迅速反應(yīng) 積極應(yīng)對河南省旅游局
全力做好在四川和新疆地震災(zāi)區(qū)游客安全工作
8月8日21時19分、8月9日7時27分，四川九寨溝和新疆精河縣接連發(fā)生地震后，省旅游局高度重視，立即啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。黨組書記、局長寇武江同志第一時間要求“堅決貫徹習(xí)近平總書記四川九寨溝7.0級地震重要指示精神，全力做好我省旅游團隊在四川和新疆地震災(zāi)區(qū)游客安全工作”。
按照寇武江同志要求，我局8月8日晚即利用微信等方式，通知各地啟動緊急預(yù)案，并于9日上午下發(fā)《關(guān)于做好我省旅游團隊在四川和新疆地震災(zāi)區(qū)游客安全工作的緊急通知》（豫旅〔2017〕297號），要求旅游全行業(yè)迅速行動起來，采取積極措施，全力做好我省旅游團隊在地震災(zāi)區(qū)游客安全工作。一是做好團隊情況統(tǒng)計工作。要求各省轄市、直管縣（市）旅游局（委），出境游旅行社認(rèn)真調(diào)查統(tǒng)計本地區(qū)、本單位目前在四川九寨溝、新疆精河縣地震災(zāi)區(qū)的旅游團隊數(shù)量、人數(shù)，深入排查游客安全狀況。從即日起實行“日報告”、“零報告”制度。二是做好地震應(yīng)急處置工作。要求各地、各單位務(wù)必通知到本地、本單位在地震災(zāi)區(qū)的旅游團隊，目前12301國家旅游服務(wù)熱線已啟動緊急預(yù)案，在地震災(zāi)區(qū)游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助，并做好團隊信息上報及應(yīng)急處置工作，盡最大努力保障游客生命財產(chǎn)安全。三是做好游客退團疏導(dǎo)工作。要求全省旅行社停止組團或者帶團前往災(zāi)區(qū)，已經(jīng)在路上的團組要立即停止或變更行程。并按照《旅游法》和相關(guān)要求，做好旅游合同變更、解除等工作，妥善處理退款等問題。支持旅行社根據(jù)自身特點，給予游客更高程度的保障，包括無損改變旅游目的地、解除合同全額退款等。
目前，全省共有1203家旅行社、3292家分支機構(gòu)。通過河南旅游資訊網(wǎng)和全省旅游監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人、出境游旅行社總經(jīng)理兩個微信群，省旅游局通知文件和一條條要求，通過微信網(wǎng)絡(luò)迅速得到貫徹落實；一組組來自全省的團隊數(shù)據(jù)信息第一時間得到了準(zhǔn)確匯總。據(jù)統(tǒng)計，截止8月9日下午16時，我省在四川九寨溝及周邊景區(qū)正在返程或待返程的游客有2913人。全部游客均已聯(lián)系上并確認(rèn)為安全，暫無傷亡情況報告，游客正有序返程中。我省暫無在新疆精河縣地震災(zāi)區(qū)游客。截止8月10日下午13時，我省有10名游客停留在四川九寨溝地震災(zāi)區(qū)，其余游客已基本轉(zhuǎn)移到成都、綿陽、樂山等地，正在返回途中。無游客在新疆精河縣。9日上午，河南旅游資訊網(wǎng)公布了國家旅游局應(yīng)急電話12301、河南省旅游局救助電話(0371—65506771，65506772），同時加強值班工作，及時受理我省旅游團隊來自四川和新疆地震災(zāi)區(qū)游客的求援幫助。
各省轄市、直管縣（市）旅游局（委）按照要求，及時下發(fā)緊急通知，通過電話、微信等方式，迅速聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)旅行社及分支機構(gòu)，統(tǒng)計調(diào)查災(zāi)區(qū)團隊人數(shù)和安全狀況，準(zhǔn)確及時做好“日報告”和“零報告”工作。并協(xié)調(diào)旅行社做好人員轉(zhuǎn)移和情緒安撫工作。其中：鄭州、洛陽、焦作等市，克服轄區(qū)內(nèi)旅行社和分支機構(gòu)數(shù)量較多的困難，加班加點、夜以繼日，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報工作。開封、新鄉(xiāng)、信陽、三門峽、濟源等市，連夜啟動應(yīng)急預(yù)案，起草印發(fā)緊急通知，公布24小時應(yīng)急救援電話。各旅游企業(yè)采取積極措施，認(rèn)真做好團隊信息排查和游客退團疏導(dǎo)工作。其中：河南省中國國際旅行社有限責(zé)任公司、河南省中國旅行社集團有限公司、河南中原國際旅游集團有限公司、河南康輝國際旅行社有限公司等，連夜成立應(yīng)急小組，統(tǒng)計并聯(lián)系在九寨溝游客情況，提醒安全事項，安撫游客情緒。開通24小時應(yīng)急專用電話，并取消后續(xù)發(fā)往九寨溝團隊，妥善辦理退團手續(xù)。河南中州國際旅行社有限公司、鄭州海外國際旅行社有限公司、河南大河國際旅行社有限公司、鄭州中原鐵道國際旅行社有限公司、河南燦爛陽光旅行社有限公司、河南攜程百事通國際旅游有限公司等，第一時間啟動突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件應(yīng)急小組。確認(rèn)游客人身安全情況，開通24小時救援電話，并調(diào)整后續(xù)團隊行程。
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