
工作動(dòng)態(tài)
“河南旅游資訊網(wǎng)”取得
2012年省政府部門網(wǎng)站考核排名第二名好成績
日前,省人民政府辦公廳公布了2012年度全省政府信息公開工作及政府網(wǎng)站考核結(jié)果,我局官方網(wǎng)站——“河南旅游資訊網(wǎng)”較去年又邁進(jìn)一名,位列省政府部門網(wǎng)站考核排名第二名。
此次考核包括政府信息公開、公共服務(wù)、交流互動(dòng)、網(wǎng)站運(yùn)行、內(nèi)容保障等五個(gè)方面內(nèi)容,其中我局網(wǎng)站“交流互動(dòng)”單項(xiàng)在全省廳局位列第一,“政府信息公開”、“公共服務(wù)”單項(xiàng)分別位列第二,“網(wǎng)站運(yùn)行”單項(xiàng)位列第三?己丝偡诌_(dá)87.88分,較第一名省人口計(jì)生委網(wǎng)站差2.7分。
河南旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳聯(lián)盟即將成立
周保建組長表示,今年要通過出臺《河南省旅游信息化發(fā)展規(guī)劃》,成立省旅游信息協(xié)會,開展旅游信息化城市試點(diǎn)工作和加快全省旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè),特別是通過旅游云平臺、863項(xiàng)目、旅游同業(yè)平臺和指揮調(diào)度系統(tǒng)等重大項(xiàng)目的推進(jìn),加速河南旅游信息化的步伐,實(shí)現(xiàn)我省旅游由傳統(tǒng)服務(wù)向智慧發(fā)展的新跨越。
對于宣傳聯(lián)盟工作,他要求,相關(guān)省轄市旅游局要高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,明確專人負(fù)責(zé)抓,積極配合,落到實(shí)處,形成真正的旅游宣傳聯(lián)盟協(xié)作關(guān)系和旅游電子商務(wù)共贏體制,共同促進(jìn)河南旅游信息化的大發(fā)展。
與會人員紛紛表示,將積極配合做好旅游宣傳聯(lián)盟的試運(yùn)行工作,共同推動(dòng)河南旅游信息化快速健康發(fā)展。
信息中心圓滿完成清明值班和應(yīng)急處置工作
清明節(jié)“小長假”期間,信息中心領(lǐng)導(dǎo)帶班值守,并安排呼叫中心、機(jī)房、宣傳中心、電子商務(wù)等部門實(shí)行24小時(shí)輪班值守,圓滿完成了假期值班和應(yīng)急處置工作。
“小長假”期間,全省12301熱線共接聽電話3562個(gè);中心機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)通暢、網(wǎng)站安全運(yùn)行;宣傳中心啟用了“河南假日旅游公共信息服務(wù)平臺”,持續(xù)更新和上報(bào)、發(fā)布各類旅游信息近200條;電子商務(wù)部全體工作人員假期深入各聯(lián)票景區(qū),協(xié)助景區(qū)完成聯(lián)票會員的接待工作,假期共接待會員6000余人。期間,電子政務(wù)部和技術(shù)部還圓滿解決了其他應(yīng)急事件處置工作。
河南旅游信息系統(tǒng)及旅行社考察西峽旅游
考察團(tuán)一行先后考察了西峽各景區(qū)的旅游基礎(chǔ)建設(shè)、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和信息化建設(shè)情況。李文彬主任希望各省轄市旅游局信息中心要按照全省旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳聯(lián)盟的整體部署,搭平臺架金橋,吸引各地優(yōu)秀旅行社參與進(jìn)來,加強(qiáng)互動(dòng),促進(jìn)合作,推動(dòng)我省旅游產(chǎn)業(yè)的又好又快發(fā)展。
信息中心妥善辦理政協(xié)委員提案
“超級旅行”勇拓省外市場
信息中心與河南郵政聯(lián)合開發(fā)的“超級旅行”系列產(chǎn)品一直備受郵政行業(yè)和消費(fèi)者的普遍歡迎,獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,為旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新做出了有益探索。
春節(jié)后,受湖北、四川和山西三省省郵政函件局的邀請,信息中心派遣電子商務(wù)部工作人員赴三省洽談合作事宜。經(jīng)過近兩個(gè)月努力,行程近
