主動整改
全面提升5A級旅游景區(qū)質量與環(huán)境
8月8日下午，全省
會議通報了國家旅游局近期對湖南省長沙市橘子洲旅游區(qū)和重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)兩家5A級景區(qū)進行摘牌及對安徽省安慶市天柱山等3家景區(qū)進行嚴重警告的情況�？芪浣珠L指出，據(jù)了解，這次被摘牌、警告的5A級景區(qū)是國家旅游局去年部署的工作，今年對全國5A級景區(qū)及通過全國5A級旅游景區(qū)資源與景觀質量價值評審的景區(qū)的暗訪工作很快將進行，隨之將視暗訪情況對部分5A級景區(qū)予以摘牌、警告，對達標的景區(qū)頒發(fā)5A級牌子。我省5A級景區(qū)數(shù)量位居全國第三，通過全國5A級旅游景區(qū)資源與景觀質量價值評審的景區(qū)有3家，同樣位居全國前列，希望所有的5A級景區(qū)及通過全國5A級旅游景區(qū)資源與景觀質量價值評審的景區(qū)要立即行動起來，對照國家5A級景區(qū)標準，尤其是對照國家旅游局近日對部分5A級景區(qū)暗訪情況的通報中指出的問題，舉一反三，開展一次全面、徹底的自查活動，對發(fā)現(xiàn)的問題，立行立改，不留死角，全面提升景區(qū)管理服務質量。
寇武江局長指出，5A級景區(qū)被摘牌、被嚴重警告產(chǎn)生的影響是多方面的，必須深刻認識。一是榮譽受損。5A級景區(qū)是旅游景區(qū)的至高榮譽，創(chuàng)建不易，保牌更難，被摘牌或警告，丟掉的不僅是牌子，更是一個景區(qū)乃至一個地區(qū)在全國旅游系統(tǒng)和廣大游客心中的品牌形象。二是責任追究。事實表明，凡受到摘牌處理的國家5A級景區(qū)的負責人和當?shù)匦姓芾聿块T負責人均被追責。三是投入倍增。亡羊補牢不如未雨綢繆，被動用于景區(qū)整改的資金往往要比主動查找問題進行整改花費的資金大得多。四是效益遞減。因景區(qū)聲譽受損、內(nèi)部整頓，景區(qū)的游客接待量下降，收入必然減少。
寇武江局長強調，要突出重點，強化整治。一是切實抓好景區(qū)安全管理。要充分認識到保障游客生命財產(chǎn)安全為首要任務，進一步強化紅線意識、憂患意識、風險意識和責任意識，站在廣大游客的角度想問題，把重大安全風險隱患當成事故來對待。要加強瀕水游客集中區(qū)安全巡查，強化對景區(qū)安全警戒線的巡查和管理；以漂流為景區(qū)主要項目的，要對游客進行漂流前的安全教育、安全設施佩戴講解演示；要在旅游步道緊鄰山體滑坡處設置安全防護設施，防止落石砸傷游客；加強對景區(qū)內(nèi)的電瓶車管理，限定車速，實施人車分行。特別是當前天氣異常復雜，暴雨、大風、雷電等極端天氣多發(fā)，更要繃緊旅游安全之弦，防范自然災害。二是切實加強旅游廁所建設和管理。要堅決杜絕廁所異味重、污水污跡多、長時間無人清掃、設施設備破壞嚴重、下水堵塞、殘疾人衛(wèi)生間無法正常使用等問題，真正做到旅游廁所數(shù)量充足、干凈無味、免費使用、管理有效。三是切實規(guī)范服務與管理。要健全游客服務中心設施設備，完善對游客的服務功能，加強景區(qū)停車場、交通管理，規(guī)范旅游標識指示牌，做到準確、清晰、材質統(tǒng)一、色彩協(xié)調；規(guī)范景區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂經(jīng)營、導游講解，杜絕變相強迫消費、庸俗講解、占道擺攤等問題。
最后，寇武江局長要求，各5A級景區(qū)及管理部門要高度重視整改提升工作，認清形勢，增強緊迫感、責任感和使命感，堅持以游客為本，齊心協(xié)心，全面強化對景區(qū)安全、質量、秩序的動態(tài)監(jiān)管，確保在國家旅游局組織的新一輪的暗訪中我省現(xiàn)有的國家5A級景區(qū)不被摘牌、不被警告，通過全國5A級旅游景區(qū)資源與景觀質量價值評審的景區(qū)順利達標、拿到5A級景區(qū)牌子。
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