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誠信服務

新鄉(xiāng)旅游揚帆遠航的強勁動力

——新鄉(xiāng)市旅游信用體系建設成績斐然

為全面推進旅游信用體系建設，加強誠信宣傳教育，不斷提高旅游服務質量，規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，提升游客滿意度，新鄉(xiāng)市外事僑務旅游局結合該市旅游工作實際，扎實開展信用體系建設工作，取得明顯成效。

做好輿論引導，營造誠信經營氛圍。今年以來，新鄉(xiāng)市外事僑務旅游局充分利用“3.15”國際消費者權益日和“5.19”旅游日宣傳活動，積極宣傳誠信經營服務理念，組織相關旅游企業(yè)開展了以“創(chuàng)建誠信企業(yè)倡導理性消費”為主題的宣傳活動，通過精彩的現場文藝活動演出、立體展板展示、旅游房車電視播放等形式深入宣傳依法合規(guī)經營、誠信服務待人的發(fā)展理念。同時，該局還積極利用平面媒體、微網營銷平臺、電視媒體等多種宣傳媒介對旅游企業(yè)在誠信活動中涌現出來的典型進行宣傳報道。截至目前，已累計接待游客咨詢10余萬人次，發(fā)放品質旅游、文明旅游、理性消費等宣傳資料和旅游紀念品近2萬份，發(fā)布行業(yè)動態(tài)報道1000余篇，該市旅游行業(yè)創(chuàng)建誠信經營企業(yè)，倡導誠信服務理念已深入人心。

凈化市場環(huán)境，鑄牢誠信經營理念。為進一步規(guī)范旅游市場秩序，倡導誠信服務，營造和諧健康的旅游環(huán)境，該市外事僑務旅游局在全市旅游行業(yè)開展了旅游市場秩序專項整治活動。一是對旅行社使用《團隊境內旅游合同》規(guī)范文本和《服務質量跟蹤意見表》進行不定期檢查。二是工作檢查時對各企業(yè)進行誠信檢查。通過檢查，及時指出企業(yè)的不足，督促企業(yè)第一時間整改。三是聯合市工商局專業(yè)分局、價格監(jiān)督檢查管理局等職能部門開展旅游市場整頓，依法取締非法經營旅游業(yè)務的黑社，沒收違法廣告及宣傳資料，通過旅游市場專項整治，市場秩序得到有效規(guī)范，游客投訴明顯下降，游客滿意度不斷提升。

完善監(jiān)督體系，推動誠信示范建設。該市外事僑務旅游局在新鄉(xiāng)旅游網站上公布旅游誠信監(jiān)督電話和全市旅游投訴電話，24小時受理投訴，做到有訴必理、有理必復。今年以來，該局共受理有效投訴159起，其中國家旅游局轉訴與舉報系統(tǒng)轉辦的投訴21起，回訪率達100%、滿意度達98%。每季度在新鄉(xiāng)旅游網站上向社會發(fā)布旅游投訴處理情況，加大對違規(guī)旅游企業(yè)的曝光力度，讓涉旅企業(yè)和游客廣泛知曉旅游行業(yè)的動態(tài)管理情況，形成了全社會輿論監(jiān)督氛圍。

開展專項活動，提升行業(yè)誠信素質。一是積極開展“旅游誠信經營企業(yè)”創(chuàng)建活動，塑造誠信經營品牌。組織全市旅游企業(yè)開展“誠信旅游在行動”活動，爭創(chuàng)誠信經營示范企業(yè)，涌現出了開元名都大酒店、國際飯店、長城賓館、新鄉(xiāng)市鴻雁國際旅行社、新鄉(xiāng)市佳日國際旅行社、新鄉(xiāng)市康輝國際旅行社等一批誠信經營的企業(yè)。二是深入開展文明旅游主題活動。制定下發(fā)了《全市組織開展文明旅游活動實施方案》，組織旅游企業(yè)發(fā)放文明旅游宣傳品，營造文明旅游氛圍。在營業(yè)場所設置文明旅游活動宣傳區(qū)，向游客發(fā)放文明旅游宣傳資料，營造良好氛圍。三是認真組織市區(qū)星級飯店、旅游景區(qū)建立志愿者服務站,積極開展文明旅游志愿者活動。新鄉(xiāng)市金龍大酒店、新鄉(xiāng)賓館等8家旅游星級飯店創(chuàng)建點位，今年以來累計開展志愿服務活動100余次，樹立了良好形象。四是積極開展“文明旅游誠信經營 平安滿意”主題宣傳月活動。今年4月，該市外事僑務旅游局聯合新鄉(xiāng)市綜治辦、市文明辦在萬仙山景區(qū)成功舉辦2016年新鄉(xiāng)市“文明旅游 誠信經營 平安滿意”主題宣傳月活動現場會。

創(chuàng)標規(guī)范企業(yè)，推動旅游誠信標準化建設。近年來，該市外事僑務旅游局不斷加大旅游標準化宣傳推廣和貫徹執(zhí)行力度,在組織動員、機制建立、政策支持、宣傳推廣和標準體系完善等方面積極開展工作，進一步提高了旅游企業(yè)的服務質量和水平。八里溝景區(qū)、京華園景區(qū)分別成功創(chuàng)建為全國和全省首批旅游標準化示范企業(yè)后，積極推動新鄉(xiāng)開元名都大酒店開展河南省旅游標準化試點單位的創(chuàng)建工作，經過一年多的培育發(fā)展，新鄉(xiāng)開元名都大酒店標準化創(chuàng)建工作順利通過終期評估。

目前，該市旅游行業(yè)誠信經營蔚然成風、市場秩序凈化規(guī)范，新鄉(xiāng)旅游的美譽度受到越來越多游客的認同，誠信服務正在成為新鄉(xiāng)旅游揚帆遠航的強勁動力。