“超級旅行”聯(lián)票安卓版驗(yàn)票系統(tǒng)開發(fā)完成
日前,為提升旅游聯(lián)票服務(wù)水平,中心技術(shù)部配合電子商務(wù)部開發(fā)完成了基于安卓系統(tǒng)的旅游聯(lián)票遠(yuǎn)程驗(yàn)票系統(tǒng)。
該系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程驗(yàn)票和本地驗(yàn)票兩種驗(yàn)票方式。驗(yàn)票設(shè)備支持條碼、二維碼掃描識別,支持磁卡、IC卡等多種卡類讀取,還可外加身份證掃描設(shè)備,實(shí)現(xiàn)對身份證的識別。該系統(tǒng)的應(yīng)用有助于推動(dòng)景區(qū)門票管理的數(shù)字化、智能化,提升管理水平,使之更規(guī)范、更方便、更人性化。
省導(dǎo)服中心導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)采風(fēng)萬仙山
我中心三名員工獲得網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目審核員資質(zhì)
日前,中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會向我中心頒發(fā)了上年度通過原國家廣電總局舉辦的網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目審核員培訓(xùn)證書,宣傳中心張笑宇、高強(qiáng)、申志分別獲得審核員資質(zhì)。
張笑宇同志被省直工會評為
工會工作優(yōu)秀個(gè)人
日前,河南省直屬機(jī)關(guān)工會工作委員會下發(fā)文件,表彰“2011-2012年度工會工作先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人”,我中心工會副主席張笑宇同志被評為“優(yōu)秀個(gè)人”。一直以來,我中心工會始終堅(jiān)持關(guān)心職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工、維護(hù)職工的理念,在廣大干部、職工間樹立了良好的形象。
工程進(jìn)度
省旅游局信息中心重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況
河南旅游云平臺機(jī)房:視頻網(wǎng)站遷移工作完成;微電影網(wǎng)站正在進(jìn)行虛機(jī)運(yùn)行測試;OA系統(tǒng)、863信息采集系統(tǒng)遷移工作正在進(jìn)行。中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)光纖已到位。
省旅游局OA系統(tǒng):已具備使用條件,目前正在購置配套設(shè)備。
省旅游863工程:省級涉旅廳局旅游基礎(chǔ)信息采集工作正在進(jìn)行。
河南省旅游服務(wù)中心公共信息服務(wù)平臺項(xiàng)目:已開始進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)部署。
情況通報(bào)
2013年一季度各省轄市旅游局
報(bào)送信息采用量情況通報(bào)
今年1-3月份,各省轄市旅游局信息報(bào)送積極性較往年同期有明顯提高,報(bào)送信息內(nèi)容也更加規(guī)范。其中,焦作共報(bào)送采用信息252條,位居第一,鄭州(243條)、三門峽(152條)分列二三位。第四位至十八位分別為:開封(107條)、南陽(71條)、許昌(69條)、新鄉(xiāng)(68條)、洛陽(66條)、漯河(64條)、信陽(57條)、鶴壁(55條)、濟(jì)源(49條)、平頂山(39條)、駐馬店(37條)、商丘(34條)、周口(20條)、濮陽(12條)、安陽(4條)。
文獻(xiàn)資料
成功建設(shè)智慧旅游城市的關(guān)鍵因素分析
2012年12月,國家旅游局確定了第二批智慧旅游試點(diǎn)城市名單后,試點(diǎn)城市已達(dá)33個(gè)。智慧旅游城市的建設(shè),是中國旅游業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)化與信息化兩化融合方面做的更進(jìn)一步的探索,是區(qū)域通過信息化來提升整體旅游行業(yè)服務(wù)水平的有益嘗試。既然是探索,就要解決建設(shè)與運(yùn)營服務(wù)主體選擇、充分引導(dǎo)社會力量參與以及科學(xué)分階段建設(shè)等關(guān)鍵問題。
