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工作動(dòng)態(tài)
“加速信息化進(jìn)程”
列入2013年河南旅游“七大加速計(jì)劃”
2013年全省旅游工作將著力加速“七化”進(jìn)程，“加快旅游信息化進(jìn)程”列入其中。
以大項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力 旅游信息化建設(shè)成果突出
2012年在省旅游局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，河南旅游信息化
工作不斷取得新成績，實(shí)現(xiàn)了新邁進(jìn)。
范修芳局長在總結(jié)2012年旅游工作中指出，我省旅游發(fā)展“抓環(huán)境”，旅游公共服務(wù)體系得到進(jìn)一步完善。2012年聯(lián)合省工信廳出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)河南省旅游信息化建設(shè)和發(fā)展的意見》；河南旅游云平臺(tái)開始建設(shè)；“河南旅游企業(yè)公共信息同業(yè)平臺(tái)”建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng)；河南旅游云平臺(tái)應(yīng)用項(xiàng)目“手機(jī)客戶端”已經(jīng)上線；超級(jí)旅行121聯(lián)盟項(xiàng)目正在運(yùn)營；協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng)已經(jīng)完成；鄭州、洛陽成功入選“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。
認(rèn)清形勢 完善服務(wù) 加速旅游信息化進(jìn)程
當(dāng)前，我省旅游信息化工作還存在著一些問題，如旅游公共服務(wù)體系還不夠完善，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用不廣，部分市、縣的旅游信息化進(jìn)程還不夠快。
會(huì)上，省旅游局紀(jì)檢組長、全省旅游信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長周保建在部署2013年旅游信息化工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，旅游信息化工作必須堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，資源共享；堅(jiān)持政府主導(dǎo)，市場驅(qū)動(dòng)；堅(jiān)持需求導(dǎo)向，智能發(fā)展；堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，分步實(shí)施。2013年重點(diǎn)要完成十項(xiàng)任務(wù)：一是啟動(dòng)河南旅游云平臺(tái)系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)營工作。二是完成河南旅游同業(yè)平臺(tái)的開發(fā)部署。三是做好省863項(xiàng)目一期運(yùn)營推廣與后期建設(shè)。四是開展旅游指揮調(diào)度監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)工作。五是省旅游局協(xié)同辦公OA系統(tǒng)投入使用。六是編制全省旅游行業(yè)信息化規(guī)劃。七是開展網(wǎng)絡(luò)新媒體綜合營銷工作。八是支持各地市信息化建設(shè)工作。九是籌備成立專家擔(dān)當(dāng)主力的旅游信息協(xié)會(huì)。十是加強(qiáng)省旅游局自身信息化建設(shè)。
省旅游局聯(lián)合省工信廳通報(bào)2012年省轄市旅游局官方網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)旅游信息工作
春節(jié)堅(jiān)守崗位 服務(wù)廣大游客
今年春節(jié)“黃金周”，根據(jù)省假日辦要求，信息中心領(lǐng)導(dǎo)和宣傳、熱線、技術(shù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守在崗位上，服務(wù)旅游系統(tǒng)和廣大游客。一是制定了黃金周值班方案，每日安排一名領(lǐng)導(dǎo)帶班，負(fù)責(zé)處理當(dāng)天事務(wù)和突發(fā)事件。二是建設(shè)“河南假日旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)”，提供公共信息服務(wù)。于
“河南旅游”騰訊微博、微信正式開通
網(wǎng)站二維碼正式啟用
漫漫歸鄉(xiāng)路溫暖同行 小小感謝信奉上真情
——信息中心節(jié)前組織 “溫暖送站”活動(dòng)
春節(jié)前，信息中心精心組織了“溫暖送站”活動(dòng)，為局機(jī)關(guān)和直屬單位同志們以及中心員工集中送站，方便大家乘車返鄉(xiāng)，受到了全局上下的一致好評(píng)。
在今年信息中心每位員工歸途的行囊里，還多了一份特殊的信件——那就是由中心和部門領(lǐng)導(dǎo)簽字祝福的《致家長（家屬）的感謝信》。信中介紹了中心2012年工作情況和2013年工作計(jì)劃，并送上了大家的誠摯的感謝和新春祝福！
謝堅(jiān)、賈俊杰兩同志榮膺
2012世界旅游城市市長論壇先進(jìn)工作者
《國民旅游休閑綱要》
提出要“完善國民旅游休閑公共服務(wù)”
國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)了國民旅游休閑綱要（2013—2020年），提出要“加強(qiáng)旅游休閑服務(wù)信息披露和旅游休閑目的地安全風(fēng)險(xiǎn)信息提示，加強(qiáng)旅游咨詢公共網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)機(jī)場、火車站、汽車站、碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、商業(yè)集中區(qū)等公共場所旅游咨詢中心建設(shè)，完善旅游服務(wù)熱線功能，逐步形成方便實(shí)用的旅游信息服務(wù)體系。”
