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    2011年八里溝景區(qū)認真貫徹黨的路線、方針和政策，在各級政府、主管部門的大力支持和幫助下，堅持以“創(chuàng)新機制、激活資源、彰顯特色，實現(xiàn)跨越”為導(dǎo)向，立足長遠，狠抓當(dāng)前，強化措施，迎難而上，著力創(chuàng)建國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系實施，提升旅游基礎(chǔ)項目建設(shè)，不斷提高景區(qū)的整體水平，向全國知名的旅游企業(yè)邁進。使經(jīng)濟效益和社會效益都取得了長足的進步和發(fā)展，重點體現(xiàn)在以下幾個方面：
    一、經(jīng)營收入、接待情況：
    1、景區(qū)收入比去年同期增長了58%，實現(xiàn)社會效益近億元，帶動松樹坪村民實現(xiàn)人均收入3萬元，促進了地域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
    2、游客接待總數(shù)63萬人次，比去年同期增長21%。
    二、主要工作：
    今年以來，景區(qū)按照董事會要求，乘勢而上，不斷創(chuàng)新機制，認真做好各項基礎(chǔ)工作，并呈現(xiàn)出以下幾個亮點。
    亮點一：創(chuàng)新營銷模式，加大市場投入，旅游客源市場穩(wěn)步上升。
    市場部堅持立足以活動促客源、以宣傳帶產(chǎn)品、以渠道推線路，靈活經(jīng)營，重點突破。市場部全年任務(wù)同比增長了37%，實現(xiàn)金額同比增長了61%。
    1、突出重點，科學(xué)分割市場區(qū)域。2011年結(jié)合市場運營情況重新調(diào)整市場區(qū)域，市場部由原來的7個大區(qū)發(fā)展為11個大區(qū)，一是省內(nèi)基礎(chǔ)市場進一步細分，更加明確了區(qū)域工作重心，通過調(diào)整取得了明顯的效果，使省內(nèi)市場接待人次同比增長了41%；二是將蘇魯皖市場細分成山東區(qū)、蘇皖區(qū)，有效地提高了工作質(zhì)量，同比增長了81%；
    2、不斷拓寬市場渠道，進一步優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。今年市場部在原來客源渠道的基礎(chǔ)上，重點開發(fā)了拓展團隊、涉外團隊、網(wǎng)絡(luò)直銷等多種渠道，有效增加客人1.8萬余人，優(yōu)化了客源結(jié)構(gòu)，拓寬了發(fā)展空間。
    3、加大廣告宣傳投入，擴大宣傳覆蓋面。一是投入了近500萬元廣告費用在主要平面媒體上進行宣傳；二是投資30多萬元增加景區(qū)指示路牌；三是先后與同程網(wǎng)、驢媽媽等著名網(wǎng)站簽訂了售票合同，并與大河網(wǎng)、商都網(wǎng)、中華網(wǎng)、河南旅游網(wǎng)等網(wǎng)站簽訂了宣傳合同；四是充分利用省旅游局“新銳”景區(qū)評選等活動，擴大景區(qū)美譽度，連續(xù)兩個月八里溝均在省內(nèi)“最想去的地方”排名中高居榜首；五是組織舉辦《家有童星》電視連續(xù)劇走進八里溝開播儀式，協(xié)辦拍攝《上陣父子兵》等重大活動；六是與新鄉(xiāng)市政府合作承辦了第二屆環(huán)球旅游大使大賽中國區(qū)總決賽，盛況在40余家新聞媒體同時報道。
    4、量化指標(biāo)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，重視走出去、請進來工作。一是修訂市場踩線制度，量化工作質(zhì)量指標(biāo)；二是和省旅游局結(jié)合，參與新疆、臺灣、韓國等地宣傳，并引進涉外團隊五千余人次，其次結(jié)合新鄉(xiāng)市旅游局走進石家莊、保定、太原、南京、濟南、西安、徐州、北京、天津、武漢等20個城市宣傳，與輝縣旅游局進行打造誠信旅游環(huán)境的宣傳周活動，收效良好；三是我們先后邀請了韓國、臺灣、北京、天津等將近200多家旅行社和團體來景區(qū)踩線，特別是韓國、臺灣、北京等新客源城市客源情況較好，為擴大客源范圍打下了良好的基礎(chǔ)；
    5、結(jié)合區(qū)域特點，靈活銷售。一是立足今年市場政策，依據(jù)各大區(qū)市場特點，先后完善二十九個獨立政策，廣泛吸引客源；二是借臺上臺，特色活動帶動客人，增加客源量，如：鄭州區(qū)與大商集團的合作宣傳、新鄉(xiāng)區(qū)與市百貨大樓開展了“時尚聯(lián)盟”活動、開封區(qū)的天中晚報景區(qū)采風(fēng)活動、河北區(qū)燕趙論壇舉辦模特比賽、陜晉區(qū)富士康公司系列游等。