探索運(yùn)營模式、創(chuàng)新選擇智慧旅游城市的服務(wù)主體
智慧旅游城市的核心是旅游信息化,旅游信息化的建設(shè)主體主要分為“行業(yè)管理部門、旅游企業(yè)、智慧旅游服務(wù)提供商、智慧旅游規(guī)劃提供商”四類主體。
旅游信息化建設(shè)成果在體現(xiàn)公共價(jià)值與社會價(jià)值的同時(shí),還會帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值,因此要充分研究旅游信息化帶來的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益,確定政府獨(dú)自投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資、企業(yè)獨(dú)自投資等五種模式。
對于通過信息化帶來的經(jīng)濟(jì)效益大于投資的信息化項(xiàng)目,可以完全由企業(yè)投資;經(jīng)濟(jì)效益與投資基本持平的信息化項(xiàng)目,政府與企業(yè)共同投資;經(jīng)濟(jì)效益小但社會價(jià)值較大,能夠給本地旅游帶來較大增長的信息化項(xiàng)目,可以考慮由政府獨(dú)自投資;而對于那些投資較大,而社會效益較小的信息化項(xiàng)目,即使技術(shù)再為先進(jìn),也不應(yīng)該納入信息化建設(shè)范圍。
引導(dǎo)社會力量,快速形成智慧城市建設(shè)與運(yùn)營合力
我國的智慧旅游城市建設(shè)還處于探索階段,當(dāng)前的主要建設(shè)力量、主導(dǎo)力量還是政府,智慧旅游的建設(shè)也主要集中在電子政務(wù)和公共服務(wù)范疇。而旅游產(chǎn)業(yè)化與信息化的兩化融合,就必須讓旅游企業(yè)成為信息化的主導(dǎo)力量,讓智慧旅游服務(wù)廠商成為智慧旅游建設(shè)的主要推動(dòng)力量。
所以當(dāng)前政府的主要任務(wù)應(yīng)該分為兩大類,一是鼓勵(lì)和引導(dǎo)當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)做好信息化建設(shè)。二是引導(dǎo)更多智慧旅游服務(wù)廠商投入公共服務(wù)領(lǐng)域的信息化建設(shè)。
同時(shí),智慧旅游的系統(tǒng)運(yùn)行與持續(xù)服務(wù)非常重要,所以地方政府在組織智慧旅游建設(shè)的時(shí)候,既要考慮國內(nèi)的一流的智慧旅游服務(wù)商,也要充分考慮本地旅游信息化廠商的培育,要通過智慧旅游建設(shè)來帶動(dòng)本地信息化企業(yè)的發(fā)展,并借助本地化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)智慧旅游的持續(xù)運(yùn)營。
以發(fā)展為目標(biāo),合理實(shí)現(xiàn)智慧旅游建設(shè)的有序推進(jìn)
智慧旅游城市的建設(shè)不是形象工程,更不是技術(shù)探索,其核心還是通過信息化來實(shí)現(xiàn)城市環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)的提升,促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高。當(dāng)前各個(gè)地區(qū)的智慧旅游建設(shè)如火如荼,但普遍存在經(jīng)濟(jì)效益難以提升、持續(xù)建設(shè)無法保證、運(yùn)營無承擔(dān)主體等問題,主要原因還是在于我們的旅游信息化建設(shè)還相對落后,并沒有找到合理、科學(xué)的智慧旅游推進(jìn)策略。
智慧旅游城市的技術(shù)應(yīng)用、建設(shè)環(huán)境和涉及領(lǐng)域都非常復(fù)雜,再加上與智慧城市集成、共享關(guān)系,又涉及投資、建設(shè)、運(yùn)營等多個(gè)階段,所以智慧旅游城市的建設(shè)必將是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,總體規(guī)劃很重要、建設(shè)與運(yùn)營方案很重要、智慧旅游的建設(shè)有序開展和過程監(jiān)控更為重要。