工程進(jìn)度
省旅游局信息中心重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況
河南旅游云平臺(tái)機(jī)房：服務(wù)器、安全設(shè)備調(diào)試結(jié)束，即將進(jìn)行初驗(yàn)。
省旅游局OA系統(tǒng)：試運(yùn)行階段結(jié)束，進(jìn)入演示階段。
省旅游863工程：省級(jí)省局各處室信息采集工作進(jìn)入收尾階段，各廳局信息采集工作即將開展。
河南省旅游服務(wù)中心公共信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目：已進(jìn)入合同簽署階段，同時(shí)進(jìn)行需求深化設(shè)計(jì)。
河南省旅游手機(jī)客戶端：安卓
文獻(xiàn)資料
2012年全省旅游信息化工作情況
省旅游局與省工信廳共同出臺(tái)《關(guān)于加快推進(jìn)河南省旅游信息化建設(shè)和發(fā)展的意見》，對(duì)全省旅游信息化建設(shè)提出了指導(dǎo)性意見；與省工信廳聯(lián)合起草了《河南旅游信息化試點(diǎn)城市管理規(guī)范》，積極運(yùn)作啟動(dòng)河南旅游信息化城市試點(diǎn)工作；省局分別與中國移動(dòng)和中國聯(lián)通簽訂框架戰(zhàn)略合作協(xié)議，擬在景區(qū)游客流量統(tǒng)計(jì)分析和移動(dòng)辦公等領(lǐng)域展開合作；洛陽、鄭州成功入選“全國智慧旅游試點(diǎn)城市”。
以河南旅游云平臺(tái)建設(shè)引領(lǐng)信息化取得新發(fā)展，開展全省863項(xiàng)目，并通過階段驗(yàn)收，旅游基礎(chǔ)信息采集，已完成省轄市信息采集工作，省級(jí)采集正在進(jìn)行中；省局OA系統(tǒng)項(xiàng)目和“河南旅游手機(jī)客戶端”建設(shè)完成并開始試運(yùn)行；啟動(dòng)“河南旅游企業(yè)公共信息同業(yè)平臺(tái)”建設(shè)工程。
省旅游局官網(wǎng)——河南旅游資訊網(wǎng)年點(diǎn)擊量一直位居全國旅游行政管理部門網(wǎng)站第一名，進(jìn)入“中國網(wǎng)站排名網(wǎng)”旅游綜合類排名前20位，進(jìn)入第一梯隊(duì)。
（原文刊發(fā)于2013全省旅游工作會(huì)議材料）
依托信息化 大力推進(jìn)旅游行風(fēng)建設(shè)
（摘 要）
2012年，按照國家旅游局旅游行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一部署，根據(jù)河南省委、省政府的對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展定位，河南省旅游局狠抓旅游行風(fēng)建設(shè)工作，特別是充分依托現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，把握“河南旅游云平臺(tái)”和河南“智慧旅游”建設(shè)的重要機(jī)遇，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)形式和載體，提升行風(fēng)建設(shè)水平，保障旅游健康發(fā)展，不斷提升群眾和游客的滿意度，為建成“人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”進(jìn)行體制機(jī)制探索。
一、以信息公開促進(jìn)行政透明，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督
幾年來，堅(jiān)持依托信息化建設(shè)推進(jìn)陽光政務(wù)，全力實(shí)施政府信息公開，暢通主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開、12301熱線電話公開、專項(xiàng)會(huì)議公開和現(xiàn)場公開五種信息公開渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，做到管理透明、決策民主。我局的網(wǎng)上政府信息公開成績幾年來一直位居全省廳局前三名。
二、以管理平臺(tái)提升電子化率，提高行政辦事效率
提高辦事效率是提高群眾滿意度的最直接方法。我們一是建設(shè)了多個(gè)管理系統(tǒng)，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，鏟除滋生腐敗的可能性空間。二是開通了河南省旅游局機(jī)關(guān)OA系統(tǒng)，形成了內(nèi)部的約束、公開、民主機(jī)制。三是通過河南導(dǎo)游服務(wù)網(wǎng)和“河南風(fēng)”網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，初步解決了對(duì)社會(huì)導(dǎo)游這一特殊群體的服務(wù)管理問題。
三、以問政互動(dòng)解決群眾疑難，提高群眾滿意度
我們通過互聯(lián)網(wǎng)，自主搭建了五種旅游局與行業(yè)、從業(yè)人員、游客的互動(dòng)平臺(tái)——“局長信箱”、“辦事咨詢”、 “網(wǎng)上投訴”、“旅游問吧”和 “河南旅游論壇”。通過問政互動(dòng)，提升了公眾對(duì)旅游的參與意識(shí)和參政意識(shí)，提升了大眾關(guān)注旅游共享旅游發(fā)展成果的自覺性。
四、以電子商務(wù)強(qiáng)化服務(wù)品牌，提高行業(yè)整體素質(zhì)
我們通過建設(shè)資訊網(wǎng)、接待網(wǎng)、聯(lián)票網(wǎng)，提供旅游公共服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品推廣和品牌塑造。今年我們?cè)趪衣糜尉种С窒�，引進(jìn)了我國第一個(gè)旅游863項(xiàng)目，開展了河南旅游基礎(chǔ)信息采集和工程建設(shè)；建設(shè)了基于云平臺(tái)的“河南旅游同業(yè)平臺(tái)”，引導(dǎo)旅行社企業(yè)誠信經(jīng)營，提高企業(yè)電子化水平。