    6、豐富產(chǎn)品內(nèi)容，提高游客滿意度。一是進一步調(diào)整產(chǎn)品線路，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高游客的入住天數(shù)和消費水平，據(jù)不完全統(tǒng)計，“二日游”接待量比去年同期增長了27%，極大帶動了松樹坪村和回龍部分村民創(chuàng)收；二是為提高游客滿意度，在高峰期增加獼猴表演場次980多次，修繕了梅花鹿觀賞區(qū)、紅河瀑布18公里原生態(tài)登山路等，讓游客更加貼近生態(tài)自然，據(jù)不完全統(tǒng)計僅導(dǎo)游部就收到了來自全國各地的表揚信263封。
    亮點二：品質(zhì)取勝，以創(chuàng)標(biāo)為契機，景區(qū)躋身國家知名景區(qū)。
    1、落實各項規(guī)劃，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是委托河南省工程咨詢公司對修建性詳規(guī)作了可行性研究報告；二是通過了景區(qū)環(huán)境評價及綜合整治方案；三是考察確定了污水處理系統(tǒng)環(huán)保廁位改造的初步設(shè)計方案；四是投資修膳了漂流、射擊場等基礎(chǔ)服務(wù)項目；五是按照國家標(biāo)準(zhǔn)全部更新，增加了韓語、日語、英語標(biāo)識、公共信息符號及服務(wù)標(biāo)識等306個。六是不斷完善做精做細基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在游覽線路上對一線天廣場周圍環(huán)境進行全面包裝建設(shè)，形成全新的效果；為解決大瀑布核心景點游客擁擠問題，增加大瀑布西環(huán)線；改造23#瀑布過水橋，及部分觀景步道鋪青石面層的改造；在游覽線路上安裝休閑木椅、石凳，方便游客休息；對景區(qū)內(nèi)4公里路面進行全面維修和鋪油；在美化環(huán)境,治污治廢方面，采用高新技改造洗手間等等，保障景區(qū)美譽度的穩(wěn)定提升等。
    2、舉全力、集眾智，強力推進標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。一是完成了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系匯編，明確了企業(yè)1000余個程序標(biāo)準(zhǔn)，為景區(qū)創(chuàng)建5A景區(qū)奠定了理論基礎(chǔ)；二是立足創(chuàng)建，重視培訓(xùn)工作，20余次邀請省、市旅游局、質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)和專家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作，先后舉辦講座18期，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)知識手冊近千冊，累計受訓(xùn)900余人次；三是發(fā)放員工征求意見表和對游客發(fā)放游客滿意度調(diào)查表，共匯集整理員工意見240多條，游客意見196多條，整理分析，研討整改，抓好落實；四是組織干部員工外出參觀學(xué)習(xí)20余次，撰寫參觀心得體會200多篇，干部員工的主動參與意識、標(biāo)準(zhǔn)化意識有所增強；五是順利通過了國家、省旅游局的驗收評估。
    3、明確責(zé)任，重視綠化美化環(huán)境保護工作。一是種植沙金柏、柏樹苗、瓜子黃楊、迎春花等23200棵。二是靈活用工，依據(jù)接待量增加高峰期衛(wèi)生清理人員，明確經(jīng)營商戶門前三包制度，倡導(dǎo)“人人都是美容師”保潔理念，確保認識到位，衛(wèi)生達標(biāo)。
亮點三：明確職責(zé)，不斷提高旅游行業(yè)管理水平，經(jīng)營秩序逐漸規(guī)范。
    1、采取條塊結(jié)合新的經(jīng)營模式，強化基礎(chǔ)管理。為加強管理力度，年初景區(qū)進行了體制創(chuàng)新，實行條塊結(jié)合的管理新模式，以塊為基礎(chǔ)，以行業(yè)為主導(dǎo)；同時為減少工作環(huán)節(jié)的脫鉤和失誤，采取管理小組負責(zé)制，成立了六大區(qū)塊、九個行業(yè)，初步構(gòu)建了景區(qū)網(wǎng)狀管理結(jié)構(gòu)層。
    2、層層落實，創(chuàng)建平安景區(qū)，努力把安全工作抓好抓實。一是分別召開森林防火防汛演習(xí)暨安全工作專題會議，劃定安全區(qū)域，指定安全責(zé)任人，與六個區(qū)塊、各獨立核算部門簽訂安全責(zé)任書 40余份，與景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營戶簽訂安全責(zé)任書220份，進一步明確了各個責(zé)任主體的職責(zé)、責(zé)任范圍、責(zé)任追究辦法等，提高了景區(qū)上下的安全責(zé)任意識；二是組織防火、防汛演練，完善消防工具、設(shè)施、設(shè)備以及保管使用制度，做到了預(yù)案在先，防患未然；三是出臺了景區(qū)高峰接待安全預(yù)案和接待預(yù)案，以及當(dāng)日預(yù)訂超4000人的接待管理辦法，使景區(qū)各項工作更加規(guī)范有序開展，四是印發(fā)實施安全生產(chǎn)月活動方案，組織各部門按照防水、防火、防盜、防高空墜落、防交通事故、防地質(zhì)災(zāi)害、防食物中毒、防突發(fā)事件、防溺水等九項危險源內(nèi)容，嚴(yán)格排查、限期整改。確保了游客人身和財產(chǎn)安全。杜絕了重大安全事故的發(fā)生。
