《大河報(bào)》全國將開展旅游市場(chǎng)秩序測(cè)評(píng)
http://m.funboxpower.com 2015/3/5 11:03:24 來源：大河報(bào) 點(diǎn)擊：次
2月25日，國家旅游局印發(fā)《全國旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)工作方案》，首次對(duì)我國省級(jí)旅游市場(chǎng)秩序?qū)嵭蟹值榷?jí)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為其扶持政策的重要依據(jù)。
根據(jù)該方案，未來各地旅游市場(chǎng)秩序綜合水平將形成“旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)”，旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)的確定采用定量與定性相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法，滿分為100分，根據(jù)得分情況劃分為A、B、C、D四等級(jí)——總分不低于85分為A級(jí)，75~85分為B級(jí)，60~75分為C級(jí)，60分以下為D級(jí)。
指標(biāo)體系（2015年）主要包括4個(gè)方面，一是游客監(jiān)督指數(shù)（滿分30分），主要包括：旅游投訴案件情況、旅游投訴案件受理情況、旅游投訴案件處理效果等評(píng)價(jià)指標(biāo)。二是媒體監(jiān)督指數(shù)（滿分15分），主要包括：媒體曝光旅游案件情況、媒體曝光旅游案件處理情況等評(píng)價(jià)指標(biāo)。三是實(shí)地核查指數(shù)（滿分40分），主要包括：國家旅游局督辦的旅游案件處理情況、國家旅游局組織明察暗訪發(fā)現(xiàn)的案件處理情況、省級(jí)政府和旅游主管部門督辦的案件情況、地市級(jí)政府和旅游主管部門查處案件情況等評(píng)價(jià)指標(biāo)。四是滿意度指數(shù)（滿分15分），主要調(diào)查游客對(duì)旅游市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)秩序、行業(yè)服務(wù)、投訴處理等方面的滿意度情況。
在執(zhí)行過程中，國家旅游局將委托第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要求進(jìn)行信息采集、匯總和處理，每季度形成對(duì)各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)的評(píng)價(jià)報(bào)告。上一年度評(píng)價(jià)結(jié)果作為支持地方宣傳促銷、項(xiàng)目資金安排、人才培訓(xùn)等扶持政策的重要依據(jù)。
根據(jù)工作時(shí)間表，國家旅游局將于2015年第一季度正式開展測(cè)評(píng)工作，上半年發(fā)布全國部分�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)，下半年發(fā)布全國所有省級(jí)旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)。
根據(jù)該方案，未來各地旅游市場(chǎng)秩序綜合水平將形成“旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)”，旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)的確定采用定量與定性相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法，滿分為100分，根據(jù)得分情況劃分為A、B、C、D四等級(jí)——總分不低于85分為A級(jí)，75~85分為B級(jí)，60~75分為C級(jí)，60分以下為D級(jí)。
指標(biāo)體系（2015年）主要包括4個(gè)方面，一是游客監(jiān)督指數(shù)（滿分30分），主要包括：旅游投訴案件情況、旅游投訴案件受理情況、旅游投訴案件處理效果等評(píng)價(jià)指標(biāo)。二是媒體監(jiān)督指數(shù)（滿分15分），主要包括：媒體曝光旅游案件情況、媒體曝光旅游案件處理情況等評(píng)價(jià)指標(biāo)。三是實(shí)地核查指數(shù)（滿分40分），主要包括：國家旅游局督辦的旅游案件處理情況、國家旅游局組織明察暗訪發(fā)現(xiàn)的案件處理情況、省級(jí)政府和旅游主管部門督辦的案件情況、地市級(jí)政府和旅游主管部門查處案件情況等評(píng)價(jià)指標(biāo)。四是滿意度指數(shù)（滿分15分），主要調(diào)查游客對(duì)旅游市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)秩序、行業(yè)服務(wù)、投訴處理等方面的滿意度情況。
在執(zhí)行過程中，國家旅游局將委托第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要求進(jìn)行信息采集、匯總和處理，每季度形成對(duì)各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)的評(píng)價(jià)報(bào)告。上一年度評(píng)價(jià)結(jié)果作為支持地方宣傳促銷、項(xiàng)目資金安排、人才培訓(xùn)等扶持政策的重要依據(jù)。
根據(jù)工作時(shí)間表，國家旅游局將于2015年第一季度正式開展測(cè)評(píng)工作，上半年發(fā)布全國部分�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)，下半年發(fā)布全國所有省級(jí)旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)。
作者：魏國劍 通訊員：徐鵬
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