五、以新媒體提供多元服務(wù)，促進(jìn)旅游形象提升。
我們勇于嘗試新媒體、新終端、新的宣傳方式，來提升旅游形象的重要手段。通過視頻專訪在線互動(dòng)和旅游官方微博互動(dòng)，通過視頻網(wǎng)站開展黨員在線專題警示教育，通過開通河南旅游手機(jī)客戶端，來宣傳旅游形象、提升群眾滿意度。
實(shí)踐表明，充分利用信息化手段助力的旅游行風(fēng)，使河南旅游發(fā)展決策更科學(xué)、管理更透明、效率更快捷、溝通更方便、監(jiān)督更直接、服務(wù)更人性。今后，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)，通過管理手段創(chuàng)新，推動(dòng)旅游管理體制機(jī)制的創(chuàng)新，做到常抓常新，推陳出新，以實(shí)際行動(dòng)踐行建成“老家河南·美麗中原”的諾言，為美麗中國建設(shè)作出河南人的貢獻(xiàn)！
（原文刊發(fā)于2013年全國旅游監(jiān)管暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議交流材料）
中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的六種模式
（摘 要）
賴潤星 欣欣旅游網(wǎng)CEO
當(dāng)前，國內(nèi)的旅游電子商務(wù)模式可以分成六個(gè)大類，分別是OTA、旅游搜索、在線旅游超市、旅游企業(yè)業(yè)務(wù)衍生體、旅游資訊、社區(qū)以及新應(yīng)用。
1、OTA，也就是在線旅游代理商。代表是攜程、同程、途牛，是指有產(chǎn)品組織、包裝能力、營銷推廣能力、自己的會(huì)員管理系統(tǒng)，有呼叫中心、通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息化手段經(jīng)營旅游服務(wù)的電子商務(wù)公司，也叫“水泥+鼠標(biāo)”的模式。
2、旅游搜索引擎。代表是去哪兒、酷訊、百度，主要就是幫忙旅游企業(yè)做廣告宣傳。收費(fèi)模式主要按點(diǎn)擊效果付費(fèi)或成交訂單分成。
3、在線旅游超市。之前代表的是同程和51766，但這兩年來已經(jīng)被欣欣旅游網(wǎng)、淘寶旅行逐漸替代，平臺(tái)的主要收入來自于旅行社的年費(fèi)。這種模式對(duì)于旅游企業(yè)來講成本較低、無須技術(shù)投入，實(shí)現(xiàn)周期短、回報(bào)快，有一定的平臺(tái)紅利，目前還是中小型旅行社介入電子商務(wù)的首選渠道。
4、旅游社區(qū)。代表是馬蜂窩、窮游、旅人網(wǎng)等，是旅游企業(yè)資訊和品牌信息傳播的有效渠道，但這種方式需要較好的信息化體系基座，并且持續(xù)大量的人力物力投入，才能有不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率。
5、企業(yè)業(yè)務(wù)衍生體。指的是企業(yè)運(yùn)用信息化手段通過互聯(lián)網(wǎng)銷售自身產(chǎn)品，我們可以看到像中青旅遨游賣度假產(chǎn)品、春秋旅游網(wǎng)賣機(jī)票、7天賣客房，都是這種模式。
6、新的社會(huì)化媒體應(yīng)用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得到迅猛發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用也成為我們下一必須搶占的市場。在互聯(lián)網(wǎng)中，用戶從我的網(wǎng)站跳到你的網(wǎng)站，只需要?jiǎng)右粍?dòng)鼠標(biāo)，但是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，一旦用戶裝了你的應(yīng)用，就不大可能用其他服務(wù)商的應(yīng)用，所以一定要盡快布局，搶占用戶的手機(jī)桌面，才能立于不敗之地。
（原載《旅行社》雜志）
他山之石
湖北全力推進(jìn)旅游信息化建設(shè) 打造智慧旅游
海南首個(gè)智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)上線
日前，海南首個(gè)智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)——“樂旅-�？谥腔勐糜坞娮由虅�(wù)平臺(tái)”正式上線運(yùn)營。游客可通過手機(jī)平臺(tái)在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品，并享受地理位置定位、酒店及景點(diǎn)360度全景、國內(nèi)外熱點(diǎn)旅游目的地指南等服務(wù)。
《桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》
通 過 評(píng) 審
《桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2013-2017年）》日前通過評(píng)審�！兑�(guī)劃》提出了遵循“核心帶動(dòng)（旅游電子商務(wù)業(yè)）、兩翼齊飛（旅游網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)和旅游軟件服務(wù)業(yè)）、鼓勵(lì)發(fā)展（鼓勵(lì)旅游硬件服務(wù)業(yè)和旅游信息化支撐服務(wù)業(yè)加快發(fā)展）”的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)《規(guī)劃》，到2017年桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到300億元，年均增長40%以上。
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