因此中國智慧旅游建設(shè)必然是一個(gè)波浪式前進(jìn)和螺旋式發(fā)展的過程,在三年到五年的時(shí)間里,至少還要經(jīng)歷從無到有,從有到多,從多到全,從全到通四個(gè)階段。在當(dāng)前階段,智慧旅游的第一目標(biāo)是促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展,第二就是服務(wù)提升。在實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)主體目標(biāo)的情況下,可以把資源共享和旅游云服務(wù)的信息化建設(shè)依據(jù)技術(shù)可行性有限度地開展。
原載《中國旅游報(bào)》 作者:劉維凱
探討在線旅游時(shí)代UGC方法論
方法論是人們認(rèn)識世界、改造世界的一般方法,是闡述人們用什么樣的方式、方法來觀察事物和處理問題。本文通過對國內(nèi)在線旅游UGC(即User Generated Content的簡寫,指用戶生成內(nèi)容)分享的典型企業(yè)螞蜂窩的核心產(chǎn)品旅游攻略及UGC社交產(chǎn)品進(jìn)行分析,以探求在線旅游時(shí)代UGC的成功方法論。
用戶分享動(dòng)力來源于社區(qū)網(wǎng)站和分享應(yīng)用
UGC模式的基礎(chǔ)在于有用戶分享大量內(nèi)容,如何刺激用戶主動(dòng)分享內(nèi)容就成為重要方面。網(wǎng)站社區(qū)作為螞蜂窩用戶重要的分享平臺,是用戶分享游記的重要?jiǎng)恿碓础?/span>
螞蜂窩社區(qū)產(chǎn)品形態(tài)包括多種品類,互動(dòng)性強(qiáng)的旅游社區(qū)氛圍提升用戶粘度,方便用戶分享有價(jià)值的內(nèi)容。除了游記,社交產(chǎn)品“嗡嗡”也可滿足一些喜歡以簡短圖文形式分享旅行經(jīng)歷的用戶。螞蜂窩社區(qū)引發(fā)用戶在旅行實(shí)踐上的歸屬感,一方面是由于社區(qū)機(jī)制的健全;另一方面則是社區(qū)聚集了大批旅游愛好者,興趣的相同使用戶間的互動(dòng)交流更流暢。這樣,就能夠保證用戶有不斷的分享動(dòng)力來源,產(chǎn)生源源不斷的用戶內(nèi)容。
篩選整合UGC數(shù)據(jù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
與其他社交型UGC網(wǎng)站不同,在獲取到用戶海量的UGC內(nèi)容之后,螞蜂窩需要篩選整合UGC信息形成完整的攻略內(nèi)容,優(yōu)質(zhì)的UGC數(shù)據(jù)也是UGC產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。
螞蜂窩接受采訪時(shí)表示,網(wǎng)站后臺需要對站內(nèi)海量UGC數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和語義分析,然后由運(yùn)營人員核實(shí)和甄選信息,將信息收納進(jìn)攻略。在此基礎(chǔ)上,依托于600多萬用戶對攻略進(jìn)行糾錯(cuò)及更新。據(jù)螞蜂窩提供的數(shù)據(jù),其攻略下載量截至去年第四季度已超過6000萬,其下載-參考實(shí)踐-糾錯(cuò)更新的循環(huán)過程使得攻略不斷完善。此外,螞蜂窩與80多家旅游局和航空公司也達(dá)成合作。在這個(gè)過程中,UGC數(shù)據(jù)得到篩選及整合,進(jìn)一步提升內(nèi)容質(zhì)量,最終產(chǎn)生具有品質(zhì)的UGC攻略產(chǎn)品。
UGC與SNS的結(jié)合提升傳播品質(zhì)
如今,我們的網(wǎng)絡(luò)正處于注重用戶的交互作用的Web2.0時(shí)代,用戶既是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者也是制造者。一個(gè)優(yōu)秀的UGC產(chǎn)品,在傳播過程中與社交活動(dòng)結(jié)合,能將用戶內(nèi)容分享意義提升至極致。
螞蜂窩在移動(dòng)客戶端分享社交軟件《嗡嗡》,正是將UGC與SNS在移動(dòng)在線旅行的意義上做到了結(jié)合;诼眯袑(shí)現(xiàn)的交友功能,也將旅行社交概念進(jìn)行了具體化。以在線旅游為切入點(diǎn),將UGC與SNS結(jié)合在一起為給用戶提供了一個(gè)旅行記錄、分享、回顧、展現(xiàn)的新模式。UGC與SNS作為Web2.0的兩大特征相輔相成,它們的緊密結(jié)合,使得UGC信息擴(kuò)大傳播范圍,提升傳播品質(zhì),加強(qiáng)交互效果。
