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    亞航航班游客不文明事件發(fā)生后，12月13日上午，江蘇省旅游局專門召集南京市旅游委負責人聽取調(diào)查情況和處理結(jié)果匯報，并分別向國家旅游局、省政府報告處理情況。

    目前，省旅游局已就該事件向全省旅游部門發(fā)出《關(guān)于做好旅游團隊文明旅游工作的通知》，并將進一步督促各地加大“文明出游”宣傳教育活動，強化游客“文明出游”意識;在全省旅游企業(yè)進一步開展“文明出游”創(chuàng)建活動，提升企業(yè)對游客“文明出游”教育引導(dǎo)和管理能力，在春節(jié)前后對旅行社文明出游情況開展檢查;廣泛利用報刊、網(wǎng)站、微博、微信等媒體進一步宣傳引導(dǎo)提升廣大市民“文明出游”意識。

    對此，在江蘇旅行社業(yè)從事領(lǐng)隊工作多年的吳軍坦言，業(yè)務(wù)能力強的領(lǐng)隊在行程中能與游客建立起相互尊重信任關(guān)系，在飛機上也應(yīng)會密切關(guān)注游客的行為。游客在飛機上吃泡面，這種行為本身就不夠文明，如領(lǐng)隊能及時溝通勸阻，可能就會控制事態(tài)的發(fā)展。因此領(lǐng)隊要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營造文明引導(dǎo)、關(guān)心關(guān)注游客的帶團氛圍;旅游主管部門也要重視注重心理學(xué)、人際關(guān)系、突發(fā)事件處理等危機能力的培訓(xùn)。

    江蘇金陵商務(wù)國際旅行社董事長、省旅游協(xié)會旅行社分會常務(wù)理事李靠山呼吁社會相關(guān)方面建立共管機制，建立旅游黑名單制度，設(shè)立常態(tài)化的旅游法庭，讓游客意識到不文明的行為不僅有損國家形象，且對個人信用和生活帶來巨大影響。于旅行社而言，該事件體現(xiàn)了行前說明會、行中文明提示等工作的必要性，為每位旅游從業(yè)人員敲響了警鐘，旅行社要積極應(yīng)對，自查自糾，加強教育、培訓(xùn)和引導(dǎo)力度，樹立導(dǎo)游“服務(wù)、管理、引導(dǎo)”于一身的工作責任意識。

    加快整合，建立個人信用體系，是記者在這次采訪過程中聽到的頻率最高的聲音。

    南京師范大學(xué)旅游管理專業(yè)博士生導(dǎo)師黃震方教授表示，過去的誠信旅游、行業(yè)管理多半是面向旅游企業(yè)的，事實上，旅游是系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，涉及供需雙方乃至旅游過程中的每個環(huán)節(jié)。不文明出游行為不是單靠旅行社的說明會、導(dǎo)游的勸導(dǎo)就能從根本改善的，這需要從國家層面的多部門聯(lián)合，形成足以影響公民終身消費的社會信用體系;同時，媒體也要客觀引導(dǎo)，營造積極正面的輿論氛圍。