源自于導游服務的熱情、周到,這種心理感受可以人為地量化,在一定條件下,效用是可以度量的,這把無形的尺度就是服務質量,從“市場化”角度而言有助于解決旅游服務中的監(jiān)督問題。其實旅游業(yè)發(fā)達的國家已經形成以服務質量為前提的導游小費制,成為國際慣例。
有消費者提出:導游小費怎么付?是否愿意付?誰來管?有作用嗎?在這些疑問面前,規(guī)范導游小費,重構行業(yè)生態(tài)勢在必然。
首先,應借鑒旅游業(yè)發(fā)達的國家有關導游小費經驗,進一步完善我國導游薪酬體系以及相關法律法規(guī),將其透明度化、規(guī)范化、制度化,重構導游生態(tài)空間。
其次,法律法規(guī)硬性范疇的管理規(guī)范下,管理部門應依法科學管理,為行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
再次,導游自節(jié)自制,消費者規(guī)范健康旅游生活,充分認知價值的波動性,以優(yōu)質服務換價值,同時培育消費者服務付酬的自覺。
當互聯(lián)網革命來臨,服務便捷度快速提升的時候,重構導游作為文化傳承群體的行業(yè)生態(tài),以此,規(guī)范導游服務,提升導游整體水平,為廣大游客帶來更多享受,借此形成長效的激勵機制,更好地與國際接軌,于我國旅游業(yè)持續(xù)健康向前發(fā)展功德無量。
作者:莊偉光 通訊員:本站
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