螞蜂窩所實(shí)現(xiàn)的品牌與效果廣告商業(yè)模式
經(jīng)過篩選整合的優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容作為大數(shù)據(jù)信息有很大的商業(yè)潛力可挖掘,利用UGC內(nèi)容商業(yè)化也是各大企業(yè)的訴求。而在線旅游依托于大數(shù)據(jù)則有其獨(dú)特的發(fā)展模式。
據(jù)勁旅智庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至2012年12月,螞蜂窩用戶覆蓋數(shù)達(dá)到313人/百萬人(單位:每百萬Alexa安裝用戶的訪問人數(shù)),居國內(nèi)UGC型在線旅游網(wǎng)站榜首。螞蜂窩的盈利模式包括品牌廣告與效果廣告。品牌廣告指認(rèn)證旅游機(jī)構(gòu)依托網(wǎng)站向用戶展示旅游資源,面向其600多萬注冊用戶提供直接有效的宣傳;效果廣告即撮合交易,以酒店平臺為例,螞蜂窩能夠直接引導(dǎo)客戶對接消費(fèi)商戶,為優(yōu)質(zhì)商戶帶去客源,形成用戶、商戶、網(wǎng)站三方共贏。
UGC模式方法論
如今,UGC模式已經(jīng)成功滲透到網(wǎng)絡(luò)社會的每一方面。在UGC模式下尋求發(fā)展,需要依托運(yùn)營積累的用戶資源,以分享平臺刺激用戶不斷產(chǎn)生UGC內(nèi)容。同時(shí),對UGC內(nèi)容進(jìn)行篩選,使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容二次傳播,并結(jié)合SNS,LBS等必要的手段,逐漸形成完整的多層次產(chǎn)品線,才能在互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得長足穩(wěn)定的發(fā)展。
原載:《和訊科技》
他山之石
各地“智慧旅游”建設(shè)如火如荼
專家告誡勿入誤區(qū)
去年以來,各地智慧旅游喜訊頻傳、如火如荼,一時(shí)間“云計(jì)算”、“智慧旅游平臺”、“智能化服務(wù)”充斥報(bào)端,讓人眼花繚亂。專家告誡,“智慧旅游”不單是玩服務(wù),也不單是玩技術(shù),更不是玩概念,不能僅限于工具性應(yīng)用,而是一種旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合發(fā)展模式。
貴州智慧旅游建設(shè)要邁上新臺階
日前召開的貴州旅游工作會議提出,2013年要實(shí)現(xiàn)智慧旅游邁上新臺階。一是啟動(dòng)“北斗智慧旅游”示范工程。二是推進(jìn)智慧旅游城市、景區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作。三是構(gòu)建開放互動(dòng)的智慧旅游多元化信息平臺。同時(shí),由貴州局與阿里巴巴集團(tuán)牽頭建設(shè)的淘寶 “多彩貴州旅游館”將于4月正式上線運(yùn)營,該館將分成三個(gè)大區(qū),分別為地區(qū)館(九個(gè)市州分館)、主題館(聚合旅景區(qū)、酒店、商品、旅游地產(chǎn)四個(gè)分類)和產(chǎn)品館(代理運(yùn)營未開設(shè)淘寶、天貓店的旅游企業(yè)的產(chǎn)品)。
安徽旅游宣傳營銷將首選網(wǎng)絡(luò)平臺
安徽省旅游局局長胡學(xué)凡日前在全省旅游工作會上表示,2013年安徽旅游宣傳營銷將首選網(wǎng)絡(luò)平臺,讓游客可以隨時(shí)隨地了解安徽旅游信息。同時(shí),他還透露,安徽旅游智能手機(jī)應(yīng)用軟件也正在籌劃,不久將與游客見面。
內(nèi)蒙古建成省級智慧旅游預(yù)訂平臺
《玩轉(zhuǎn)南京》全國首款城市旅游手機(jī)游戲正式上線
武漢 “智慧旅游”力求實(shí)現(xiàn)“七個(gè)一”
2013年武漢市將著力建設(shè)“智慧旅游”,具體包括“七個(gè)一”項(xiàng)目,即建設(shè)一個(gè)智能化旅游公共服務(wù)門戶網(wǎng)站;開發(fā)一個(gè)手機(jī)智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng);建設(shè)一個(gè)旅游公共信息觸摸屏自助服務(wù)系統(tǒng);打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)游客智能管理平臺;建設(shè)一個(gè)智慧旅游體驗(yàn)中心;建成一家智慧旅游示范景區(qū);完善一張大武漢旅游卡。