    3、采取各種手段，堅持督導(dǎo)檢查形式多樣化。為將各項制度落在實處，總經(jīng)辦、人事部采取了定期與不定期結(jié)合、自檢與抽檢結(jié)合、值班巡查與干部隨機檢查、行業(yè)督查與區(qū)塊普查結(jié)合等方式，較好的督查了員工工作質(zhì)量，今年出質(zhì)檢通報186份，其中表揚123份人次，批評63份，組織集體崗檢45次、區(qū)域自檢72次。
    4、完善景區(qū)旅游誠信經(jīng)營體系和保障體系，創(chuàng)造景區(qū)品牌形象。一是主動為游客解決實際問題和困難，據(jù)不完全統(tǒng)計，幫助游客找尋53起，拾金不昧25起，如景區(qū)黃金周尋找“小雨點”奶奶一文就被省管理部門和知名網(wǎng)站轉(zhuǎn)載7次；二是重視游客意見的收集分析及投訴處理，今年總經(jīng)辦就處理游客電話投訴35起，當(dāng)面投訴45起，始終堅持依據(jù)政策、尊重事實、尊重游客的原則，通過艱苦細致的工作，得到了游客的理解，避免了矛盾的激化升級，維護了景區(qū)的形象，如5月10日就制止觀光公司司機和邯鄲游客群毆事件一起；由于重視了游客意見的收集分析與投訴處理，5年內(nèi)沒有發(fā)生游客重大投訴。三是立足標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，豐富了景區(qū)各部門、各行業(yè)的經(jīng)營安全預(yù)案，完善了景區(qū)保障體系，如7.29水災(zāi)游客的快速疏散和安全引導(dǎo)的順利。
    亮點四：相融共生，注重和諧發(fā)展，把服務(wù)和惠民作為中心工作來抓。
    1、做好重要領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)的接待和跟蹤服務(wù)工作。為做好接待服務(wù)，景區(qū)依據(jù)客情主動配置導(dǎo)游禮儀、鮮花水果、毛巾雨傘、礦泉水等物品，以體貼細致的服務(wù)贏得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致認可。今年景區(qū)接待國家、省部級以上領(lǐng)導(dǎo)117批次，共派遣行政導(dǎo)游172次，同比增加了21%。
    2、加強對外友好交流，擴大景區(qū)在全國的知名度。一是由于景區(qū)的快速發(fā)展，引來了各地景區(qū)和旅游局的考察學(xué)習(xí)熱，今年共接待北京旅游局、哈密旅游局、棗莊旅游局、洛陽旅游局、修武旅游局以及省外河北抱犢寨、山西王莽嶺等，省內(nèi)少林寺、黃河游覽區(qū)、安陽文博院、焦作云臺山、嵯岈山、龍?zhí)洞髰{谷、清明上河園等60余家業(yè)界同行，通過接待和交流景區(qū)與他們結(jié)下了友誼；二是重視踩線的跟蹤服務(wù)和旅行社的回訪，加深美好印象的鑲嵌，如景區(qū)為臺灣觀光協(xié)會考察團組織了專場戲曲演出，收效顯著，達成了12家旅行社和3家開發(fā)商的合作意向。
    3、圍繞活動，帶動學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。今年以來組織了慶祝建黨九十周年文藝晚會，迎中秋慶十一文藝晚會，組織了兩次拓展培訓(xùn)和全體黨員重溫入黨誓詞及軍民共建實彈射擊訓(xùn)練等活動，各大區(qū)、各部門、各區(qū)塊、各行業(yè)也組織了近百個活動，通過活動推進了培訓(xùn)，通過活動帶動了學(xué)習(xí)，通過活動拉近了感情，通過活動強化了素質(zhì)。
    4、構(gòu)建和諧，共謀發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境和氛圍。一是堅持與松樹坪村一體化發(fā)展的戰(zhàn)略思想，努力靠做好事、辦實事感化百姓，以求得發(fā)展合力，今年，景區(qū)投資8萬元為村里安裝路燈，協(xié)助村委做好迎春戲曲演出、十五煙花燃放、進京旅游、修建水渠、捐資助教、救助病人等活動，并在七一黨的生日、九九重陽節(jié)等節(jié)日，慰問老人，奉獻愛心；二是邀請北京、省著名演員到輝縣、松樹坪村演出，感恩回報；三是為帶動景區(qū)外賓館農(nóng)家創(chuàng)收，景區(qū)繼續(xù)堅持入住門票延長天數(shù)的惠民政策，據(jù)不完全統(tǒng)計，今年景區(qū)給在外入住的游客辦理延時1376單，48870人，損失290余萬元的收入；四是投資12.9萬元，168個工時維修、清理進山縣鄉(xiāng)路面雜草及山門口停車場沉積垃圾等。