哈爾濱計(jì)劃建設(shè)“旅游云”項(xiàng)目
哈爾濱市旅游局日前表示,計(jì)劃在未來幾年內(nèi)以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ),建立一個(gè)海量存儲的旅游信息化體系,即“旅游云”項(xiàng)目,項(xiàng)目將以一個(gè)核心為基礎(chǔ),即智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心;四大輔助系統(tǒng)為支撐,即公眾旅游信息咨詢系統(tǒng)、行業(yè)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)以及智慧景區(qū)信息系統(tǒng)。
太原日前啟動(dòng)為期3年的“智慧旅游”試點(diǎn)城市建設(shè)工作,今年重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上派團(tuán)、電子導(dǎo)游和刷卡買門票等功能。
太原“智慧旅游”擬建設(shè)“一個(gè)中心”(數(shù)據(jù)中心“旅游云”)和“五大平臺”(宣傳服務(wù)平臺、監(jiān)管執(zhí)法平臺、統(tǒng)計(jì)信息平臺、電子商務(wù)平臺和信息查詢平臺)。
大連給導(dǎo)游配“手機(jī)”避免超行程
福州將推二維碼旅游地圖
福州二維碼旅游地圖有望4月底推出。屆時(shí),游客掃描二維碼,便可獲取3A級以上景區(qū)圖文聲像等旅游訊息。該地圖,將全圖采用中英文雙語介紹,涵蓋主要旅游景區(qū)、星級酒店購物中心、交通設(shè)施、三甲醫(yī)院、城區(qū)街道等內(nèi)容,將對全市93家3A級以上旅游景區(qū)及旅游觀光1號線、2號線沿途進(jìn)行圖文聲像解說。
秦皇島將努力構(gòu)建“智慧旅游”體系
《秦皇島市智慧旅游項(xiàng)目方案》日前通過論證驗(yàn)收。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括“一個(gè)平臺,三大服務(wù)體系”,分別是 “智慧旅游”云平臺,公眾服務(wù)、行業(yè)服務(wù)和管理服務(wù)三大服務(wù)體系。
專家:頂多只能算是“智能旅游”
中國旅游研究院學(xué)術(shù)委員會主任魏小安認(rèn)為,現(xiàn)在的“智慧旅游”實(shí)際上還沒有達(dá)到所設(shè)想的深度,更多的只是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用,只具有工具性意義。“狹義的‘智慧旅游’,就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),以新技術(shù)為手段,以細(xì)分化為目標(biāo),形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),就是物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。我們習(xí)慣從宏觀的認(rèn)識角度看問題,反應(yīng)到‘智慧旅游’就是強(qiáng)調(diào)喊概念口號,但很少思考這真是消費(fèi)者需要的產(chǎn)品嗎?”魏小安在2012智慧旅游高峰論壇上說,這不是“智慧旅游”的智慧所在,頂多只能算作是“智能旅游”,而“智能旅游”是人們在操作層面和工具層面上都可以達(dá)到的。“相反,我們真正應(yīng)該做的始終是以客戶為中心,把細(xì)節(jié)做到極致,如果在細(xì)節(jié)上不能完善,或者說在細(xì)節(jié)方面不能不斷完善和深化,我們就跟不上這個(gè)時(shí)代。”魏小安表示。
巔峰智業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理劉威凱也在論壇上告誡業(yè)內(nèi)人士,在做“智慧旅游”規(guī)劃的時(shí)候,只有把人才引進(jìn)來,才能將旅游業(yè)發(fā)展成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。“‘智慧旅游’對游客來講,服務(wù)要智能便利;對旅游業(yè)態(tài)來講,要協(xié)同發(fā)展;對旅游行業(yè)管理來講,監(jiān)管要精細(xì)。另外,旅游業(yè)的信息化發(fā)展也非常重要,它所營造的旅游公共服務(wù)環(huán)境會比政府主導(dǎo)的公共服務(wù)環(huán)境更好。”